精益六西格瑪咨詢在亞馬遜的商業(yè)文化中一直是堅定的做法。每六十秒訂購大約2000件商品，亞馬遜不能讓標(biāo)準(zhǔn)滑落。早在1999年，公司就啟動了旨在改進(jìn)公司流程的卓越運營計劃。亞馬遜以兩種方式定義卓越運營。

首先——持續(xù)改進(jìn)客戶體驗。

其次——提高整個公司的生產(chǎn)力、利潤、效率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。

為了進(jìn)一步凝聚六西格瑪流程，亞馬遜采用了幾個精益六西格瑪概念，包括從麻省理工學(xué)院和卡內(nèi)基梅隆大學(xué)等頂級名校招募最優(yōu)秀的思想領(lǐng)袖。由于方法論與推動它的人一樣好，因此聘用的人才知道他們在做什么是極其必要的。

保持精益以進(jìn)行微觀管理

精益是在六西格瑪基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。而且，亞馬遜已將其集中精力簡化操作納入日常實踐。該公司將更多的人力投入到其履行和客戶服務(wù)中心，而不是其工程端，以保持其高服務(wù)水平！

此外，包裹（服務(wù)）的運輸（交付）方式以承諾的交貨日期為基礎(chǔ)，每項工作職能都經(jīng)過精心設(shè)計，以實現(xiàn)最高效率?？紤]到這種方法，亞馬遜可以充分利用可用資源并削減成本。（這是保護企業(yè)免受拔苗助長的明智之舉?。?/p>

為庫存管理構(gòu)建改善基礎(chǔ)

因為任何企業(yè)的目標(biāo)都為了取得更好的結(jié)果，很明顯，運營應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)。在亞馬遜，改善管理公司的運營方式。例如，在倉庫流程中，一秒鐘內(nèi)可以下超過35個訂單，這使其成為零售行業(yè)中近乎前所未有的服務(wù)水平。因此，每個配送中心都有一個經(jīng)理，以確保在工作流程方面的持續(xù)改進(jìn)。即使您的公司沒有和亞馬遜那樣的大量訂單，但是他們也可使用類似的方法來簡化任何部門的整個流程。

數(shù)據(jù)和指標(biāo)的重要性

六西格瑪不僅僅是一種提高質(zhì)量的方法。除了眾所周知的用途之外，大多數(shù)人不了解6Sigma的細(xì)微差別和復(fù)雜性。那些對此主題不太熟悉的人可能會將六西格瑪視為一種簡單的改進(jìn)策略。但他們通常不會質(zhì)疑它如何改善業(yè)務(wù)或它需要發(fā)揮什么作用。事實上，數(shù)據(jù)推動了6Sigma的成功。

如果沒有足夠的數(shù)據(jù)，您根本無法在沒有數(shù)據(jù)支持和證明的情況下做出決策。六西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)驅(qū)動性質(zhì)源于從業(yè)者用來控制缺陷的六個標(biāo)準(zhǔn)偏差。就像六西格瑪一樣，數(shù)據(jù)驅(qū)動著亞馬遜的一切。從購買類型、客戶在線購物到人們?nèi)绾问褂盟麄兊摹?/p>

此外，亞馬遜使用各種指標(biāo)不斷收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)揭示了需要改進(jìn)的領(lǐng)域和擴展的機會。對于亞馬遜來說，數(shù)據(jù)不僅僅是改善客戶體驗的一種手段。這是一種生活方式。