“智慧廳堂，體驗(yàn)為王”廳堂服務(wù)能力提升和投訴處理

課程背景：?

在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。????

在通向電子化進(jìn)程的道路上，誰去把渠道產(chǎn)品推薦給客戶？誰去指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具，誰讓客戶對本行的產(chǎn)品有更好的體驗(yàn)？我們?nèi)匀浑x不開大堂經(jīng)理，所以對于大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變需要從理念上認(rèn)同，從行為上高效轉(zhuǎn)變執(zhí)行，從技巧上靈活運(yùn)用。

課程目標(biāo)：

●?理解智能化轉(zhuǎn)型背景下大堂經(jīng)理的角色定位和崗位職責(zé)。

●?掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營管理知識技能。

● 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶服務(wù)。

● 提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績提升。

●掌握網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧，做到靈活應(yīng)變處理現(xiàn)場投訴事件，提升網(wǎng)點(diǎn)滿意率。

課程時(shí)間：1.5天，6小時(shí)/天

課程對象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行行長、柜員

課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練

課程大綱

第一講：導(dǎo)入篇——未來我們將去哪里?

一、未來銀行的發(fā)展趨勢

1. 零售銀行三層體系及五大差異化模式

1）客群深耕型——我的銀行

2）渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行

3）產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行

4）全面制勝型——全面的銀行

5）生態(tài)整合型——智慧化銀行

二、大堂經(jīng)理崗位變遷

1. 從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變

2. 從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展

3. 從服務(wù)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型

研討互動：在智能化轉(zhuǎn)型背景下，大堂經(jīng)理如何做到角色定位

第二講：認(rèn)知篇——打開心扉認(rèn)知自我

一、大堂經(jīng)理角色定位

1.?客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使

2. 正確認(rèn)知自己的優(yōu)勢和劣勢

二、大堂經(jīng)理職責(zé)分解

1.?每日七件事

（參加晨會、督導(dǎo)巡檢、服務(wù)客戶、識別推薦、營銷客戶……）

2. 每周二件事

（確定重點(diǎn)產(chǎn)品、營銷計(jì)劃……）

3. 每月兩件事

（總結(jié)制定計(jì)劃、策劃廳堂微沙……）

三、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)“照鏡子”

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人”

2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人”

3、金融產(chǎn)品的“推銷人”

4、優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”

案例學(xué)習(xí)：大堂經(jīng)理小靜十年如一日的優(yōu)異表現(xiàn)你學(xué)到了什么？

第三講：修煉篇——現(xiàn)場服務(wù)管控（有條不紊）

一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場整體管控布置

1.?營業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理（整理/整頓/清掃/清潔素養(yǎng)/安全）

1）環(huán)境管理工具的使用

2. 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理方式方法

1）高效晨會流程

2）一日三巡檢

3）服務(wù)規(guī)范管理互動八手勢

視頻學(xué)習(xí)提升訓(xùn)練

討論：為什么員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀難以長效堅(jiān)持？

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方式：客戶關(guān)懷

1）客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來自客戶關(guān)懷

2）廳堂流量客戶服務(wù)關(guān)懷（杯水、一張報(bào)紙、一句問候）

3）存量潛力客戶服務(wù)關(guān)懷（短信、微信如何發(fā)送？）

4）電話關(guān)懷、手寫賀卡、一次突破性體驗(yàn)

二、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分和現(xiàn)場管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場定點(diǎn)站位模式

1）1號位——大堂引導(dǎo)區(qū)（迎賓送賓、引導(dǎo)分流和業(yè)務(wù)預(yù)處理）

2）2號位——電子銀行服務(wù)區(qū)（指引和解答業(yè)務(wù)咨詢、客戶需求挖掘和產(chǎn)品營銷）

3）3號位——等候區(qū)（客戶二次分流、業(yè)務(wù)咨詢解答、產(chǎn)品營銷、微沙）

4）4號位——貴賓室（客戶引導(dǎo)咨詢、貴賓客戶服務(wù)、產(chǎn)品推介）

2. 網(wǎng)點(diǎn)營銷動線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局

3. 打造網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系（VP+IP+PP）

案例分享：各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場布置

三、大堂客戶預(yù)處理和三級分流

1.?大堂引導(dǎo)區(qū)預(yù)處理技巧

2.?大堂填單區(qū)預(yù)處理技巧

3.?大堂等候區(qū)預(yù)處理技巧

4.?建立客戶三級分流體系（引導(dǎo)一級分流、等二級分流、柜臺三級分流）

情景模擬：請按照情景中的場景進(jìn)行三級分流預(yù)處理

四、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲

1.?迎——迎來送往

2. 分——業(yè)務(wù)分流

3. 陪——陪同客戶

4. 跟——跟進(jìn)營銷

5. 緩——緩解情緒

6. 輔——輔助填單

7. 送——客戶送別

案例學(xué)習(xí)：案例中的客戶為什么選擇了我行的產(chǎn)品

第四講：技巧篇：投訴處理（及時(shí)有效）

一、投訴處理基本規(guī)范

1. 投訴處理的要求

2. 投訴處理的原則

3. 投訴處理過程關(guān)鍵

4. 投訴處理過程禁忌

二、投訴處理技巧

1.?處理投訴前的自我心態(tài)調(diào)整方法

2.?客戶隔離兩步法

3.?安撫客戶情緒兩步法

4.?了解投訴問題三步法

5.?投訴問題分析兩步法

三、投訴處理關(guān)鍵要點(diǎn)

處理投訴六步法

一、迅速隔離客戶

1．客戶當(dāng)眾抱怨的威力非常強(qiáng)2．其他客戶的情緒會受到影響3．熟練運(yùn)用客戶隔離三部曲

二、安撫客戶情緒

1．我們要調(diào)整心態(tài)，意識到這是工作2．要以專業(yè)的姿態(tài)來解決問

3．時(shí)刻保持平和的心態(tài)，切不可與客戶斗氣

三、充分道歉

1．無論銀行是否存在不當(dāng)之處，都應(yīng)向客戶表示歉意

2．滿足客戶求尊重的心理

四、收集信息

1．是感性投訴者還是理性投訴者2．客戶的真正訴求是什么

五、給出解決問題方案

1．進(jìn)行個(gè)性化方案解決

1）想要面子的見領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)貴賓室端茶倒水

2）想占便宜的給禮品；想做專家的拜師

3）想要補(bǔ)償?shù)膿Q說法（你可以請他做“榮譽(yù)客戶”，變相給補(bǔ)償，但不要輕易承認(rèn)自己錯(cuò)

輿論對銀行業(yè)不公平，保護(hù)自己第一）

2．表示感謝

1）第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意；

2）第二句話是感謝客戶對于企業(yè)的信任和惠顧；

3）第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發(fā)現(xiàn)問題知道自己不足；

4）第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進(jìn)工作。

3．抓住機(jī)會進(jìn)行向上營銷或交叉營銷

六、跟蹤服務(wù)

1．留下客戶更詳細(xì)的住宅地址、聯(lián)系方式，事后詢問客戶對投訴處理的滿意度

2．給客戶發(fā)一份《感謝函》，感謝客戶對服務(wù)或產(chǎn)品提出的意見

3．經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系；告訴客戶，你根據(jù)客戶的意見提出行內(nèi)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品改進(jìn)建議，被評為今年的“合理化建議獎(jiǎng)”，對客戶表示感謝

4．及時(shí)通知客戶，他曾提出的要求或不滿，銀行已經(jīng)有了好的解決方案

5．定期向投訴客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶需求

6．根據(jù)客戶需求，定時(shí)向客戶發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息

視頻學(xué)習(xí)：視頻中的銀行工作人員有哪些需要改進(jìn)？

第五講：行動篇：立即行動，爭勝未來

1.?設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂創(chuàng)新活動

2. 未來行動計(jì)劃

1）制定行之有效的行動計(jì)劃要點(diǎn)

2）立即行動，我的行動計(jì)劃

課程結(jié)束

講師介紹

吳艷雯老師??銀行營銷管理專家

10年銀行一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級市場營銷師

金融理財(cái)師(AFP)持證

銀行混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷認(rèn)證導(dǎo)師

國內(nèi)知名咨詢公司銀行項(xiàng)目咨詢專家

??100多家銀行合作經(jīng)歷，500多場銀行實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)

??中國銀行/郵政儲蓄銀行理財(cái)經(jīng)理技能大賽評委、輔導(dǎo)導(dǎo)師

??四大國有銀行、郵儲銀行、城商行、農(nóng)商行人才培養(yǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主導(dǎo)者

中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設(shè)銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）、農(nóng)商銀行（53期）……

擅長領(lǐng)域：行外吸金、拓客之道、存量客戶激活與管理、顧問式精準(zhǔn)營銷策略等

吳老師擁有500余場銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國銀行南京分行、工商銀行廣西分行、浙江嘉興農(nóng)商銀行等30余家銀行提供人才培養(yǎng)方案和咨詢服務(wù)，包括服務(wù)營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等，一直以來，秉承課程生動化、專業(yè)化、實(shí)戰(zhàn)化等為核心理念，聚焦提升銀行一線人員營銷技能、營銷策略等綜合能力，是一位實(shí)戰(zhàn)派講師。

部分返聘案例：

→返聘12期：曾為重慶農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)商行、廣元農(nóng)商行講授《銀行陣地營銷和外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程。

→返聘8期：曾為光大銀行鄭州分行，招商銀行南京分行、蘇州銀行講授《大堂經(jīng)理之贏在廳堂速贏啟航》課程。

→返聘6期：曾為漢口銀行、興業(yè)銀行福州分行、恒豐銀行杭州分行講授《存量客戶價(jià)值提升策略與技巧》課程。

→返聘14期：曾為安徽省宣城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行盤錦分行、中國郵政儲蓄銀行西安分行、光大銀行深圳分行講授《開門紅旺季營銷策略提升》課程。

→返聘8期：曾為中國建設(shè)銀行福建分行、中國銀行龍巖分行、中國郵政紹興分行講授《存量客戶維護(hù)和沙龍活動落地》課程。

→返聘6期：曾為中國銀行重慶分行、登封農(nóng)商行、云南麗江農(nóng)商行講授《拓增量客戶經(jīng)營和需求深度挖掘》課程。

→返聘10期：曾為浙江嘉興海鹽農(nóng)商銀行、貴州銀行、南充農(nóng)商行講授《客戶經(jīng)理挖存拓新技能提升》課程。

→返聘4期：曾為甘肅蘭州農(nóng)商行、河北保定農(nóng)商行、天津銀行講授《智能銀行時(shí)代零售業(yè)務(wù)趨勢及渠道建設(shè)》課程

……

部分代表項(xiàng)目案例：

★?陜西省農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)提升項(xiàng)目》

為陜西省寧強(qiáng)縣/勉縣/漢臺/寶雞太白/梅縣等地區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目，以6天為一個(gè)項(xiàng)目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤、傳模式七步流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施?？蛻羧后w精準(zhǔn)化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務(wù)營銷解決方案。累計(jì)輔導(dǎo)24期。

★ 安徽、西安農(nóng)商銀行《開門紅旺季營銷策略提升項(xiàng)目》

項(xiàng)目采用現(xiàn)場授課、現(xiàn)場輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程支持等模式，從思想、策略上進(jìn)行統(tǒng)一提升，從營銷技巧上手把手教會，從策略設(shè)計(jì)落地上安步驟實(shí)施。針對旺季開門紅制定統(tǒng)一的作戰(zhàn)策略，實(shí)現(xiàn)全局組織體系有管控，全員營銷氛圍有抓手，并且設(shè)計(jì)沙龍營銷，如企營銷，結(jié)盟營銷，微信營銷策略，進(jìn)行差異化營銷。累計(jì)輔導(dǎo)16期

★ 中國銀行重慶分行《銀行外拓2.0營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升項(xiàng)目》

提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營銷技巧，采用培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導(dǎo)，強(qiáng)化拓展，特別是通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張，手機(jī)銀行78個(gè)，三方存管26個(gè)等。累計(jì)輔導(dǎo)10期

★ 中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、安徽省分行《網(wǎng)點(diǎn)深化“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目》

設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)施方案，并具體設(shè)計(jì)功能分區(qū)管理制度、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班指引、網(wǎng)點(diǎn)流量客戶梳理策略等。并通過集中培訓(xùn)讓學(xué)員掌握思路和方法，然后深入網(wǎng)點(diǎn)一線入駐網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，進(jìn)行全面落地和提升。累計(jì)輔導(dǎo)16期

★ 中國建設(shè)銀行四川分行、石家莊分行《網(wǎng)點(diǎn)三綜合轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目》

以建設(shè)銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)打造為項(xiàng)目背景，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化柜員、綜合化營銷團(tuán)隊(duì)、綜合化運(yùn)營流程，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)行外吸金為主題，陣地營銷、外拓營銷的拓展方式進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升。其中，打造智能網(wǎng)點(diǎn)的陣地布局，做到全面協(xié)調(diào)，定點(diǎn)站位，分區(qū)管理的模式，吸收他還存款和進(jìn)行產(chǎn)品營銷。累計(jì)輔導(dǎo)12期

★?山西省中國銀行?《對公營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

運(yùn)用五步法則幫助銀行提升營銷實(shí)戰(zhàn)技能，通過走的出去：設(shè)計(jì)2+5個(gè)對公客戶拜訪計(jì)劃，老師示范1個(gè)客戶，學(xué)員模擬1個(gè)客戶，學(xué)員獨(dú)立拜訪5個(gè)客戶的拜訪計(jì)劃。坐得下來：導(dǎo)入寒暄破冰、贊美技巧、話題引導(dǎo)技巧，構(gòu)建良好的談話氛圍。開得了口：導(dǎo)入客戶溝通框架，提問技巧，提升信息捕捉能力。談的深入：導(dǎo)入需求挖掘技巧，客戶顧問式痛點(diǎn)聚焦技巧。成得了單：給出客戶建設(shè)性得建議，實(shí)現(xiàn)交叉營銷。

中國農(nóng)業(yè)銀行河南駐馬店分行“二轉(zhuǎn)合一”項(xiàng)目

落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)N+M網(wǎng)點(diǎn)勞動組合優(yōu)化和崗位職責(zé)，并進(jìn)行績效考核落地，梳理貴賓客戶管戶機(jī)制，進(jìn)行詳細(xì)分戶管理，電話邀約，微信線上營銷和客戶面談。在數(shù)字化賦能工具上運(yùn)用好營銷寶、智慧貨架等工具，提升客戶日常維護(hù)的粘性，并利用抖音工具進(jìn)行宣傳。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升明顯，全員營銷技能持續(xù)提升。

主講課程：

【對公營銷】《全量拓展－對公客戶經(jīng)理場景化營銷技巧》

【小微貸款】《精準(zhǔn)拓展－小微貸款專項(xiàng)產(chǎn)品六驅(qū)營銷》

【行外吸金】《“決勝千里” －行外吸金勢能新風(fēng)口》

【步步為營】《銀行面談營銷場景賦能之關(guān)鍵對話》

【有效管理】《“卓有成效的管理者”——支行長管理能力提升》

【勞動組合】《“全速出擊”——?jiǎng)趧咏M合優(yōu)化與網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

【自帶流量】《新媒體微信營銷——大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行創(chuàng)新獲客策略》

【陣地營銷】《智慧化銀行趨勢下廳堂陣地營銷》

【柜面營銷】《智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準(zhǔn)營銷》

【引爆產(chǎn)能】《開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局》

授課風(fēng)格：

▲講授風(fēng)格：案例詳實(shí)，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。

▲培訓(xùn)特點(diǎn)：氛圍輕松，生動活潑；互動性強(qiáng)，醍醐灌頂。

▲操作原理：以學(xué)員為中心，結(jié)合實(shí)際，量身定奪、注重結(jié)果。

▲精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務(wù)客戶：

中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行等）、溫州分行（文成八達(dá)支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行等）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行、三明支行、龍巖中國銀行（3期）、中國銀行保定分行、中國銀行河北省分行、中國銀行云南分行、中國銀行江蘇分行（3期）、中國銀行懷化分行、中國銀行四川分行、中國銀行南京分行……

農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行等）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行、湖北農(nóng)行（2期）、隨州農(nóng)行、湖南農(nóng)行、湖南農(nóng)行（網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目）、南通農(nóng)行……

招商銀行：招商銀行總行、招商銀行南京分行……

工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠(yuǎn)分行、湖南岳陽分行、龍巖工行……

建設(shè)銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行、福州建行（2期）、建設(shè)銀行長沙分行、中國建設(shè)銀行佛山分行、石家莊建行、西安建設(shè)銀行、建行河南省分行、長沙建行……

中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行、北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行、攀枝花郵儲、長春郵儲銀行、福州郵政銀行、廣州郵儲銀行（2期）、郵政儲蓄銀行成都分行（5期）……

興業(yè)銀行：總行、濟(jì)南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……

農(nóng)商農(nóng)信：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、四川岳池農(nóng)商行（2期）、江西農(nóng)商行、河南村鎮(zhèn)銀行、敦煌農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、雙鴨山農(nóng)信社、天水農(nóng)村合作銀行、延邊農(nóng)村商業(yè)銀行、河南農(nóng)商行（3期）、開封農(nóng)商行（2期）、嘉興農(nóng)商銀行、秦農(nóng)銀行閻良支行、嘉興海鹽農(nóng)商行、天水麥積農(nóng)村合作銀行（2期）、臨洮農(nóng)商行、秦龍銀行碑林支行、寧強(qiáng)聯(lián)社、勉縣聯(lián)社、信陽農(nóng)信社、太白農(nóng)商行、眉縣農(nóng)商行、冶力關(guān)農(nóng)信社（4期）、湛江農(nóng)信社（2期）、宜君聯(lián)社、上虞農(nóng)商行、單縣農(nóng)村商業(yè)銀行、淳化聯(lián)社、旬邑聯(lián)社、辛集農(nóng)商行、浙江農(nóng)商行、新昌農(nóng)商行……

其他銀行：廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、深圳光大銀行（2期）、湖北銀行、玉溪紅塔合行……

部分授課評價(jià)：

吳老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！

——中國農(nóng)業(yè)銀行香江支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 馮行長

講課生動，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，講的非常實(shí)際，接地氣。專業(yè)，思路清晰，善于舉例，引人入勝，內(nèi)容十分實(shí)際的。寓教于樂，課堂氛圍活躍，有親和力，幽默生動，好接受。對于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀各類問題的深度分析很到位。

——山東禹城農(nóng)商銀行名仕支行 曹行長

吳老師課程技巧很強(qiáng)，繪聲繪色，生動，實(shí)用，通過身邊事例傳授課程，激情幽默，平易近人。經(jīng)驗(yàn)豐富，容易吸收，貼切生活中的細(xì)節(jié)，氣氛活躍，分析問題能力強(qiáng)，通俗易懂。聲情并茂，課程層次鮮明，表達(dá)準(zhǔn)確，與我們的工作密切結(jié)合，容易學(xué)習(xí)，很生動。

——重慶農(nóng)商行萬盛支行行長??官行長

吳老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習(xí)過程令人愉快，對學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運(yùn)用行業(yè)的案例，生動吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，目標(biāo)準(zhǔn)確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

——中國銀行江津支行行長 廖行長

通過本次網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目的開展，在吳老師的帶動下，網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)了全新的面貌，開拓了我的眼界和思維更加活躍，讓我意識到團(tuán)隊(duì)合作、溝通的重要性，感謝行領(lǐng)導(dǎo)及吳老師給我們近距離的學(xué)習(xí)機(jī)會，在今后的工作中，我們得更加努力，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升。

——山東農(nóng)商行禹王分理處??何主任