隨著存量時代到來，家電傳統(tǒng)零售業(yè)正在被重塑和顛覆，僅靠傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式已無法適應(yīng)當(dāng)前市場。在新零售發(fā)展契機(jī)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口下，全域用戶精細(xì)化運(yùn)營、營銷精準(zhǔn)化需求正在蔓延。

私域成家電零售增長新引擎

家電零售具有低頻、高價、決策周期長等購買特點(diǎn)，消費(fèi)者在決策過程中對線下體驗(yàn)，包括售前咨詢和售后服務(wù)等方面有著較大的依賴，這造就了線下門店不可或缺的重要地位。私域的到來，有效盤活全域流量，給家電零售企業(yè)帶來了新的機(jī)遇。

以往家電行業(yè)相對粗放營銷模式逐漸式微，通過公私域聯(lián)動，精耕細(xì)作地構(gòu)建和打通行業(yè)與用戶之間的溝通鏈條，才有可能讓品牌長期占據(jù)消費(fèi)者心智，帶動銷售業(yè)績在內(nèi)的整體品牌提升。

家電零售私域運(yùn)營全鏈解析

作為一站式私域客戶營銷管理平臺，微豐從運(yùn)營目標(biāo)出發(fā)，提供營銷技術(shù)賦能+運(yùn)營服務(wù)賦能，打通家電零售企業(yè)引流獲客、分層運(yùn)營、精準(zhǔn)成交、客戶管理、復(fù)購增購閉環(huán)。圍繞用戶全生命周期路徑，設(shè)計全生命流程運(yùn)營活動，深度賦能一線銷售導(dǎo)購，持續(xù)提升私域復(fù)購率。

系統(tǒng)對接

微豐具有很強(qiáng)的開放屬性，企業(yè)能通過標(biāo)準(zhǔn)接口，將會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等與SCRM系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。通過不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)回流、分析，復(fù)用到客戶洞察、精準(zhǔn)營銷等場景，賦能企業(yè)經(jīng)營。

引流獲客

微豐具備強(qiáng)大的引流獲客功能，提供員工、群、門店活碼等工具，可以幫助零售商統(tǒng)一、高效收集各個渠道的流量。針對進(jìn)店消費(fèi)者，充分發(fā)揮導(dǎo)購優(yōu)勢，利用員工碼引導(dǎo)到店消費(fèi)者掃碼添加企微或進(jìn)入福利群；針對歷史訂單未加企微用戶，通過自動外呼短鏈引流或自動外呼RPA實(shí)現(xiàn)自動加好友，快速沉淀私域流量。

分層運(yùn)營

微豐具備用戶畫像勾勒和標(biāo)簽體系管理的能力，通過收集與分析客戶屬性、客戶標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、客戶行為事件、客戶交易行為等數(shù)據(jù)，劃分出用戶級別，可以分為潛在客戶、意向客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等不同的客戶群體，對用戶進(jìn)行分層運(yùn)營。

例如根據(jù)客戶購買行為，可以分為購買冰箱需要安裝的用戶、購買手機(jī)在店內(nèi)即可提貨的用戶?？蛻舻姆謱舆\(yùn)營，更有利于企業(yè)準(zhǔn)確匹配客戶的個性化需求。

精準(zhǔn)成交

微豐幫助家電零售企業(yè)根據(jù)不同營銷場景和需求總結(jié)出最佳實(shí)踐策略。自動觸發(fā)類活動可以針對客戶或者訂單的日期類屬性進(jìn)行營銷，比如生日、紀(jì)念日、優(yōu)惠券到期提醒等；主動觸發(fā)類包括新店開業(yè)優(yōu)惠、門店特賣優(yōu)惠、節(jié)慶日促銷等；也可以針對某一群組的客戶，在每天或每周、每月執(zhí)行一次營銷動作，進(jìn)行周期性的推送。利用好所有能夠和消費(fèi)者建立聯(lián)系的觸點(diǎn)，來快速引起用戶的注意力，以此來實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

客戶管理

微豐具備完善的客戶數(shù)據(jù)庫功能，多維度掌握用戶情況，高效管理海量用戶資產(chǎn)。一鍵查詢客戶信息、客戶畫像、客戶生命周期信息，客戶管理更加便捷、高效。最重要的是，微豐還具備客戶繼承的功能，在職員工客戶靜默轉(zhuǎn)接，員工離職客戶自動分配，保障客戶資產(chǎn)穩(wěn)定不流失。

復(fù)購增購

微豐提供低成本、反復(fù)觸達(dá)用戶的方式來提高轉(zhuǎn)化，對老客定期進(jìn)行關(guān)懷，保持黏性。賦能企業(yè)擁有洞察用戶消費(fèi)行為的能力，匹配價格策略，延長消費(fèi)體驗(yàn)鏈路，拉升復(fù)購率。通過KOL用戶運(yùn)營，反哺公域內(nèi)容傳播。

工貿(mào)家電打破傳統(tǒng)，攜手微豐共創(chuàng)私域新零售

工貿(mào)家電成立于1985年，是湖北省內(nèi)最大的家電連鎖經(jīng)營企業(yè)，也是武漢市唯一集銷售、倉儲、配送、安裝、維修一體化的專業(yè)性家電經(jīng)營企業(yè)。其大類商品零售占武漢家電零售市場份額的35%—60%。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展和銷售平臺的逐步完善，工貿(mào)家電希望將龐大的客戶群體資源充分運(yùn)用，發(fā)揮其客戶價值。目前，其主要面臨以下業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

1、企微客戶服務(wù)效率待提升

由于導(dǎo)購、客服人員有限，而業(yè)務(wù)量龐大，在面臨客戶安裝報修、咨詢產(chǎn)品使用等問題時，員工回復(fù)效率低；同時針對冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等需要物流配送的訂單，上門安裝前需人工提醒客戶查驗(yàn)收貨。

2、家電生日&會員營銷

針對需要定時保養(yǎng)的家電，無法根據(jù)保養(yǎng)周期為客戶個性化推送維保服務(wù)關(guān)懷；基于此，打造一個給家電過程日的IP話題，及時給購買家電的老客戶推送關(guān)懷，同時以此為契機(jī)，推薦相應(yīng)的維保產(chǎn)品或者以舊換新等活動。

3、幾百萬歷史訂單用戶待喚醒

工貿(mào)家電由于缺少有效的運(yùn)營手段及營銷工具，使大幾百萬歷史訂單客戶無法享受到企業(yè)及時關(guān)懷和二次營銷服務(wù)，逐漸成為沉沒客戶。

微豐客戶體驗(yàn)營銷云為工貿(mào)家電量身定制私域全鏈路解決方案，搭建SCRM+MA客戶運(yùn)營平臺，幫助企業(yè)在私域場景下，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺以及全面的工具服務(wù)，進(jìn)而在營銷、運(yùn)營、客戶體驗(yàn)等方面全面賦能。

企微智能服務(wù)，提升員工服務(wù)效率

家電專業(yè)知識多且更新迭代快，借助KCS知識庫為員工提供企微側(cè)邊欄智能知識輔助工具，提升員工服務(wù)質(zhì)量、效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；同時，針對冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等需要物流配送的訂單，在首加微信后為客戶設(shè)置自動收貨提醒功能。

批量自動外呼，加粉沉淀客戶

企業(yè)通過引入自動外呼短鏈引流和自動外呼RPA實(shí)現(xiàn)自動加好友，將大幾百萬歷史訂單用戶沉淀至私域流量池。企微賬號托管RPA機(jī)器人，運(yùn)營人員只需配置任務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)企微流程自動化運(yùn)營，無需員工二次點(diǎn)擊，解放雙手。

智能化企微營銷，賦能私域精準(zhǔn)營銷

企業(yè)通過引入MA營銷自動化開展家電生日營銷活動，針對需要定時保養(yǎng)的家電，根據(jù)保養(yǎng)周期為客戶個性化推送保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售；最重要的是，可以對溝通內(nèi)容進(jìn)行分析建模，挖掘有效信息，自動整合客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

與會員系統(tǒng)打通，形成客戶統(tǒng)一畫像，針對客戶做精細(xì)化營銷；對接訂單、物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)派單提醒、二次營銷業(yè)務(wù)場景；對接工貿(mào)好物小程序，導(dǎo)購可在企微推送商品，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

微豐助力工貿(mào)家電完成從公域到私域，從線下到線上的全域營銷閉環(huán)鏈路的搭建，實(shí)現(xiàn)會員用戶的擴(kuò)容和價值提升，從而推動業(yè)績的躍遷。作為一站式私域客戶營銷管理平臺，微豐榮幸助力、見證工貿(mào)家電取得優(yōu)異的私域運(yùn)營成果，未來，微豐將通過工具+服務(wù)，持續(xù)陪伴更多品牌私域增長、業(yè)績倍增！

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