在這個注意力稀缺的時代，各個品牌都使出渾身解數(shù)抓住消費者的心，汽車品牌也不例外。但路遙方知馬力，日久才見人心。一個品牌是否值得信賴，往往體現(xiàn)在買賣完成后的售后保障服務。“以客戶為中心”的汽車領域頭部品牌奔馳深諳此道，近日，奔馳就以“售后服務”為切入點，基于車主真實故事打造了一支耐人尋味的短片，提出“馳久見真心”這一客戶服務主題。
“馳久”是奔馳對客戶服務的堅持、對承諾的堅持、對質(zhì)量的堅持。奔馳希望通過這些“堅持”，真心陪伴并守護車主的出行生活，傳遞出一份服務的真誠與關懷。

這些持之以恒的努力，為消費者帶來了安心無憂的品質(zhì)保障，也進一步增強用戶在汽車售后服務過程中的滿意度與安心感。

品質(zhì)保證，匠造有形

車輛剮蹭是許多車主朋友最常遇到的問題。許多奔馳車主與粉絲心中都會好奇：剮蹭的車輛送去4S店后，師傅們是如何維修的？
首先，正確的損傷判定是維修的第一步。定損傷之后，接下來奔馳會根據(jù)全球統(tǒng)一的車間信息系統(tǒng)、工時系統(tǒng)及配件系統(tǒng)來制定詳細的維修計劃，確保采用正確的維修方法。
在一輛奔馳車的車身中，既有重量輕、承受意外重量保護乘客的鋁合金材質(zhì)，又有分布在整個乘員艙的四周，在任何情況都要保證車內(nèi)人員安全的超高強度鋼。奔馳采用了復合式的車身結(jié)構(gòu)，即用不同的工藝將性能各異的材質(zhì)連結(jié)起來，這都給車身維修帶來了挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代車身大量應用了鋁合金材質(zhì)，考慮到維修對防爆和防腐蝕的高要求，奔馳對車輛鋁合金部分維修，需要在專用的工位上使用專用工具。在維修好車輛后，還會使用探傷測試，檢測是否有肉眼無法察覺的裂紋。
匠人匠心，精益求精。即使對于小損傷的修復，奔馳也堅持9大工藝，包括精準拆卸、手工整形、外形修飾、防腐保護、抵御石擊、水性色漆、耐刮擦清漆、精準安裝、拋光。

內(nèi)行的車友們都知道，維修過的鋼板會有一些不平整。奔馳的維修師傅，會先用原子灰填平修補部位，再用環(huán)氧底漆增加附著性和防腐性能；之后是中涂底漆，包括隔離紫外線、強化涂膜、不同灰階的顏色。中涂底漆這一步驟非常重要，直接決定了車漆的耐久性。
秉持從原廠到維修始終環(huán)保的理念，奔馳采用更環(huán)保的水性色漆，而色漆上的耐刮擦清漆，會讓車身漆面經(jīng)久耐用、光澤度更佳。最后，維修好的車輛通過終檢，才會交還到車主手中，讓車主們修得放心，用得安心。

有口皆碑，底氣十足

古人云：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。5000輛車輛維修與保養(yǎng)歷練，100小時在線培訓、600小時團隊技術(shù)交流、1000小時面授課程，以及高難度系數(shù)的認證考試層層篩選，是一位梅賽德斯-奔馳認證技師成長的必經(jīng)之路。

奔馳有著科學完備的人才培養(yǎng)體系，借助系統(tǒng)化培訓和認證系統(tǒng)，持續(xù)夯實并提升一線團隊的專業(yè)素養(yǎng)。另外，奔馳還通過內(nèi)訓公開課分享與管理、線上虛擬現(xiàn)場支持系統(tǒng)、技術(shù)問答系統(tǒng)等數(shù)字化方案，幫助提升經(jīng)銷商的售后服務實力與效率。

一直以來，奔馳構(gòu)建起一支支真正聚焦用戶的服務團隊，力求通過與時俱進的“新豪華主義”產(chǎn)品，以及與之匹配的“心豪華主義”服務，將奔馳打造成為中國最令人向往的豪華汽車及服務品牌之一，成為陪伴車主的生活伙伴。

安全有名，安心延續(xù)

眾所周知，原廠配件，是一輛汽車質(zhì)量與安全的保證。奔馳原廠配件在交付使用前都經(jīng)過嚴格的質(zhì)檢程序，以確保使用了這些配件的奔馳車輛能夠安全可靠。原廠配件采用統(tǒng)一的一次性全息圖封裝，并享有24個月保修期。

同時，奔馳通過原廠配件的定價優(yōu)化、原廠維修保養(yǎng)套餐家族的不斷升級，以及提供原廠再制造件等多重舉措進一步豐富客戶服務選擇，助力用戶持續(xù)優(yōu)化用車成本，盡享物有所值的“心豪華”服務。作為汽車發(fā)明者，奔馳從原廠配件、技術(shù)團隊、先進設備以及標準化的維修流程上，處處著力，確保每一輛奔馳車主，都能得到更透明、更安心、更專業(yè)的豪華售后服務“心”體驗。
“維修有保障、人員有水平、配件選原廠”，這便是奔馳所提出的“馳久見真心”主題的具體表現(xiàn)。真材實料的產(chǎn)品，加上誠意滿滿的服務，奔馳始終在以實際行動關懷每一位用戶和粉絲，也讓消費者更加相信——不是所有豪華品牌，都能和奔馳相提并論。