導(dǎo)讀：中國(guó)新冠病毒似乎已經(jīng)慢慢平息，對(duì)岸的美國(guó)仍在山頂，幾位來(lái)自Deep Analysis的供應(yīng)商專家討論了新冠危機(jī)對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)字化的機(jī)遇，也許對(duì)我們同行會(huì)有所提示—專家說(shuō)了和新冠共存還是“新常態(tài)”

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供應(yīng)鏈行業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)一直羞羞答答，若即若離，幾十年中，供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者一直對(duì)現(xiàn)狀心滿意足。

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COVID-19病毒橫空出世，可能會(huì)幫助這些老大改變，痛苦的意外的供應(yīng)鏈中斷突顯了對(duì)持續(xù)性并減輕中斷的技術(shù)的需求。現(xiàn)在，有75％的美國(guó)公司曾經(jīng)報(bào)告供應(yīng)鏈中斷事故，延誤和短缺已變得司空見(jiàn)慣。

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事實(shí)證明，在危機(jī)中管理特別困難，因?yàn)楹苌儆衅髽I(yè)真正能夠跟蹤，溯源和分析，進(jìn)而適應(yīng)，優(yōu)化和改善其供應(yīng)鏈。目前，供應(yīng)鏈參與者正在盡一切努力保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。危機(jī)后，人們對(duì)諸如流程改造，數(shù)字流程管理，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），物聯(lián)網(wǎng)（IoT），區(qū)塊鏈，云和信息管理等技術(shù)的興趣，投資和部署將激增。

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供應(yīng)鏈管理的演變

供應(yīng)鏈不僅高度復(fù)雜，而且通常高度分散。例如食品，藥品，工業(yè)品和能源各有其特殊性，它們也有很多共同點(diǎn)。在一個(gè)行業(yè)中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通?？梢栽诹硪粋€(gè)行業(yè)中進(jìn)行調(diào)整和重復(fù)使用。

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“供應(yīng)鏈管理”一詞在1990年代成為流行的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)橹T如業(yè)務(wù)流程再造之類的管理咨詢方法，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和SCM之類的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序融合在一起，他們共同開啟了流程自動(dòng)化，重組和人員縮減的時(shí)代。從理論上講，這些90年代后期的活動(dòng)構(gòu)成了對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈活動(dòng)進(jìn)行大規(guī)模改革的第一階段，該活動(dòng)將生產(chǎn)，分銷，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存控制和財(cái)務(wù)整合到一個(gè)整體的自動(dòng)化操作中。但是實(shí)際上，當(dāng)今供應(yīng)鏈中的許多（如果不是大多數(shù)）活動(dòng)都是獨(dú)立進(jìn)行的。

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盡管ERP時(shí)代確實(shí)帶來(lái)了各種現(xiàn)代化，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到其目標(biāo)，并且在此后的二十年中，幾乎沒(méi)有取得任何進(jìn)展。簡(jiǎn)而言之，供應(yīng)鏈的自動(dòng)化和數(shù)字化停滯了。

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供應(yīng)鏈管理的技術(shù)前景

今天，迫切需要將透明性，效率，自動(dòng)化，集成性和敏捷性納入供應(yīng)鏈。 幸運(yùn)的是，自1990年代以來(lái)，該技術(shù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 技術(shù)上的改進(jìn)并沒(méi)有以改進(jìn)的ERP或SCM系統(tǒng)的形式出現(xiàn)。 相反，他們獨(dú)辟蹊徑，開始解決傳統(tǒng)ERP和SCM系統(tǒng)固有的潛在問(wèn)題和差距。 例如：

l? 數(shù)字化勞動(dòng)密集型，低效的，基于紙張的流程

l? 利用數(shù)據(jù)分析和流程智能中的業(yè)務(wù)洞察力

l? 基于手動(dòng)的，不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的“識(shí)別”“理解”和傳送

l? 連接供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵協(xié)作元素

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數(shù)字化供應(yīng)鏈紙質(zhì)流程

供應(yīng)鏈的紙張負(fù)擔(dān)巨大，通常有數(shù)十個(gè)（甚至不是數(shù)百個(gè)）紙質(zhì)文檔與運(yùn)輸，質(zhì)量保證和發(fā)票。例如，產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)輸（例如來(lái)自中西部農(nóng)場(chǎng)的櫻桃，在可持續(xù)水域中捕撈的鱈魚或來(lái)自意大利的橄欖油）是一個(gè)緩慢，耗費(fèi)紙張且昂貴的過(guò)程，而且過(guò)程中也充滿錯(cuò)誤。盡管存在一種技術(shù)，可以將許多硬拷貝文檔（從提單到發(fā)票）進(jìn)行數(shù)字化和自動(dòng)化，（即掃描，OCR識(shí)別， AI機(jī)器人培訓(xùn)， 軟件機(jī)器人數(shù)字化），但仍不普遍。

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利用數(shù)據(jù)分析和流程智能化

供應(yīng)鏈產(chǎn)生數(shù)千個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，并且隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備用于跟蹤的使用，數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)量將成倍增加。供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)是可用的最豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景，但是在現(xiàn)今大數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)，人工智能時(shí)代，數(shù)據(jù)仍然管理不善且很少有效利用。

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基于手動(dòng)的，不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的“識(shí)別”“理解”和傳送

我在前面的文中曾經(jīng)提到，僅僅國(guó)際貨代，每年5500張億張單據(jù)（箱單合同提單發(fā)票），其中只有10%已經(jīng)電子化，其余90%仍有手工處理，這是一項(xiàng)非常耗時(shí)非常無(wú)聊，而且很容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)。

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在供應(yīng)鏈中鏈接各種協(xié)作元素

根據(jù)定義，供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)商和第三方機(jī)構(gòu)（無(wú)論是生產(chǎn)者，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸還是最終用戶和零售商）之間的互連鏈接。結(jié)合每個(gè)鏈接之間的空白，共享信息以及進(jìn)行協(xié)作以確保商品和服務(wù)的順暢流動(dòng)至關(guān)重要。然而，僅憑技術(shù)還不足以管理這些鏈接。相反，企業(yè)通常通過(guò)信任關(guān)系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

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危機(jī)后的轉(zhuǎn)變

COVID-19從天而降，醫(yī)療系統(tǒng)正忙于處理對(duì)醫(yī)療服務(wù)的爆發(fā)性需求，而且供應(yīng)鏈系統(tǒng)也承受著極高的壓力，他們很難無(wú)法在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)交付急需的商品。

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仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是一個(gè)，兩個(gè)或三個(gè)壓力點(diǎn)，幾乎整個(gè)供應(yīng)鏈任何環(huán)節(jié)都有出現(xiàn)問(wèn)題的可能

以食品配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)為例， 問(wèn)題無(wú)數(shù)，而且很難實(shí)時(shí)解決，例如：工人患病會(huì)降低生產(chǎn)能力，肉類包裝行業(yè)的產(chǎn)能正在達(dá)到75％，這是因?yàn)閮杉夜S因病毒而關(guān)閉，隨著其他工廠的影響，產(chǎn)能可能下降得更多。

某個(gè)分發(fā)中心關(guān)閉。例如，飯店和學(xué)校的普遍關(guān)閉導(dǎo)致需求曲線與平時(shí)截然不同。

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工人害怕露面。一些食品生產(chǎn)廠的工人因?yàn)楹ε律』蛞呀?jīng)病倒而留在家里。在雜貨店連鎖店中也是如此。

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農(nóng)民面對(duì)更多的壓力。農(nóng)民的缺席可能導(dǎo)致本季節(jié)未收割的農(nóng)產(chǎn)品和果園。這些臨時(shí)工人中許多人沒(méi)有證件和保險(xiǎn)，而且他們經(jīng)常生活在擁擠的環(huán)境中，容易傳播病毒。過(guò)去曾獲得簽證并經(jīng)常過(guò)境的工人今年可能不被允許進(jìn)入。種植者擔(dān)心，在需要收獲的時(shí)候，無(wú)法找到需要的勞動(dòng)力。

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如圖3所示，許多供應(yīng)鏈在正常條件下運(yùn)作良好。但是，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，它們就會(huì)陷入困境：

1. 勞動(dòng)力嚴(yán)重中斷

2. 消費(fèi)模式在一夜之間發(fā)生變化

3. 分銷渠道突然打開或關(guān)閉（或同時(shí)關(guān)閉），無(wú)法預(yù)測(cè)

4. 需求增長(zhǎng)快于任何人的預(yù)期

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一個(gè)關(guān)鍵的要點(diǎn)是，技術(shù)不是唯一的問(wèn)題–-其他經(jīng)濟(jì)因素正在給供應(yīng)商，采購(gòu)商和政府機(jī)構(gòu)施加無(wú)情的壓力。 但是，從這次大流行病中學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，在危機(jī)時(shí)期，技術(shù)仍然可以改善結(jié)果。

邁步向前

即使在COVID-19危機(jī)期間，業(yè)務(wù)或者技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也可以采取行動(dòng)，以緩解供應(yīng)鏈中面臨需求增加（或減少），分銷渠道變化和工人短缺的麻煩。這里有些例子：

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使用流程挖掘（Process Mining）可以發(fā)現(xiàn)在中斷中更新，更好，更快的工作方式。通過(guò)使用流程挖掘工具分析核心流程中的根本原因，發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)流程執(zhí)行問(wèn)題–尋求偏差的原因，延遲原因以及導(dǎo)致成本上升的因素。通過(guò)分析和簡(jiǎn)化通過(guò)CRM，ERP和數(shù)字流程自動(dòng)化系統(tǒng)(Digital Process Automation)的工作流程，流程挖掘可以極大地提高業(yè)務(wù)敏捷性。

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建立一支“特警隊(duì)(Special?Weapons?And?Tactics)”以識(shí)別工作活動(dòng)浪費(fèi)。例如，在大流行之前被容忍或忽略的非自動(dòng)化工作活動(dòng), 現(xiàn)在經(jīng)常導(dǎo)致勞動(dòng)力緊張。這包括對(duì)紙質(zhì)表格，電子郵件的處理以及用于處理異常的手動(dòng)方法。找到您的 Six Sigma黑帶和精益實(shí)踐者，讓他們幫助提高供應(yīng)鏈敏捷性并消除運(yùn)營(yíng)摩擦。

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使用敏捷方法快速實(shí)施低代碼（Low Code）案例管理（包括文檔管理，數(shù)字決策和數(shù)字流程自動(dòng)化）。這可以自動(dòng)化或消除手動(dòng)步驟，活動(dòng)和流程，同時(shí)也消除了堵塞系統(tǒng)的文檔。管理者提供了一種使用低代碼工具和數(shù)字決策快速更改整個(gè)業(yè)務(wù)流程的方法，并且它支持處理不同路徑完成流程的實(shí)例。

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通過(guò)使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）進(jìn)一步自動(dòng)化許多耗時(shí)，浪費(fèi)的活動(dòng)。由于流程挖掘和/或SWAT團(tuán)隊(duì)審查業(yè)務(wù)流程時(shí)，這些手動(dòng)任務(wù)中許多將作為與規(guī)范的偏離而浮出水面。其中一些（無(wú)論是有人參加，無(wú)人看管還是兩者兼有）可能是臨時(shí)解決方案，有助于在供應(yīng)鏈極端中斷和其他流程的過(guò)程中縮小差距。

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探索使用區(qū)塊鏈創(chuàng)建共享和受信任的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)區(qū)塊鏈提供了分布式的單個(gè)版本方法，并確保在整個(gè)鏈中僅需要發(fā)票，提貨單，交貨單或清單的單個(gè)共享副本。行業(yè)領(lǐng)頭羊和政府機(jī)構(gòu)正在積極努力建立標(biāo)準(zhǔn)和程序，以利用區(qū)塊鏈來(lái)減少錯(cuò)誤，并加快緩慢而昂貴的活動(dòng)，例如進(jìn)出口清關(guān)。

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數(shù)字化您的紙張。因?yàn)槿缃褚呀?jīng)獲得了行之有效的低成本技術(shù)來(lái)捕獲，共享和保護(hù)紙張文檔，并提供隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備訪問(wèn)這些文檔的功能。需要專用硬件和表單構(gòu)建軟件的第一代系統(tǒng)已被基于移動(dòng)設(shè)備的基于云的服務(wù)所取代。最近出現(xiàn)的DocuAI 小道智能軟件機(jī)器人，作為已經(jīng)集成了OCR識(shí)別，AI人工智能之強(qiáng)化學(xué)習(xí)和NLP，以及RPA軟件機(jī)器人的綜合解決方案，已經(jīng)可以將紙質(zhì)文檔或者其他各類電子文檔和圖片文檔自動(dòng)識(shí)別，轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并傳入您的系統(tǒng)之中。

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讓您最好的最聰明的領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)經(jīng)理開始一些“破壞性”改革工作。幾年來(lái)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一直接受自適應(yīng)變更管理，因?yàn)檫@種方法在不確定的時(shí)期內(nèi)有效。但是現(xiàn)在，許多勞動(dòng)力已經(jīng)虛擬化，當(dāng)大流行病消退時(shí)，這種操作方式很難改變（尤其是如許多流行病學(xué)家和病毒學(xué)家所預(yù)測(cè)的，病毒可能在秋季復(fù)發(fā)）。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和管理才能的領(lǐng)導(dǎo)，以前所未有的方式指導(dǎo)員工進(jìn)行大規(guī)模的顛覆性變革，這對(duì)于在新的“正常”環(huán)境中運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

考慮使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。盡管大眾媒體喜歡將AI視為一件大事和令人恐懼的事情，但在現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)AI都是小型，低成本且易于部署的，找到合適的AI產(chǎn)品，譬如上文提到的DocuAI， 小道智能軟件機(jī)器人，這些產(chǎn)品可以以極高的準(zhǔn)確性自動(dòng)讀取文檔并提取信息和數(shù)據(jù)，并且結(jié)構(gòu)化輸入系統(tǒng)之中。

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再看一下物聯(lián)網(wǎng)。可以跟蹤光，濕度，位置，氣壓和運(yùn)動(dòng)（在某些情況下全部在同一設(shè)備內(nèi)）的IoT傳感器如今已成為一種商品。某些最先進(jìn)的傳感器技術(shù)的價(jià)格每片不到10美元，大都具有RFID功能，并且可以提供極其深入，準(zhǔn)確且相關(guān)的信息。

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不要傷筋動(dòng)骨。我們永遠(yuǎn)不會(huì)建議立即進(jìn)行大修，建議不要拆除和更換現(xiàn)有系統(tǒng)和程序。盡管這種冒險(xiǎn)對(duì)IT或咨詢公司來(lái)說(shuō)可能是非常有利可圖的，但結(jié)果對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)可能是災(zāi)難性的。相反，我們強(qiáng)烈建議您從小處著手，大膽思考，尋找對(duì)您現(xiàn)有供應(yīng)鏈活動(dòng)的細(xì)微，漸進(jìn)式修復(fù)，嘗試本地新技術(shù)和方法，并查看有效的方法和無(wú)效的方法。但是要有遠(yuǎn)見(jiàn)，有自動(dòng)化和優(yōu)化的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，并逐步實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。

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現(xiàn)在行動(dòng)

許多組織的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)仍依賴紙質(zhì)流程，雖然這使他們無(wú)法在當(dāng)前危機(jī)中迅速做出響應(yīng)，但這也意味著它們不受復(fù)雜的舊版應(yīng)用程序及其關(guān)的工作流程的束縛。具有諷刺意味的是，這反而使其成為超越其他行業(yè)的企業(yè)，并制定具有戰(zhàn)略雄心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的理想試點(diǎn)。

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（完）

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（部分內(nèi)容來(lái)自Crisis Paves the Way for Supply Chains to Go Digital 特表感謝）

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作者：曾志宏，北科大畢業(yè)，NUS　MBA，服務(wù)于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等企業(yè)供應(yīng)鏈部門，致力于推廣供應(yīng)鏈領(lǐng)域智能解決方案，包括貨代，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，報(bào)關(guān)軟件機(jī)器人RPA，人工智能識(shí)別，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)錄入和傳輸自動(dòng)化，多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口機(jī)器人，幫助貨代物流行業(yè)流程自動(dòng)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧供應(yīng)鏈，智慧物流提升。