什么是智能自動(dòng)化？

智能自動(dòng)化是指使用自動(dòng)化技術(shù)和人工智能來(lái)預(yù)測(cè)用戶和客戶的需求，使組織更接近數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，組織及其員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的任務(wù)，譬如建立人脈關(guān)系，業(yè)務(wù)上附帶人類情感，從而使客戶和員工都獲得更有意思的體驗(yàn)。

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智能自動(dòng)化描述了一種數(shù)字轉(zhuǎn)換的整體解決方案，主要基于流程管理（BPM，Business Process Management），包括根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)協(xié)調(diào)用戶，任務(wù)和系統(tǒng)的機(jī)器人（RPA）。它還使用分析和AI（尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)）來(lái)制定自動(dòng)化和智能決策，實(shí)現(xiàn)端到端的成功管理。

最后，值得一提的是，這種趨勢(shì)的另一個(gè)關(guān)鍵特征是公司使用的不同系統(tǒng)之間的集成。集成將防止系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的重復(fù)，并且用戶只需要在一個(gè)平臺(tái)上工作即可。

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據(jù)IDC稱，智能自動(dòng)化是未來(lái)辦公室的關(guān)鍵部分，無(wú)論位置在哪里，都可以立即訪問內(nèi)容和以內(nèi)容為中心的工作流。從而節(jié)省成本，提高生產(chǎn)力，協(xié)作和運(yùn)營(yíng)工作流程方面帶來(lái)了整體優(yōu)勢(shì)。

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智能自動(dòng)化的四大支柱

聽起來(lái)奇妙而且簡(jiǎn)單，那么，我如何開始應(yīng)用這種轉(zhuǎn)換呢？

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好，簡(jiǎn)而言之，它由4種關(guān)鍵技術(shù)相互關(guān)聯(lián)實(shí)施組成，因此讓我們對(duì)其進(jìn)行分解并解釋每種技術(shù)所扮演的角色：

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1）業(yè)務(wù)流程管理（BPM）：BPM是一種流程自動(dòng)化技術(shù)，包括人員，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的有效協(xié)調(diào)。

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BPM的目標(biāo)是確保運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)牢固。 因此，它充當(dāng)組織的基礎(chǔ)層，自動(dòng)化復(fù)雜流程要求人們干預(yù)數(shù)據(jù)輸入和決策，在特定時(shí)刻使用系統(tǒng)，例如計(jì)算或集成，控制操作和數(shù)據(jù)生成以及存儲(chǔ)。

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（繪制BPM流程圖）

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換句話說，BPM在組織中擔(dān)當(dāng)“樂團(tuán)指揮”的角色，分配每個(gè)時(shí)刻應(yīng)由哪個(gè)員工，外部用戶或系統(tǒng)采取行動(dòng)，并確保完整跟蹤和存儲(chǔ)在此過程中交換和生成的所有信息。

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2）機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）

機(jī)器人過程自動(dòng)化是一種旨在減少人為干預(yù)計(jì)算機(jī)程序的技術(shù)，尤其是在每次重復(fù)性簡(jiǎn)單任務(wù)中。

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RPA主要通過與“高級(jí)”應(yīng)用程序進(jìn)行交互來(lái)工作，這些應(yīng)用程序與機(jī)器語(yǔ)言或編程代碼相對(duì)。簡(jiǎn)而言之，它是一種軟件，它可以模擬人類與常規(guī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的交互協(xié)調(diào)。

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該技術(shù)適用于替代簡(jiǎn)單而重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)，例如在應(yīng)用程序中輸入數(shù)據(jù)。這意味著員工有更多時(shí)間專注于公司的其他價(jià)值部門，例如決策或改善客戶關(guān)系。

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它是一項(xiàng)相對(duì)較快的技術(shù)，可以通過節(jié)省時(shí)間和成本為公司帶來(lái)直接的收益，尤其是某些流程到達(dá)瓶頸時(shí)。

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3）人工智能

人工智能是機(jī)器對(duì)人類智能的模擬。換句話說，正是該學(xué)科試圖創(chuàng)建能夠像人一樣學(xué)習(xí)和推理的機(jī)器系統(tǒng)。

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人工智能包含很多概念，例如機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)，自然語(yǔ)言處理（NLP），視覺識(shí)別，大數(shù)據(jù)等。

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(人工智能及相關(guān)類別)

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盡管它是一個(gè)非常廣泛的概念，涵蓋了多個(gè)級(jí)別（從簡(jiǎn)單的自動(dòng)化到復(fù)雜的虛擬助手），但在當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境中值得強(qiáng)調(diào)以下優(yōu)點(diǎn)：

l? 根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解密未來(lái)的模式。

l? 智能決策。

l? 規(guī)范性和預(yù)測(cè)性分析。

l? 改善用戶體驗(yàn)。

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4）整合

系統(tǒng)之間的連接和集成是公司最頭疼的問題之一，因?yàn)槊總€(gè)系統(tǒng)或軟件都有其自身的特點(diǎn)。

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它們通常提供一個(gè)交互的應(yīng)用程序編程接口（API），該接口通?；谀撤N標(biāo)準(zhǔn)，例如SOAP（在Web服務(wù)中應(yīng)用）或REST（基于HTTP協(xié)議）。

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(AuraPortal-- BPM功能是使用連接器，Web服務(wù)和REST API的系統(tǒng)之間的集成平臺(tái))

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對(duì)于無(wú)法通過API進(jìn)行集成的情況，我們將選擇RPA在圖形界面級(jí)別進(jìn)行表面集成。

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智能自動(dòng)化的主要目標(biāo)

智能自動(dòng)化的主要目標(biāo)是改善客戶和員工的體驗(yàn)并提高生產(chǎn)率。

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此外，它還節(jié)省了時(shí)間和成本，從而大大減少了流程周期中的人為干預(yù)，從而使員工有更多時(shí)間專注于創(chuàng)意改進(jìn)，策略，決策等。

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另一個(gè)目標(biāo)是減少流程中的錯(cuò)誤，并減少紙張使用，因?yàn)檫@種趨勢(shì)完全面向純數(shù)字管理。

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智能自動(dòng)化如何工作？

智能自動(dòng)化結(jié)合了幾種關(guān)鍵技術(shù)，例如機(jī)器人流程自動(dòng)化，機(jī)器學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，智能路由和自然語(yǔ)言處理等。這些技術(shù)是相互關(guān)聯(lián)的，都是廣泛而且龐大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分。

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l? 智能捕獲（Intelligent Capture）可以自動(dòng)識(shí)別并提取文檔中的信息，無(wú)論是紙質(zhì)還是數(shù)字格式。它結(jié)合了光學(xué)字符識(shí)別（OCR），智能字符識(shí)別（intelligent character recognition），光學(xué)標(biāo)記識(shí)別(optical mark recognition)和條形碼識(shí)別(barcode recognition)的組合，以捕獲結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

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l? 工作流自動(dòng)化(Workflow automation)是一種軟件，它根據(jù)流程定義一系列任務(wù)，并自動(dòng)執(zhí)行這些任務(wù)，而無(wú)需人工干預(yù)或手動(dòng)步驟。它是大型業(yè)務(wù)流程管理解決方案的一部分，該解決方案可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供實(shí)時(shí)可見性，以進(jìn)行明智的決策并提供更好的業(yè)務(wù)見解。

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l? 機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning)是人工智能的一個(gè)分支，其中系統(tǒng)從數(shù)據(jù)，模式和推理中學(xué)習(xí)，以最少的人工干預(yù)就可應(yīng)對(duì)意外。這些機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠隨著時(shí)間的推移自主地繼續(xù)學(xué)習(xí)。一些示例是銀行中的欺詐檢測(cè)，醫(yī)療保健中的疾病診斷以及應(yīng)付賬款中的發(fā)票處理。

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l? 機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation)使組織可以自動(dòng)執(zhí)行在重復(fù)性很多的應(yīng)用程序和系統(tǒng)上執(zhí)行任務(wù)。它可以相對(duì)快速便捷地集成到現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)中，有直接的好處，例如減少了手動(dòng)任務(wù)，消除了數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤并縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間。

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智能自動(dòng)化如何改變您的業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，它將技術(shù)整合到組織流程的各個(gè)方面，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶期望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分是工作轉(zhuǎn)型，它旨在利用智能自動(dòng)化來(lái)創(chuàng)建以員工體驗(yàn)為中心的文化。

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智能自動(dòng)化通過以下方面使企業(yè)受益：

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l? 通過降低成本并提高速度，準(zhǔn)確性和透明度來(lái)提高業(yè)務(wù)價(jià)值。由機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)（deep learning），計(jì)算機(jī)視覺(computer vision)，文本分析(text analysis)和聊天機(jī)器人(chatbots) 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化將對(duì)諸如客戶通信管理，數(shù)據(jù)捕獲，業(yè)務(wù)流程管理和案例管理等運(yùn)營(yíng)流程產(chǎn)生最大的影響。

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l? 通過最大程度地減少重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)并消除瓶頸，從而使員工專注于更高價(jià)值的工作，從而改善員工體驗(yàn)。在轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性并專注于建立關(guān)系（技術(shù)和機(jī)器無(wú)法做到的事情）的過程中，員工在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著前所未有的重要作用。

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l? 通過在正確的時(shí)間向正確的用戶提供正確的信息來(lái)改善客戶體驗(yàn)（以及所有利益相關(guān)者的體驗(yàn)）。使用智能自動(dòng)化使組織能夠通過重塑業(yè)務(wù)并推動(dòng)新的交付成果來(lái)思考競(jìng)爭(zhēng)，從而改善客戶體驗(yàn)。

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(完)

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（以上內(nèi)容部分來(lái)自auraportal和hyland，特表謝意）

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作者：曾志宏，北科大畢業(yè)，NUS　MBA，服務(wù)于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等企業(yè)供應(yīng)鏈部門，上海趨研科技聯(lián)合創(chuàng)始人，趨研科技提供物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域，尤其貨代，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，報(bào)關(guān)軟件機(jī)器人RPA，人工智能識(shí)別方案，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)錄入和傳輸自動(dòng)化方案，多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口機(jī)器人，幫助貨代物流行業(yè)流程自動(dòng)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧供應(yīng)鏈，智慧物流提升。