這是莊叔解讀生財日歷的第60/365 篇。

1月29日：如何判斷自己用戶的真實需求？

今天的生財日歷來自金金的精華內(nèi)容，原文如下：

做用戶調(diào)研時，經(jīng)常遇到一個困境：明明按照用戶講的需求做了調(diào)整，為什么數(shù)據(jù)依然不好？

這是因為用戶“無法描述自己的真實需求”，就像喬布斯說的：“他們根本不知道自己想要什么?！?/p>

想要真正去了解你的用戶，有三點(diǎn)原則可供參考：

1.不去專門提問，而是回收用戶在各種場景中主動提出的問題。

2.不去做調(diào)研，直接觀察用戶的每一步行為。

3.思考用戶為什么會這么說，為什么會這么做，洞察用戶在語言和行為背后的感受，這樣才能更接近真實需求。

我的理解：

1.不要讓用戶選擇，要替用戶選擇

很多用戶并不知道自己真正需要的是什么。

如果我們放出來ABC三個東西，用戶可能全都想要，但是我們告訴他們只能選一個的話，用戶可能會猶豫半天，當(dāng)我們告訴用戶一個他們不愿意承受的價格的話，他們可能會覺得自己看不上的D似乎也不錯。

如果每個用戶都知道自己真正需要的是什么，營銷大師們也不會用價格錨點(diǎn)等各種戰(zhàn)術(shù)去占領(lǐng)用戶心智了。

營銷的目的，是讓用戶覺得自己需要，但是并不一定是用戶真正需要。

比如大促的時候，用戶真的需要買那么多東西嗎？大多數(shù)人并不是，但是營造的氛圍會讓用戶覺得自己需要，需要屯一年的紙巾，需要備半年的干糧……

02.找到用戶真實需求

用戶是很難表達(dá)出自己真正需要什么的。

就像一個人和我們吵架，絕大多數(shù)情況下，并不是對方看我不順眼，而是對方想要通過吵架這種方式，在我身上得到什么。

我如果反過來和他吵架，最后什么都不會得到，但是如果我靜下來去分析他吵架的原因，可能會得到很多有用的信息。

如果去做用戶調(diào)研，用戶大概率會天馬行空想出來一大堆自己并不是真實需要的東西。

比如每年都有一大堆人教給張小龍怎么做微信，要加什么功能，但是有那些功能的軟件，沒有一個能夠達(dá)到微信的成就。

想要了解用戶，不妨把自己帶入到用戶的視角，去體驗用戶的真實感受，去感受他們真正需要的東西。

比如知識博主力捧的某通平臺，講師端體驗真是好到爆，在上面講課很舒服，但是用戶體驗真的很難受，手機(jī)聽音頻不能自動切換，網(wǎng)頁聽課不能自由調(diào)整等等。

我上次在一個推廣這平臺的人下面吐槽這平臺用戶體驗差，結(jié)果直接把我屏蔽了，他們能做好用戶體驗才怪。