五一，許多朋友已經(jīng)做好五一出行規(guī)劃，預(yù)定好了酒店民宿，打算在五一放松放松。但一些網(wǎng)友卻提出他們?cè)庥隽瞬缓侠泶?，被民宿要求退訂，這直接讓網(wǎng)友出游的心情大打折扣。

遭遇無理退單的蘇女士表示，她在4月初的時(shí)候就在民宿預(yù)訂平臺(tái)上預(yù)定了房子，當(dāng)時(shí)是覺得五一肯定會(huì)漲價(jià)，還是提前預(yù)訂比較好。

但出乎王女士意料的是，她在4月15日接到房東的電話，電話中的房東表示其已經(jīng)將房子賣掉，不能再租給王女士，要求王女士退單。這就令人納悶了，怎么說賣就賣呢？

隨后王女士在其他訂房平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)她預(yù)訂的房子，上面的價(jià)格已經(jīng)漲了200多元，這令王女士氣憤不已，認(rèn)為房東的行為屬于毀約甚至是在欺詐消費(fèi)者。

王女士隨后向民宿平臺(tái)投訴這一現(xiàn)象，但平臺(tái)也無奈地向她表示沒有辦法，只能給她退單并給予原房?jī)r(jià)30%的賠償，平臺(tái)的這種反饋?zhàn)屚跖坑X得失望，她認(rèn)為自己的權(quán)益沒有得到很好地保護(hù)。

與王女士有同樣遭遇的人不少，有不少網(wǎng)友反映一些快捷酒店都有類似行為，甚至有些遭受了強(qiáng)制退訂，許多網(wǎng)友對(duì)此感到十分氣憤，認(rèn)為這些民宿和酒店經(jīng)營者沒有契約精神，消費(fèi)者權(quán)益沒有得到有效保護(hù)，應(yīng)該加強(qiáng)整治。

那么我們可以來分析一下，遭遇這種糟心事的朋友可以如何利用法律武器來維護(hù)自己權(quán)益呢？
【@叨叨說法】

一、首先，我們要清楚要找誰來承擔(dān)責(zé)任，是平臺(tái)還是酒店和民宿的經(jīng)營者？

預(yù)訂平臺(tái)就是我們平時(shí)使用的攜程、飛豬等平臺(tái)，平臺(tái)與酒店和民宿之間存在一個(gè)代理合同關(guān)系，根據(jù)合同約定第三方平臺(tái)的責(zé)任是為顧客提供預(yù)訂服務(wù)。而消費(fèi)者與平臺(tái)之間也有一個(gè)依法成立的合同，根據(jù)合同約定平臺(tái)要保證顧客能夠成功預(yù)訂并入住。

那么對(duì)于顧客來說，他們?cè)谄脚_(tái)上訂好了房，之后平臺(tái)需要保證顧客能夠順利以預(yù)訂價(jià)格入住房間，如果平臺(tái)一方取消了訂單，那么就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

所以建議大家在平臺(tái)給打電話讓取消預(yù)訂的時(shí)候，不要隨意去自己去取消，如果被平臺(tái)取消了，請(qǐng)保留好相關(guān)截圖作為證據(jù)，可以要求平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。

如果是酒店或者民宿經(jīng)營者給顧客打電話，找各種荒誕的理由要求顧客自動(dòng)取消預(yù)訂，也請(qǐng)謹(jǐn)慎取消，因?yàn)檫@時(shí)候顧客與酒店和民宿經(jīng)營者沒有合同關(guān)系，顧客不需要搭理酒店和民宿的任何請(qǐng)求，在入住之前有問題找平臺(tái)。

當(dāng)然，許多人覺得，那酒店和民宿沒有責(zé)任了嗎？當(dāng)然不是，只是因?yàn)楹贤哂邢鄬?duì)性，所以顧客不能直接找酒店和民宿的經(jīng)營者，但平臺(tái)可以找酒店和民宿經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，在平臺(tái)賠償了顧客以后，可以向有過錯(cuò)的酒店和民宿經(jīng)營者求償。

二、顧客如果被取消了訂單，要如何索賠呢？

顧客可以先找平臺(tái)協(xié)商，就像上文的王女士，還能拿到房?jī)r(jià)30%的賠償，如果不去和平臺(tái)商議，可能這件事就這么算了。

如果平臺(tái)不搭理，或者顧客覺得賠償金額不合理，那么可以向有關(guān)機(jī)關(guān)反映，向工商局舉報(bào)或者報(bào)警也行。

當(dāng)然，法律最后一道防線，就是向法院起訴，用司法保障合法權(quán)益。

三、賠償多少錢合適？

這是很多網(wǎng)友都關(guān)心的問題。有些網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求平臺(tái)退一賠三。但其實(shí)這種情況并不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，因?yàn)樵摲ǖ恼{(diào)整對(duì)象是消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)行為。

所謂生活消費(fèi)需要就是保證生存的吃穿等等，而這種旅游消費(fèi)其實(shí)是屬于娛樂消費(fèi)，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整，也就不能退一賠三。

根據(jù)《民法典》合同編第584條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

具體而言，平臺(tái)如果取消顧客預(yù)訂，將賠償顧客損失，賠償?shù)慕痤~是因平臺(tái)方違約所造成的損失。

比如顧客當(dāng)時(shí)訂房的時(shí)候房?jī)r(jià)200元一晚，到平臺(tái)取消預(yù)訂時(shí)，同類型房?jī)r(jià)已經(jīng)漲到500元一晚，此時(shí)顧客要重新訂房，需要多支出300元，這300元就是顧客的損失，可以要求平臺(tái)賠償。

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關(guān)注@叨叨說法，看案例，品人生，多學(xué)法律少吃虧！
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