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（一）、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，開(kāi)發(fā)階段的工作已經(jīng)外包給一支海外團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，海外團(tuán)隊(duì)通知，關(guān)于開(kāi)發(fā)的重要信息有遺漏，但國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，已經(jīng)提供了所有的設(shè)計(jì)文檔。造成這種情況最有可能的原因是什么?

A.?未正確創(chuàng)建溝通管理計(jì)劃

B.?未正確創(chuàng)建相關(guān)方參與計(jì)劃

C.?項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通技巧

D.?未正確創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：溝通管理計(jì)劃。

? ? ? ?據(jù)題干描述：是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致該情況的發(fā)生，故可能是在創(chuàng)建溝通管理計(jì)劃的過(guò)程有誤。溝通管理計(jì)劃應(yīng)明確定義團(tuán)隊(duì)之間溝通的方式和頻率、確認(rèn)的方式和時(shí)限等，以確保溝通的及時(shí)性和有效性。

（二）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一位新成員因?yàn)榭床欢W(wǎng)絡(luò)圖，也不知道關(guān)鍵路徑、浮動(dòng)時(shí)間這些術(shù)語(yǔ)，所以他很難與項(xiàng)目經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員交流。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決?

A.?新成員所在的職能部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任提供針對(duì)性培訓(xùn)

B.?項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任為新成員提供針對(duì)性培訓(xùn)

C.?公司人力資源部有責(zé)任為新成員提供針對(duì)性培訓(xùn)

D.?要求新成員自學(xué)項(xiàng)目管理，以滿(mǎn)足工作需要

【答案】：B

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)。

? ? ? ?團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，取決于需要培訓(xùn)的內(nèi)容。?

? ? ? 項(xiàng)目管理的知識(shí)和技能應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)該由他的職能經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司管理規(guī)章制度等應(yīng)該由人力資源部負(fù)責(zé)。當(dāng)然，安排滿(mǎn)足項(xiàng)目工作要求的資源是以上所有管理者的共同責(zé)任。

（三）、項(xiàng)目經(jīng)理將一項(xiàng)活動(dòng)分配給團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)成員按其理解執(zhí)行活動(dòng)。但是，執(zhí)行結(jié)果未能滿(mǎn)足項(xiàng)目經(jīng)理的期望。為避免這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該事先使用什么工具？

A.?互動(dòng)溝通

B.?積極傾聽(tīng)

C.?拉式溝通

D.?推式溝通

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：互動(dòng)溝通。

?? ? ? 書(shū) PMBOK 第六版 P374：互動(dòng)溝通是在兩方或多方直接按進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換，重點(diǎn)在有信息的交換。

? ? ? ?互動(dòng)溝通即交互式溝通，題干描述的團(tuán)隊(duì)成員按項(xiàng)目經(jīng)理的要求執(zhí)行活動(dòng)但效果不滿(mǎn)意，表示項(xiàng)目經(jīng)理在傳達(dá)分配消息時(shí)沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)成員交換他的理解，導(dǎo)致成員有誤解而沒(méi)滿(mǎn)足期望，因此預(yù)先進(jìn)行互動(dòng)溝通，就可以避免理解錯(cuò)誤，互動(dòng)溝通是確保溝通雙方達(dá)成共識(shí)一種有效溝通方式。

（四）、在項(xiàng)目經(jīng)理以電子郵件的方式將合同發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的合約工程師，要求其下午3 點(diǎn)前提出審核意見(jiàn)。下午3點(diǎn)后項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有收到審核意見(jiàn)，而合約工程師稱(chēng)他早已完成了審核工作，并以傳真方式發(fā)給了項(xiàng)目經(jīng)理。出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是？

A. 定義范圍過(guò)程有誤

B. 雙方?jīng)]有就反饋的方式作出明確約定

C. 編碼不正確

D. 解碼錯(cuò)誤

【答案】：B

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：影響溝通的原因。
? ? ? ?題干描述項(xiàng)目經(jīng)理以電子郵件方式和合約工程師溝通，主觀(guān)默認(rèn)合約工程師也會(huì)以郵件方式反饋，而實(shí)際上合約工程師根據(jù)自己的意愿用傳真方式反饋，說(shuō)明雙方之前沒(méi)有就反饋的方式做一個(gè)明確統(tǒng)一的約定，造成了溝通問(wèn)題。

（五）、你被任命為一個(gè)市民基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了能夠向?廣大市民及時(shí)展示項(xiàng)目的進(jìn)展情況，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員建立了一個(gè)公開(kāi)的電子網(wǎng)站。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪一種溝通方法？?

A.?互動(dòng)溝通

B.?口頭溝通

C.?推式溝通

D.?拉式溝通

【答案】：D

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：溝通方法。

??? ? ?題干關(guān)鍵詞：電子網(wǎng)站，廣大市民。

? ? ? ?書(shū) PMBOK 第六版 P374：拉式溝通適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況。包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等等。因此對(duì)于題干描述的廣大市民，并且開(kāi)放的是電子網(wǎng)站，就屬于拉式溝通。

? ? ? ?選項(xiàng)A：在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換。它使用諸如會(huì)議、電話(huà)、即時(shí)信息、社交媒體和視頻會(huì)議等溝通工件。?

? ? ? 選項(xiàng)B：口頭溝通也是雙方在進(jìn)行溝通，屬于交互式溝通的一種。

? ? ? ?選項(xiàng)C：向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)目標(biāo)受眾或被目標(biāo)受眾理解。在推式溝通中，可以采用的溝通工件包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、博客、新聞稿。

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你做對(duì)了幾個(gè)呢