? ??第一步步中，我們需要了解在銷(xiāo)售CRM、運(yùn)營(yíng)CRM和企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)之間有什么區(qū)別，定義是什么，他們的定位和目標(biāo)是什么？

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????銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理，又稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)利用相關(guān)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)解企業(yè)與客戶(hù)之間的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與銷(xiāo)售互動(dòng)，提高企業(yè)管理模式，為客戶(hù)提供創(chuàng)新的服務(wù)和客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程。

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????運(yùn)營(yíng)CRM也可以稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理。運(yùn)營(yíng)CRM是客戶(hù)關(guān)系管理的一部分，是指通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)站和直播銷(xiāo)售與客戶(hù)互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)CRM可為銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程提供技術(shù)支持。如果將來(lái)需要這些客戶(hù)信息，工作人員更多客戶(hù)的所有互動(dòng)過(guò)程都將被存儲(chǔ)在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。所以，就算該員工不是第一個(gè)跟該客戶(hù)交流互動(dòng)的員工，也能接觸和輕松處理該客戶(hù)的業(yè)務(wù)，不需要再去詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)的個(gè)人信息。這一功能為企業(yè)，特別是多渠道營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供了很多便利。

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????企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)是指基于社會(huì)互動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理，主要是為了在實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的同時(shí)，點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)提高客戶(hù)在社會(huì)裂變中的互動(dòng)體驗(yàn)。CRM的核心是以客戶(hù)為中心。

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????以客戶(hù)為中心的CRM核心。企業(yè)微信客戶(hù)關(guān)系管理是指基于社會(huì)基礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理。其主要作用是讓客戶(hù)采取主動(dòng)，然后通過(guò)社會(huì)裂變擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)。目的是在完成企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的同時(shí)，提高企業(yè)交流和互動(dòng)的體驗(yàn)。

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????我們都知道銷(xiāo)售CRM、運(yùn)營(yíng)CRM和企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)的區(qū)別和定義。他們自己的關(guān)系是什么？

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????其實(shí)一切從新開(kāi)始不難，但是我們要搞清楚兩個(gè)核心問(wèn)題。第一個(gè)是誰(shuí)做的基石？第二個(gè)核心是什么？1.誰(shuí)作為基石呢？那就是CRM，當(dāng)之無(wú)愧。首先第一步我們要使盡所能，想盡所有辦法或者手段去收集歸納信息，并且對(duì)其信息核心的部分進(jìn)行提取，然后可以使用人工或者智能打標(biāo)；

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????2.企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)非常重要，尤其是在擴(kuò)大線(xiàn)索庫(kù)、社會(huì)裂變和擴(kuò)大二次網(wǎng)絡(luò)圈方面。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)將更能幫助你，如果你能做到微信社交化一家獨(dú)大；

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????3.CRM對(duì)客戶(hù)訂單的處理，以及對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)或會(huì)員的二次開(kāi)發(fā)，以及對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)群體的高度管理，是企業(yè)能否繼續(xù)生存下去的決定。

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????但是CRM系統(tǒng)很難順利運(yùn)行一系列動(dòng)作，特別是任何傳統(tǒng)的長(zhǎng)會(huì)員關(guān)系管理鏈，所以我們應(yīng)該逐步規(guī)劃整個(gè)總體框架，然后制定計(jì)劃，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，盡量避免坑，減少最大損失。因?yàn)槿绻粋€(gè)小步驟出現(xiàn)錯(cuò)誤，很可能也會(huì)造成巨大的損失，甚至?xí)箍蛻?hù)的寶貴數(shù)據(jù)丟失。所以這一步我們要非常重視，畢竟它是能夠起到承上啟下的作用。

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????點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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