大家好，我是電商小布。

對于抖音小店的商家來說，產(chǎn)品的差評和退貨是最頭疼的事情了。

尤其是在今年修改的體驗分新規(guī)中，平臺將商品體驗分里的差評率和品退率放到了更重要的位置。

這其中對店鋪影響最大的就是品退率了。

那么如果小店退貨率高該怎么辦呢？什么辦法能夠快速并有效的減少退貨率呢？

這就是今天小布要和大家分享的內(nèi)容了。全是干貨，新手建議收藏！

一、做好品控工作

消費者出現(xiàn)產(chǎn)品退貨的情況，很大一部分原因都是產(chǎn)品有問題才進行退換貨的。

所以說，產(chǎn)品的質(zhì)量是我們非常要看重的一個部分。

首先就是要多看產(chǎn)品的評價，從眾多評價中篩選出來真正的消費者評價，篩選是否值得上架。

這里注意了！正常的銷量和評價的比例是在10:1，如果相差較大，就不要再考慮了。

其次就是可以直接購買樣品，這樣能夠直觀的看到產(chǎn)品的質(zhì)量如何。

二、提高店鋪服務質(zhì)量

可能有些消費者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題不是很嚴重，或者是只想換貨。

但是由于客服的態(tài)度和解決的不及時，就可能會導致消費者非常情緒化，直接給品退或者是差評。

所以說，我們店鋪的服務也是一定要做好的。

不管是售前還是售后，都需要做到及時回復，可以添加一些常用語，能夠有效提高回復的速度。

其次就是客戶訂單有問題的時候，要及時妥善的處理，一切從消費者的方面出發(fā)，盡量讓消費者滿意。

維護好我們店鋪的服務體驗以及體驗分。

三、做好物流工作

物流速度太慢，或者是物流出現(xiàn)意外，這些也是會造成客戶退貨的情況的。

我們做無貨源的商家，無法直接接觸到貨物，也就無法控制好物流的速度和安全。

所以我們在尋找上家合作時，一定要和他溝通好快遞多久內(nèi)發(fā)貨，選擇一些物流質(zhì)量比較好的快遞公司。

這樣能夠保證產(chǎn)品的發(fā)貨速度和發(fā)貨質(zhì)量，減少產(chǎn)品的破損率。

以上的三個方面做好，能夠有效的減少店鋪的退貨率，尤其是品控方面。

總的來說，做小店最重要的還是產(chǎn)品。

產(chǎn)品選的好、產(chǎn)品質(zhì)量好，就會容易售賣出去，還不會有很多的售后退貨問題。

篇幅有限，有關抖音小店選品的問題之后再和大家分享。

好啦，今天關于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

如果你想了解想學習更多抖音小店的知識和技巧，都可以直接聯(lián)系我溝通交流~

公眾號，電商小布。