年中618大促在即，作為電商行業(yè)上半年規(guī)模最大的活動，其重要性不言而喻。如何在“毛遂自薦”的大促秀場中，滿足甚至超過消費者購物需求，成為每個品牌商家的必修課。

疫情的催化和直播間強互動屬性，越來越多消費者傾向直播購物，品牌商家也試圖從中取得突破，拉高生意上限。而在白熱化的市場競爭中，多平臺、多店鋪直播的痛點和問題卻不斷顯現(xiàn)。運營數(shù)據(jù)散亂、人工獲取數(shù)據(jù)成本高、數(shù)據(jù)準確性低，困擾著無數(shù)品牌商家。

RPA作為店鋪運營自動化工具已被商家逐漸認可。統(tǒng)計顯示，2022年部署RPA的電商企業(yè)相較去年同期增長500%，RPA貢獻的商業(yè)化成交增長1700%，RPA無疑已成為幫助各類電商企業(yè)提效、降本、增收的利器。

01，填補經營短板，拉升品牌增量上限

根據(jù)《2022年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》（簡稱《報告》）顯示，截至目前，我國經營范圍涉及到“直播”的電商企業(yè)達60余萬家，直播電商行業(yè)交易規(guī)模達3.5萬億元，直播平臺有抖音、快手、淘寶、視頻號、京東、拼多多、唯品會、小紅書等數(shù)十家。

這個數(shù)據(jù)意味著如今的品牌自播正是香餑餑，入局者眾，流量風口大開。但紅利的另一面，則是直播電商賽道空前擁擠。

從《報告》來看，數(shù)十家直播平臺，意味著流量極度分散，商家要想突破流量瓶頸，便需要在多平臺開店。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，有近7成商家在兩個及以上平臺開有直播間。

丸美、NAP、視客等數(shù)十家不同類目的品牌商家，便是其中一員。在從0到1的探索過程中，多平臺開店確實給他們帶來了更多流量和更高GMV，但遇到的問題也比想象的多。

最棘手的是每個平臺的流量峰值時間不同，消費者需求不同，加上自身品類、店鋪眾多，數(shù)據(jù)回流反哺決策成了難題。

看重直播間轉化效果的品牌商家們，開始尋找趁手工具。不受時間、地點限制，部署在電腦端或云端，即可實現(xiàn)7×24小時自動獲取數(shù)據(jù)的實在RPA·數(shù)字員工，因此成了品牌商家共同的選擇。

配合數(shù)字員工的自動化能力，丸美、NAP、視客等數(shù)十家品牌商家完成了抖店、貓店、快手小店等平臺的直播數(shù)據(jù)獲取、存儲、管理、應用，在直播中快速找到運營薄弱點，并做出敏捷決策，實現(xiàn)持續(xù)種草和轉化。

某品牌商家反饋，在實在RPA·數(shù)字員工的支持下，2022年實現(xiàn)了全店GMV同比增長超27%，直播GMV同比增長高達53%，順利成為千萬級直播間。

短短一年間帶來的增長，更加證明選對提效工具的重要性，這也是許多品牌商家容易忽略的因素，好產品需要好的提效工具，能高效、準確、及時幫助商家獲取營銷數(shù)據(jù)和制定營銷戰(zhàn)略的工具。

02，創(chuàng)新經營能力，賦能品牌商業(yè)狂飆

618大促期間平臺流量暴增，當品牌商家通過直通車、萬相臺等進行拓客已成標配，流量轉化的天花板也開始隱約可見。

電商野蠻增長的時代早已過去，精細化運營成了商家增長的差異點。作為直接和消費者接觸的客服，應當深入了解每個商品的屬性，從產品數(shù)據(jù)、客戶評價到服務保障，環(huán)環(huán)相扣。

但值得注意的是，由于客服的高流失特性，品牌商家的客服并非都處于同一個知識階段，這就導致了其轉化能力各不相同。

比如還在新手期的客服可能從提升接待量開始，話術不精的想提升轉化，卡在客單價的又焦慮搭配銷售。

而實在RPA·數(shù)字員工，正憑借貼合不同品牌商家需求進行營銷定制的能力，迅速贏得了各方青睞。

譚木匠·數(shù)字員工：提升轉化，拓寬商機增長邊界

轉化，也就是客服通過話術，讓詢單客戶下單。轉化好，不僅可以促進店鋪銷量，更是提升商品排名和權重的關鍵指標。

擁有30年歷史，蟬聯(lián)多次全球工藝品知名品牌榜單的譚木匠，入局電商的道路也并非一帆風順。

初期，譚木匠把店鋪開在淘寶、抖音、拼多多等平臺，面臨最嚴峻的問題，就是——“咨詢量暴增的同時，客服團隊轉化逐漸吃力?！?/p>

很長的一段時間里，客服團隊在電腦面前“噼啪”寫好一堆賣點，等來的卻是客戶灰下去的頭像。盡管譚木匠對自己的產品有信心，相信客戶上線會想起他們，但現(xiàn)實是信息流時代，譚木匠需要做的是對流失客戶回訪。

直到2022年，譚木匠首次利用實在RPA·數(shù)字員工進行詢單流失客戶自動回訪，再加上針對不同人群的性價比商品推薦，店鋪轉化率實現(xiàn)量級跨越。在看見效果后，譚木匠不斷加碼，在回訪話術中融合短視頻、動圖、客戶評價等技巧，實現(xiàn)了提升轉化的階段性目標。

可以說，實在RPA·數(shù)字員工帶給譚木匠的是一個轉機。將流失客戶化作二次商機，企業(yè)成本降低20%，是數(shù)字員工優(yōu)勢的有效例證。

晨光·數(shù)字員工：做好服務，快速聚攏品牌人氣

對于品牌商家而言，優(yōu)質服務大概是企業(yè)口碑出圈的第一關，即使是身為“國產文具明星”的晨光也不例外。

2008年，晨光開啟連鎖零售計劃，要求所有的加盟商進行統(tǒng)一的店面裝修，樹立起晨光的口碑和形象。2011年，晨光拓展電商渠道，再次以高標準的服務維護品牌形象。但等到付諸行動，晨光發(fā)現(xiàn)，消費者需求多變，許多時候貨還在途中便申請了換購或退款，與客戶溝通拒收或寄回時，部分消費者會直接申請平臺介入，產生糾紛。

對晨光來說，消費者進入店鋪購買，最初是源于對品牌的喜愛和信任，后續(xù)留存卻需要優(yōu)質的服務保障。晨光表示，電商渠道有數(shù)十家店鋪，從客戶拒收到寄回，時間周期越長，滿意度越低，背后的商品流轉、倉儲及貨損成本都很大。

訂單數(shù)量龐大的晨光，通過實在RPA·數(shù)字員工制定符合企業(yè)需求的物流攔截自動化流程，穩(wěn)定把控消費者的退換貨需求和及時攔截物流。

在度過幾場官方大促活動的考驗后，晨光的物流攔截準確率達到100%，實現(xiàn)了和消費者之間更順暢的雙向交流。晨光直營電商總監(jiān)表示，“原先我們每天每個店鋪需要安排2個員工花費至少1小時處理物流攔截，實在RPA·數(shù)字員工上線后，我們只需要安排1名員工負責全平臺店鋪每日的攔截數(shù)據(jù)詳情監(jiān)測，這比人工效率高出20倍還不止。”

03，升級經營策略，護航品牌全域增長

以消費者為中心，通過線上線下和公域私域整合實現(xiàn)的數(shù)字化經營模式（即“全域經營”）已成品牌商家常態(tài)。其目的是構建一個品牌自有的，線上線下一體化、全渠道公域私域聯(lián)通、數(shù)字化可控的全域陣地。

看似復雜擁擠的全域賽道，其實門檻并不高，更多的是效率之爭。

如今，已成諸多品牌選擇的實在RPA·數(shù)字員工再次完成智能升級，在”全域經營“場景中具備三大優(yōu)勢，為品牌商家保駕護航，授之以漁。

實在RPA·數(shù)字員工的第一重優(yōu)勢，是打通全域經營的能力

實在RPA·數(shù)字員工依托國內自研的AI技術和RPA自動化能力，服務了超1500家優(yōu)秀企業(yè)，沉淀了助力品牌商家全鏈路營銷的能力，環(huán)環(huán)相扣，讓流量形成閉環(huán)。

數(shù)字員工的不侵入系統(tǒng)和無人值守的特性，能輕松實現(xiàn)跨系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)整合、存儲，快速回流全域經營數(shù)據(jù)并反哺企業(yè)決策，真正做到持續(xù)運營、持續(xù)轉化、持續(xù)增長。

其中，數(shù)字員工的橫向能力也完成全面升級，包括運營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、數(shù)智BI展示平臺等，能更好地滿足品牌商家多元化的營銷需求，幫助品牌切實提升成長速度和質量，現(xiàn)已在海爾、美的等企業(yè)的信息化建設項目中穩(wěn)定、流暢運行數(shù)百萬小時。

無論是已有一定規(guī)模、想要快速提升全域轉化能力的客戶，還是想入局全渠道一體化運營的客戶，都能找到量身打造的解決方案。同時，針對業(yè)務和管理人員，實在智能提供“電商智能門戶”，結合商家運營流程，按照不同崗位不同部門定制自動化流程，并將之匯集在“電商智能門戶”，實現(xiàn)店鋪運營全流程智能輔助，用科技助力品牌增長。

實在RPA·數(shù)字員工的第二重優(yōu)勢，是營銷場景優(yōu)化的能力

針對如今激烈的電商競爭帶來的精細化和高時效性運營需求，實在RPA·數(shù)字員工在原有通過“拖拉拽”才能構建自動化流程的基礎上，深度融合AIGC能力升級為實在IPA模式，以更好地服務品牌商家進行營銷場景自開發(fā)。

實在IPA模式下，商家運營可以根據(jù)其以往的業(yè)務操作流程，每一步操作之后系統(tǒng)都會根據(jù)該業(yè)務的屬性和用戶的操作習慣自動推薦相應的RPA流程組件，運營只需要根據(jù)系統(tǒng)的推薦和引導一路“點選用”，就可以搭建電商業(yè)務自動化流程，完成運營閉環(huán)。

在上手簡單的同時，實在RPA與AIGC技術深度結合，擴展數(shù)字員工的“AI生成能力”，能更好地滿足品牌商家的營銷需求，讓每一位業(yè)務人員秒變營銷專家。

如此一來，實在RPA·數(shù)字員工不僅僅只是“流程自動化機器人”，更有了“思考的大腦”，可以通過對營銷場景進行“加工”，形成完整的解決方案。同時，“AI生成能力”遠不止如此，在評論個性化回復、私域個性化運營等方面也頗具優(yōu)勢，敬請商家前往探索。

實在RPA·數(shù)字員工的第三重優(yōu)勢，是推動產品創(chuàng)新的能力

對于當下的618，商家可以充分借用產品評價來提升內容營銷的效率。

具體來說，商家可以通過評價分析來挖掘用戶主要使用場景，根據(jù)需求進行產品創(chuàng)新和宣傳方案創(chuàng)新，也可針對消費者意見設計補償措施和和客服話術。

但人工分析往往無法將所有的評價都進行抽樣，而且每個人的判定標準不同，分析結果可能難以說服產品團隊。再加上人工抽樣需要較高的人力和時間成本，不能實時反映評價數(shù)據(jù)的變化情況，無法及時采取有效的營銷措施。

實在RPA·數(shù)字員工可從各電商平臺自動匯集評價數(shù)據(jù)，經過數(shù)據(jù)建模將評價分類歸納，挖掘“隱藏差評”。同時，結合模型訓練，智能解析評價數(shù)據(jù)并將結果可視化展示，供企業(yè)調整產品和服務方向，形成運營閉環(huán)。

可以說，評價分析能幫助品牌商家提升產品競爭力、驗證運營推廣策略、提高產品復購幾率，建立行業(yè)最頂尖的產品創(chuàng)新體系。

據(jù)使用評價分析功能的杰士邦、百草味等品牌商家反饋，在實在RPA·數(shù)字員工幫助下，不僅提升了企業(yè)員工的幸福指數(shù)和工作效率，更將店鋪的綜合好評率提升至行業(yè)前列。

04，工欲善其事，必先利其器

工欲善其事，必先利其器。實在RPA·數(shù)字員工是著力于更簡單、高效地貼合品牌商家訴求本身做自動化，不取締原有系統(tǒng)，也不建立新的系統(tǒng)，用最高效穩(wěn)定自動化能力助力品牌商家生意規(guī)?；鲩L。

在如今電商競爭白熱化的階段，品牌商家數(shù)智化升級不會是太遙遠的事。

在即將到來的618，實在RPA數(shù)字員工還將帶來哪些助力，請商家掃碼添加小助理，獲取方案！