今天絕大部分的家紡門店，每天想的是如何獲取客戶，通過各種平臺(tái)、方法、手段、方式來(lái)獲取新客，甚至想著要是有人能免費(fèi)帶來(lái)客戶多好，卻從未想過好好經(jīng)營(yíng)好老顧客，提升老顧客的復(fù)購(gòu)率，把服務(wù)做好，讓老顧客形成口碑，自愿自覺地幫助拉新顧客，形成良性的商業(yè)閉環(huán)。

會(huì)員模式出來(lái)后，也有很多家紡門店開始啟用這個(gè)營(yíng)銷方式，但效果卻不盡理想。這是為什么呢？因?yàn)榻^大多數(shù)門店還沒有轉(zhuǎn)換思路，依舊把眼光停留在為了單次利益、活動(dòng)，而賠錢吆喝。這種為了達(dá)到不斷增加新客，獲取單純利益的做法，最終只會(huì)導(dǎo)致門店運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，走向關(guān)門之路。

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鑒于此種情況，棉曉南友情提醒，經(jīng)營(yíng)流量，只會(huì)越做越累，而經(jīng)營(yíng)留量，會(huì)越做越爽！

而流量是什么，其實(shí)就是老顧客。

這里解釋一下，新顧客的信任建立和老顧客的信任建立，側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的。

當(dāng)新顧客在第二次購(gòu)買的時(shí)候，很多顧客會(huì)說(shuō)：“我以前在你家買過，現(xiàn)在是老顧客了，給點(diǎn)優(yōu)惠吧？”是不是經(jīng)常遇到這種場(chǎng)景？

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這是第一層級(jí)的老顧客，想占便宜的老顧客。遇到這種顧客的時(shí)候，要適當(dāng)給點(diǎn)優(yōu)惠。你要和這個(gè)顧客聊天，要記得這個(gè)顧客，優(yōu)惠時(shí)要說(shuō)：“既然是老顧客，那就給點(diǎn)優(yōu)惠吧（抹零，打折或送點(diǎn)禮品），下次一定要幫我們宣傳啊。”

顧客，要優(yōu)惠，店家，要口碑，這就完成了一次來(lái)往!

第三次（可能第四，第五次），老顧客帶人來(lái)了，這就是老顧客的第二個(gè)層級(jí)。那么隨著一次次的來(lái)往（交易，服務(wù)，回訪，閑聊等），就變成老顧客的第三個(gè)層級(jí)。

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綜合以上分析，我再問問大家：什么是會(huì)員？

我們都知道，過去成交后，登記一下、留個(gè)手機(jī)號(hào)碼就是會(huì)員，或者發(fā)個(gè)會(huì)員卡也是會(huì)員。

但這些是真正的會(huì)員嗎？我想你我都心中有數(shù)，這都不是真正的會(huì)員。

真正的會(huì)員是一個(gè)有門檻，且公平公開，認(rèn)同你的老顧客的組織！

現(xiàn)在的會(huì)員要設(shè)置門檻，不能再像過去一樣。有了門檻，它會(huì)幫你篩選出真正一批優(yōu)質(zhì)的老顧客，這些老顧客就會(huì)變成門店的超級(jí)用戶，給你帶來(lái)新顧客和銷量。同時(shí)還要給到會(huì)員公平公開的優(yōu)惠，讓他們不僅能切實(shí)感受到我們的床品品質(zhì)，也能獲得心理上的滿足。這樣會(huì)員一旦認(rèn)同你的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念，你的門店留量就會(huì)翻倍！

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所以說(shuō)，門店經(jīng)營(yíng)的不是流量，而應(yīng)該是留量。這也是一般導(dǎo)購(gòu)和優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別，一般導(dǎo)購(gòu)只會(huì)想著用新顧客來(lái)取代顧客，而優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)會(huì)利用現(xiàn)有的會(huì)員資源發(fā)展更多的新會(huì)員，因?yàn)榱己枚€(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)从陂T店忠實(shí)會(huì)員的數(shù)量與質(zhì)量。

傳統(tǒng)的門店經(jīng)營(yíng)思維，還停留在“銷售”的階段，一切以“銷售產(chǎn)品”為運(yùn)作的起點(diǎn)及終點(diǎn)，根本就沒有“顧客數(shù)據(jù)庫(kù)”的觀念，更加沒有“培育信賴感”的思維。

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顧客名單，是你的存款。

顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，是你的小金庫(kù)。

顧客對(duì)你的信賴，是你永續(xù)的財(cái)富！

如果我們還一昧地停留在經(jīng)營(yíng)流量的思維上，那么只會(huì)越做越累！而想要越做越爽，勢(shì)必要走上經(jīng)營(yíng)留量，經(jīng)營(yíng)老顧客的道路，這才是新會(huì)員的本質(zhì)。