服務目錄的概念相關(guān)服務提供廠家的全部服務和服務新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)型信息，與特殊目標群體有關(guān)。這一表述有一些比較難懂，簡單的說就是提供給業(yè)務客戶的服務項，如同飯店的菜單。服務目錄管理的目的在于確保所有相關(guān)者就合同約定的服務提供一個統(tǒng)一的、單一的信息源。就像我們?nèi)ワ埖?，見到菜單欄就明白這一家餐館都有什么菜品。

服務目錄管理的目的在于保證服務目錄形成并獲得維護保養(yǎng)，由于在公司日益繁雜的各種各樣IT系統(tǒng)和服務，會常常變動的，有大服務發(fā)布，有些服務退伍和退出，因此服務目錄的更新需要一定的步驟來維持。如同飯館，假如大廚師換了一個，有一些菜肴要換，那樣菜單欄也要換。服務目錄管理其價值取決于服務目錄提供了一個關(guān)于服務經(jīng)銷商交付IT服務的核心信息源，能夠確保業(yè)務隨時查看IT服務的具體信息、情況等。

在企業(yè)實際的經(jīng)營過程中，業(yè)務單位盡管天天都在應用IT單位提供的各類業(yè)務軟件系統(tǒng)、桌面上服務等IT服務適用著所在部門的日常工作中，可是業(yè)務機構(gòu)對IT單位的實際工作職責卻了解很少，業(yè)務和IT之間的交流也存有很明顯的差距，主要表現(xiàn)在：業(yè)務不清楚IT可以提供什么服務，但凡是業(yè)務自己覺得應當是通過IT提供的，便會找IT尋找處理；業(yè)務針對服務的期待與IT具體的水平不一致，因為太高的期待值，針對IT服務自始至終不能滿足；IT針對提供給業(yè)務的各種IT服務，缺乏清楚的整體規(guī)劃、合同約定的協(xié)議書及其科學的評價方式，服務品質(zhì)難以保證；之上情況反映出業(yè)務和IT中間缺乏溝通的傳動鏈條。

服務目錄是企業(yè)可提供的服務的結(jié)合，一個服務目錄其中包含好幾個服務和服務敘述，包含服務利益相關(guān)方信息、服務預期成果及其服務間的依存關(guān)系等。服務目錄的管理是對里管理的有效手段，根據(jù)服務目錄的整理，IT能夠提供一個清楚的服務傳動鏈條，將IT內(nèi)部結(jié)構(gòu)各類服務網(wǎng)絡資源有機整合和團結(jié)起來，根據(jù)服務目錄的高效維護保養(yǎng)做到管理服務能力和服務成本費的效果。

服務請求管理工作流引擎服務目錄：合理服務請求管理的開啟器服務請求管理工作流引擎服務目錄角色從而賬號登錄到他的自助式服務門戶網(wǎng)。終端產(chǎn)品用戶還可以在門戶網(wǎng)中瀏覽服務目錄，并提供可以用服務新產(chǎn)品的目錄。他們提出一個服務請求。

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