近些年來，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及下，人工智能技術(shù)也得以廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，其中，智能客服技術(shù)更是得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

智能客服，即AI客服，是指通過人工智能技術(shù)來模擬人類客服進(jìn)行智能交流，提供在線咨詢、售前售后服務(wù)等服務(wù)，當(dāng)前智能客服已經(jīng)成為各大行業(yè)的標(biāo)配，尤其在酒店、旅游、電商等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

錦江酒店作為國內(nèi)知名大型酒店集團(tuán)，一直以來秉承“以人為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，積極引進(jìn)人工智能技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，令人驚嘆的是，通過沃豐科技Udesk智能客服技術(shù)助力，錦江酒店成功地實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)酒店到行業(yè)翹楚的跨越。

AI智能客服助力錦江酒店打造數(shù)字化服務(wù)

錦江酒店依托錦江國際集團(tuán)“一中心三平臺”(全球創(chuàng)新中心GIC 全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺WeHotel、全球采購平臺GPP、全球財(cái)務(wù)共享平臺FSSC)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)從資源匹配、管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同的充分融合發(fā)展。多模態(tài)共同發(fā)展的過程中，需要信息中臺串聯(lián)各平臺和模塊，打造更完善的信息化平臺，持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化升級。

沃豐科技Udesk智能客服技術(shù)的應(yīng)用，在錦江酒店的升級之路中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。通過建立智能客服系統(tǒng)，錦江酒店為客戶提供更加友好、便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，包括在線預(yù)訂、退訂、查詢等服務(wù)，同時，客戶還可以通過智能客服系統(tǒng)進(jìn)行個性化定制服務(wù)的咨詢，如餐飲、會議等。

在錦江酒店的智能客服系統(tǒng)中，沃豐科技Udesk通過人工智能技術(shù)進(jìn)行語音識別、語義分析、自然語言處理等，實(shí)現(xiàn)了較高的準(zhǔn)確率和智能化程度，讓客戶更加方便快捷地完成操作。同時，智能客服系統(tǒng)與酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了與酒店管理人員的無縫對接，使酒店管理更加高效、規(guī)范化。

沃豐科技AI智能客服效果顯著

智能客服技術(shù)的應(yīng)用，為錦江酒店帶來了顯著的效益。首先，通過沃豐科技Udesk智能客服機(jī)器人，錦江酒店升級了服務(wù)品質(zhì)，提升了客戶滿意度，為客戶提供更加貼心、全面的服務(wù)。其次，智能客服系統(tǒng)也為酒店節(jié)約了大量人力、物力成本，進(jìn)一步提高了酒店運(yùn)營效率和管理水平。最后，智能客服技術(shù)的應(yīng)用也為錦江酒店在同行業(yè)中脫穎而出，成為業(yè)內(nèi)的翹楚。

當(dāng)然，智能客服技術(shù)只是眾多技術(shù)應(yīng)用的一部分，如何將人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最好的效果，才是酒店運(yùn)營者所需要面對的重要問題。在這一點(diǎn)上，沃豐科技鑒了國內(nèi)外眾多行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過深入分析客戶需求、實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新等，不斷提升智能客服系統(tǒng)的智能化程度和服務(wù)水平，助力很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如今，智能客服技術(shù)已經(jīng)成為酒店服務(wù)升級的重要手段之一，對于錦江酒店來說更是帶來了一次跨越式的升級。相信在未來的日子里，沃豐科技智能客服技術(shù)將在酒店服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用，幫助更多酒店提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營效益。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。