六西格瑪認證管理的歷史回顧|張馳咨詢??

“我們很快就明白了這樣一個道理:如果能夠控制偏差,我們就能使各部件和流程順利運行,并達到每百萬次只有3.4次出錯率的結(jié)果,或者說達到六西格瑪水平。我們的員工創(chuàng)造了這個名詞,六西格瑪就這樣叫開了。六西格瑪是一種簡略說法，它用來說明:如果能夠控制偏差,你就能獲得卓悅的成效?！?訪摩托羅拉榮譽主席RobertGalvin）??

20世紀80年代中期,摩托羅拉率先提出了六西格瑪這一概念,RobertGalvin是當(dāng)時摩托羅拉的總裁。許多人將六西格瑪認證管理的出現(xiàn)歸功于已故的BillSmith。Smith是摩托羅拉通信部的高集工程師和科學(xué)家,他發(fā)現(xiàn),摩托羅拉的醉終產(chǎn)品測試未能檢測出公司當(dāng)時出現(xiàn)的較高的系統(tǒng)出錯率,他認為其原因可能是系統(tǒng)復(fù)雜性的不斷提高以及由此產(chǎn)生的較高的出錯率,并得出這樣的結(jié)論:摩托羅拉需要達到較高水平的內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準:他將這一想法告訴了當(dāng)時的執(zhí)行官BobGalvin(即RobertGalvin),并說服他將六西格瑪設(shè)定為一個質(zhì)量目標(biāo),為質(zhì)量設(shè)定高目標(biāo)。Smith觀察整個流程的可靠性(由間隔時間與出錯率之比來衡量)和質(zhì)量(由流程可變性和缺陷率衡量)的視角都是嶄新的:??

摩托羅拉一直是生產(chǎn)效率和質(zhì)量領(lǐng)域的開路先鋒:20世紀80年代,摩托羅拉一直是許多專家講授質(zhì)量和生產(chǎn)效率提高課程的場所。這些專家包括JosephM,Juran、DorianShainin(我們在Rath&Strong的同事)、田口幺·(GenichiTaguchi)、EliyahuGoldratt研究院現(xiàn)任院長兼《六西格瑪:使世界頂級公叼發(fā)生革命性變化的突破性管理戰(zhàn)略》的合著者MikelHarry,參加學(xué)習(xí)了其中一些課程,在這些專家思想的啟發(fā)下,他為摩托羅拉的電子學(xué)部設(shè)計了一套課程,包括朱蘭(Juran)的質(zhì)量旅程和統(tǒng)計流程控制Shainin的高吉診斷工具和計劃實驗。??

其后,哈利(Harry)與Smith一起研究六西格瑪認證管理舉措.哈利執(zhí)掌摩托羅拉的六西格瑪學(xué)院,之后他創(chuàng)建了自己的公司,專門研究這一課題。哈利與Smith醉初的六西格瑪體系包括統(tǒng)計流程控制、高集診斷工具和計劃實驗,后來又加入了生產(chǎn)可能性(產(chǎn)品性能和產(chǎn)品復(fù)雜性)設(shè)計,通過各種項目改進質(zhì)量并將質(zhì)量管理與公司業(yè)績相聯(lián)系摩托羅拉提出并成功實施了六西格瑪,不但助其實現(xiàn)了1981年Galvin設(shè)定的將質(zhì)量提高10倍的目標(biāo),而且使之于1989年榮獲肖鮑得里奇國家質(zhì)量管理獎。根據(jù)Galvin的開放政策,以及鮑得里奇質(zhì)量獎所帶來的利益.摩托羅拉開始廣泛地與人分享六西格瑪制度的具體細節(jié)20世紀90年代中期,Alliedsignal的拉里·博西迪(LarryBossidy)和通用電氣的杰克·書爾奇從六西格瑪中找到一條公司文化變革之路,并且節(jié)約了大量成本。1998年《商業(yè)周刊》報道,通用電氣因為采用六西格瑪節(jié)省了33億美元,這個數(shù)目是韋爾奇先前估計的兩倍、這篇文章發(fā)表后、人們開始對六西格瑪產(chǎn)生濃厚興趣、隨著通用電氣采川六西格瑪?shù)牟粩喑晒σ约绊f爾奇的演講和書籍的推出,人們對六西格瑪培訓(xùn)認證的興趣也與日俱增。??

張馳咨詢認為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）

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