“你好，今天是申報(bào)期的最后一天，我的Ukey卻丟失找不到了，這報(bào)稅可咋辦??？”3月15日14時(shí)44分，辦稅服務(wù)廳的服務(wù)熱心電話傳來急切的求助聲音。

“您不用緊張，現(xiàn)在是疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，您也不用來大廳，我們一定會想辦法幫您完成申報(bào)事宜，15分鐘后，您可查詢申報(bào)成功與否……”大廳導(dǎo)稅臺陳富成這樣解釋著。

“申報(bào)成功了，申報(bào)成功了，我一塊石頭落地了，太感謝你們了……”過了一會，電話重又想起，急切的求助聲變成感謝聲一片。

其實(shí)，這是國家稅務(wù)總局沂源縣稅務(wù)局疫情勇?lián)?dāng)，“廳線聯(lián)動(dòng)”解企困的一個(gè)縮影。

3月15日下午是3月份申報(bào)期的最后一天下午，沂源縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳導(dǎo)稅臺陳富成，接到淄博樂咪樂商貿(mào)有限公司辦稅人員周慶義打來的求助電話。原來，因保管不善，稅控設(shè)備Ukey丟失，公司無法完成抄報(bào)增值稅申報(bào)，但他的核酸檢測報(bào)告還未出結(jié)果，不符合疫情期間線下辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定，不能進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，這可急壞了周慶義，因?yàn)樗钪e(cuò)過了申報(bào)，就會受到處罰，就會影響公司經(jīng)營。

“納稅人的事再小也是大事?！标惛怀梢贿叞矒峤辜钡募{稅人，一邊聯(lián)系前臺業(yè)務(wù)骨干李金泰，快速啟動(dòng)“廳線聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急處置方案，將“線上”求助業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入大廳工作人員“幫助”解決，不一會兒，李金泰通過增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)中的“存根聯(lián)補(bǔ)錄抄報(bào)”操作，在電話中成功為納稅人進(jìn)行了抄報(bào)，并叮囑納稅人可以在核酸檢測報(bào)告結(jié)果出來后，提前預(yù)約來補(bǔ)領(lǐng)Ukey。

“你們‘廳線聯(lián)動(dòng)’，不僅幫我完成了這個(gè)月的申報(bào)，還告訴我如何補(bǔ)領(lǐng)Ukey，這樣的服務(wù)，我非常滿意……”周慶義一遍又一遍地重復(fù)著感謝的話語。

“‘廳線聯(lián)動(dòng)’就是將線下辦理和熱線輔導(dǎo)有機(jī)連接起來，在接到納稅人需求電話后，開展熱線遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，幫助納稅人實(shí)際解決問題，真正為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事?！钡谝欢悇?wù)分局負(fù)責(zé)人如是說。

鑒于當(dāng)前疫情防控形勢，沂源縣稅務(wù)局全體黨員干部不畏艱難、不懼風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)守抗疫一線，全力助力疫情防控工作，全力做好我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事，認(rèn)真做好線下預(yù)約辦稅和線上輔導(dǎo)辦理，辦稅服務(wù)大廳對外公開4部服務(wù)電話，認(rèn)真解答各類咨詢問題，通過電話、視頻遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人線上辦理，確保納稅人各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)正常辦理。3月15日，3月份申報(bào)期最后一天，共接聽電話145個(gè)，其中解答問題咨詢115個(gè)，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)35筆，預(yù)約服務(wù)10人，解決突發(fā)問題6個(gè)。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，沂源縣稅務(wù)局全力推出電子稅務(wù)局、網(wǎng)上辦、掌上辦、線上辦以及“廳線聯(lián)動(dòng)”“稅企互動(dòng)”等多種納稅服務(wù)方式，助力企業(yè)戰(zhàn)疫情促發(fā)展，為全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)稅收智慧和力量。

(撰稿：劉長鵬 李守偉)