初入職場如何說話？

判斷說不說：保證不說錯話

【一個原則】任何情況先觀察，讓別人先說，你收集信息

【三種情況】

（一）損害他人的，絕不說

①不損害他人利益

·害人之心不可有，是基礎底線

·損人不利己的話，沒有必要說

·在你一時口快，獲得情緒滿足的同時，這個世界上又多了一個隨時可能向你發(fā)難的敵人

②不輕易評價他人

·沒有人想被否定

·評價很難做到客觀、全面

·如果一定要給，盡量給正面評價

③不指向具體對象

·只說客觀事實，只分析過程，不歸因給任何人

·時刻提防“說者無心，聽者有意?！?/p>

（二）沒有想說的，別亂說

①多說多錯：亂編一通只會浪費傾聽者的時間，遭受專業(yè)度上的質疑

②不說不錯：尤其有大領導在場，不犯錯的優(yōu)先級遠大于盲目表現(xiàn)自己

③多做少說：先把成果做出來，大家有目共睹時，你才有話語權

（三）沒有價值的，謹慎說

①反復判斷

·連自己都無法打動的話，不要說

·自己無法準確判斷的話，先找人私下交流，確定有價值后再說

·確定有價值的話，要再想想是不是只對自己有價值

②換位思考

·判斷所說的話是否對他人有用，是否能滿足對方的需求

·一個靠譜的職場人，總是能說出讓他人提起興趣，對他人有利的話

③不抒情緒

·人們往往會把一個發(fā)怒、哭泣的人跟沒有足夠的能力解決問題畫等號

·職場沒有空間容納個人情緒，你的情緒永遠是你自己的事

·負面情緒只會向他人傳遞痛苦和苦惱，無法傳遞有效價值

④不爭觀點

·當一個觀點無法被事實證實或證偽時，需要的是實踐，而不是繼續(xù)爭論

·當一個人只認觀點不認事實時，果斷贊美對方并立即停止溝通，避免浪費時間精力

⑤不分責任

·責任的劃分往往與利益分配有關

·如果要甩鍋，一定要交給級別更高的領導去做

思考怎么說：圍繞目的說話

【求助提問】

（一）提問句式

①因為+背景：因為5月1日的營業(yè)額突然下滑了10%，而歷史從未出現(xiàn)過類似的跌幅

·明確的背景，能幫助對方快速判斷問題的潛在成因

②我想+目的：我想知道本次下滑的原因以此避免再出現(xiàn)這樣的異常情況

·明確目的，才能讓對方對癥下藥

③現(xiàn)在+思路：現(xiàn)在能想到是原因是節(jié)假日和產品環(huán)節(jié)轉化異常

·一個解決思路很簡單的問題，不經(jīng)思考，直接問出來，會暴露自身專業(yè)能力或思考的不足，從而遭受質疑

·在總結思路的過程中，我們總能自己解決問題

·而自己試錯得到的答案質量最高，還能提升我們獨立解決問題的能力

④最后+感謝： 想請你幫我取數(shù)分析一下，萬分感謝!

·真誠的感謝是這個世界上最難以拒絕的善意

（二）找對對象

·只有那些嘗試成本特別大的，且對方有對應的處理經(jīng)驗，才值得問

（三）梳理清單

·將對方的回答以清單形式梳理出來，并歸類還不明白的地方，方便快速確認

（四）分點確認

·已經(jīng)理解的要再次復述確認，還不理解的繼續(xù)追問

【給出方案】

（一）安撫情緒：非常感謝各位能夠參加這次會議。我們都知道，最近的經(jīng)濟形勢對我們公司的業(yè)務產生了很大的壓力。但是，我相信我們團隊有足夠的智慧和資源來度過這個難關。

·理解情緒，就理解了問題所在

·只有先解決情緒，才能讓大家理性、高效地解決問題

（二）總結事實：我們都看到了銷售額和成交人數(shù)均產生了下滑，但利潤率的下滑并不明顯

·用公認的事實，最大限度上統(tǒng)一大家的認知，方便后續(xù)工作的展開

（三）明確目標：現(xiàn)在的目標是恢復銷售業(yè)績，保持穩(wěn)定增長。

·有了目標，大家才能結合自身的專業(yè)和經(jīng)驗，給出各自能達到目標的最優(yōu)方案

（四）梳理方案：我拋磚引玉梳理了兩個可行的解決方案，供大家參考選擇。

·方案一：可以通過多發(fā)放一些優(yōu)惠券來吸引更多的C端用戶。這不僅可以增加消費者的忠誠度，還可以提高客戶滿意度。

·方案二：加強與B端企業(yè)的深度合作，提供更加優(yōu)惠和定制化的解決方案，提高公司在B端的市場占比。歡迎大家補充。

·全面收集各方的方案，才能從中找到最優(yōu)解

（五）各方論證：針對這些方案，希望大家各抒己見，充分交流，共同確定最佳方案

·充分收集大家的意見，才能確保最優(yōu)方案真的能被無阻力的推進執(zhí)行

（六）投票決策：最后，我們會以投票的形式進行決策，充分尊重大家的意見。

·每個人都想被尊重，哪怕權重不同，投票永遠是最公平有效的決策機制

【給予反饋】

（一）確認工作

①重申目標：我確認一下，我們現(xiàn)在的目標是提升銷售額

·務必要確保雙反認知下的目標是一致的

·必要時，雙方都要復述一遍

②同步思路：思路是發(fā)券優(yōu)惠，吸引更多C段用戶

·先理解對方的思路，避免自己沒有準確執(zhí)行

③理性評估：我覺得這個方案可行性還是很大的，但是要具體核算一下我們當前的成本結構以及發(fā)券收益

·一定要當場給出你的專業(yè)評估，不要等執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)有各種難以解決的問題

④明確產出：我會和分析部門一起具體精算我們各個發(fā)券策略的具體收益。不過，產出質量可能會被現(xiàn)在的數(shù)據(jù)缺失影響，我們會努力去完善。

·話別說滿，盡量說努力去做，爭取最優(yōu)結果

·如果承諾了，就一定要做到！

⑤明確節(jié)點：下周4下午2點，我會跟你開會確認現(xiàn)階段的產出

·準確的交付時間，有助于雙方高效安排工作，提高時間利用率

·同時避免時間模糊導致的工作延誤

⑥雙向確認：還有什么想法可以繼續(xù)溝通，如果確認無誤，我會盡快安排工作。

·務必確認對方?jīng)]有額外需求后再結束溝通，避免事后返工

（二）回應情緒

①絕不錯過

·在殘酷的職場，每一次情緒的交換都有可能讓你交上一個真心的朋友。

②認真聆聽

·認證的聆聽就是最好的安慰

·只有認真聆聽才能準確回應

·你也能收獲到很多不為人知的關鍵信息

③真誠贊同

·情緒波動時，先贊同對方的一切觀點，有利于快速穩(wěn)定對方的情緒

·如果有保留意見，可以等稍后，或者對方理性后再委婉地表達

④不予置評

·不要輕易參與到評價他人中，更不要討論薪資、花邊、人品、八卦等敏感話題。

·除非對方真的是個一個值得你托付的、不會出賣你的人。

盡量往好說：說打動人的話

【真誠】虛偽和欺騙無法打動任何人

【利他】為自己說，也為他人說

·你的話幫助到了他人，對他人有利，自然能得到更多的贊同，他人也會回以幫助

·例如：想讓同事加快進度→你最近總加班，一定很辛苦，有什么我能幫你的嗎

【積極】讓自己獲利，讓他人開心

·將語言中的消極負面詞匯，替換成積極正面的表達

·例如：粗心→相信你可以更細心、某人拖后腿→我們需要更多的資源和時間一起幫助某人解決問題

【簡單】越專業(yè)的話，越要用簡單的語言來表達

·能讓人聽懂的話，才是有意義的話，不然只會徒增迷惑

·專業(yè)不需要用術語來表達，工作成果才是最好的證明

·例如：拉齊認知→我倆想得一不一樣、卡點溝通→共同解決問題

【堅持】不要放棄，多爭??！

·三顧茅廬

·程門立雪

·七擒孟獲（bushi）

·真誠的堅持，最能打動人！