1.????????管理的性質(zhì)
（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。

2.????????組織與外部環(huán)境的關(guān)系
外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。

3.????????泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容
（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。
（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。
（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。
根據(jù)這些基本出發(fā)點，泰羅提出了以下管理原理：
（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。
（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。
（3）實行有差別的計件工資制。
（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。
（5）實行職能工長制。
（6）在管理上實行例外原則。

4.????????人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容和意義
梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三：
（1）職工是“社會人”

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

（3）企業(yè)存在著“非正式組織”

意義：人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

5.????????現(xiàn)代管理理論內(nèi)容
（1）管理過程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。
（2）經(jīng)驗學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。不少學(xué)者認為，經(jīng)驗學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實踐證明，這是培育學(xué)生分析和解決問題的一種很有效的途徑。
（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點，應(yīng)該綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對管理學(xué)的發(fā)展做出了貢獻。
（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。
（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。
（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

6.????????目標管理過程
一般可分為四個階段：
（1）目標建立。

（2）目標分解。

（3）目標控制。
（4）目標評定與考核。

7.????????目標管理的優(yōu)越性

目標管理制度的優(yōu)點：

（1）目標管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。

（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。

（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。

8.????????特爾菲法

這是由美國蘭德公司發(fā)展的一種新型專家預(yù)測方法。它通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見：專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預(yù)測結(jié)果。

9.????????決策及其原則

決策指：為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

決策遵循的原則是：　　?

（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。

（2）層級原則。

（3）集體和個人相結(jié)合的原則。

（4）整體效用的原則。

10.????決策的特征

（1）超前性。

（2）目標性。

（3）選擇性。

4）可行性。

（5）過程性。

（6）科學(xué)性。

11.????企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。可以從以下三個方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義：?

（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。

（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。

（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。

12.????衡量集權(quán)與分權(quán)的標志

（1）決策的數(shù)量。

（2）決策的范圍。

（3）決策的重要性。

（4）決策的審核。

13.????事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點
事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。

它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨立核算，自負盈虧。

M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：

（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。

（2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。

（4）便于培訓(xùn)管理人才。

14.????人員配備的基本原則

（1）經(jīng)濟效益原則。

（2）任人唯賢原則。

（3）因事?lián)袢嗽瓌t。

（4）量才使用原則。

（5）程序化、規(guī)范化原則。

15.????管理人員內(nèi)部選聘渠道的優(yōu)點

?(1)????管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色。

?(2)????選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。

?(3)????利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。
(4)????手續(xù)簡單，費用低。

?

16.????管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（2）管理理論培訓(xùn)。

（3）管理能力培訓(xùn)。

（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

17.????領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：

（1）知人善用的藝術(shù)。

（2） 量才適用的藝術(shù)。

（3） 用人不疑的藝術(shù)。

18.????領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個階段

第一階段：性格理論階段；

第二階段：行為理論階段；

第三階段：權(quán)變理論階段。代表人物是菲德爾。這是一種對領(lǐng)導(dǎo)理論的動態(tài)研究，其主要特點是：認為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。是許多因素起作用并且相互影響的過程。這一觀點可用下述公式表示：

???????????????領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）

19.????領(lǐng)導(dǎo)的影響力

領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。

20.????雙因素理論

雙因素理論認為人的需要存在著兩類因素，即保健因素和激勵因素。保健因素就是指包括組織的政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素。激勵因素就是指包括成就、賞識、艱巨的工作以及工作中的成長、晉升、責(zé)任感等與工作內(nèi)容緊密相連的因素。認為保健因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒；激勵因素才能起到激勵作用。

21.????控制系統(tǒng)的特點

（1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性。

（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。

（3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。

22.????信息溝通的障礙及克服措施

（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。

（2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。

（3）態(tài)度和興趣障礙。
（4）情緒障礙。

（5）信息過濾。

促進有效溝通的措施。
（1）選擇合適的溝通方式。

（2）善于運用反饋

（3）學(xué)會積極傾聽。

（4）建立和完善管理信息系統(tǒng)。

23.????全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容

所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。?

全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控制。質(zhì)量管理的范圍包括市場調(diào)查、研究開發(fā)、新品設(shè)計、加工制造、產(chǎn)品檢驗、倉儲管理、途中運輸、銷售安裝、維修掉換等的整個過程。

24.????沖突對組織發(fā)展的作用
（1）沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；

（2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；

（3）沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；

（4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團結(jié)并齊心協(xié)力一致對外；

（5）沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。

25.????影響人際關(guān)系的因素

（1）職工空間距離的遠近。

（2）職工彼此交往的頻率。

（3）職工觀念態(tài)度的相似性。

（4）職工彼此需要的互補性。

26.????激勵過程

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。

27.????管理人員需要量的確定

管理人員需要量的確定取決于以下幾方面的因素：

（1） 組織規(guī)模

（2） 業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度

（3） 管理部門的數(shù)目

（4） 管理人員的儲備需要

28.????領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成
合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括下列內(nèi)容：

1、年齡結(jié)構(gòu)；2、知識結(jié)構(gòu)；3、能力結(jié)構(gòu)；4、專業(yè)結(jié)構(gòu)。

29.????有效控制的基本要求

（1）控制工作要具有全局觀點。

（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展。

（3）控制工作應(yīng)確立客觀標準。

（4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況

（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。

30.????協(xié)調(diào)組織沖突的對策

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）?回避。（2）強制解決。（3）妥協(xié)。（4）樹立更高目標。（5）合作。

?

?

論述題

1.????????企業(yè)文化理論

答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

2.????????馬斯洛的需要層次理論

第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。?

第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要?

第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。?

第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。?

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。?
馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。?

3.????????企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。?

企業(yè)是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。那么，企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)各個方面的關(guān)系呢？

組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

A．組織與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，企業(yè)與消費者可謂“唇齒相依”。沒有了消費者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系，要求企業(yè)樹立消費者導(dǎo)向觀念，在經(jīng)營決策和經(jīng)營管理中充分考慮消費者的需要。

B．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府不是指作為國有資產(chǎn)所有者的政府，而是指作為經(jīng)濟、社會管理部門的政府。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通。其次要熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，以提高辦事效率。還要利用一切機會，擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽。最后，要正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。

C．企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過新聞報道、新聞評論、社會討論等形式來引導(dǎo)公眾輿論。它既是企業(yè)處理對外關(guān)系的一個重要媒介，又是企業(yè)對外關(guān)系中的一個方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。新聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。協(xié)調(diào)與新聞界的關(guān)系，應(yīng)注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質(zhì)和工作方式，給予工作上的方便和合作，提供真實信息；與新聞界的溝通、聯(lián)絡(luò)應(yīng)保持經(jīng)常性；根據(jù)新聞媒體的特點、背景，選擇合適的新聞中介。

D．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。

社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。

企業(yè)社區(qū)化是建立和維持良好社區(qū)關(guān)系的根本方法。企業(yè)社區(qū)化是指通過接受、汲取社區(qū)文化并以自己的行為反作用于社區(qū)，從而使企業(yè)被社區(qū)公眾接受、愛戴，并融為社區(qū)一員。在實現(xiàn)企業(yè)“社區(qū)化”過程中，應(yīng)注意：加強企業(yè)與社區(qū)之間的溝通；企業(yè)要像愛護自己的家園一樣愛護社區(qū)；妥善處理與社區(qū)間的沖突、摩擦。

4.????????組織工作的基本原則
（1）目標任務(wù)原則。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根本目的，就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計工作必須以此作為出發(fā)點和歸宿點。為此，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標，并且這些任務(wù)和目標應(yīng)當(dāng)服從實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標的要求。?

（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。

責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)，有了權(quán)力才可能負起責(zé)任；責(zé)任是權(quán)力的約束，有了責(zé)任，權(quán)力擁有者在運用權(quán)力時就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不至于濫用權(quán)力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負責(zé)任以及接受權(quán)力的程度。

（3）分工協(xié)作及精干高效原則。

企業(yè)目標任務(wù)的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，在合理分工的基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門又必須加強協(xié)作和配合，才能保證各項專業(yè)管理工作的順利展開，以達到組織的整體目標。企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。?

（4）管理幅度原則。

管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比的關(guān)系，因此在確定企業(yè)的管理層次時，也必須考慮到有效管理幅度的大小。

（5）統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則

統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個機構(gòu)或者職務(wù)有嚴重損害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權(quán)力的運用。?

（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

企業(yè)在進行組織設(shè)計或調(diào)整時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實際情況迅速而準確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。

5.????????目標管理的實施過程

一般可分為四個階段：
（1）目標建立。這目標管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標制定、分解過程。這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。
在目標設(shè)立過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：

第一，目標要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

第二，目標要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。

第三，目標期限要適中。

第四，目標數(shù)量要適中。

（2）目標分解。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
目標分解要注意以下幾點：

第一，目標體系的邏輯要嚴密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點。

第二，目標要突出重點，與企業(yè)總目標無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標。

第三，要鼓勵職工積極參與目標分解，盡可能把目標分解工作由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?/span>

第四，目標分解完畢，要進行嚴格的審批。

（3）目標控制。目標管理強調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。

目標控制應(yīng)注意以下幾點：

第一，充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合。

第二，建立目標控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡。

第三，保證信息反饋渠道的暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對目標做出必要的修正。

第四，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè)在目標責(zé)任明確的前提下形成團結(jié)互助的工作氛圍。

（4）目標評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程。
目標評定要注意以下幾點：
第一，首先進行自我評定。

第二，上級評定要全面、公正。

第三，目標評定與人事管理相結(jié)合。

第四，及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。

6.????????管理人員的選聘渠道

管理人員的選聘渠道有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即是內(nèi)部來源來源二是從組織外部招聘，即外部來源。(詳見教材）
以上資料僅供參考，有錯誤的地方請指正。

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