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crm客戶管理關(guān)系是指通過(guò)crm技術(shù)管理的企業(yè)與客戶間的關(guān)系。企業(yè)crm軟件的目的是為企業(yè)留住客戶、實(shí)現(xiàn)銷售持續(xù)增長(zhǎng)提供一切必要的工具。最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)恰好是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，不管他們?cè)谀膫€(gè)行業(yè)。

與中小企業(yè)專注于獲取更多客戶不同，大公司需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個(gè)客戶都覺(jué)得自己是公司最重要的客戶。同時(shí)，這些系統(tǒng)提供了對(duì)客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤每一次交互來(lái)揭示趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。

那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇合適的crm系統(tǒng)呢？我們可以從下列兩個(gè)方面來(lái)思考:

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企業(yè)業(yè)務(wù)

在選擇crm軟件以前，企業(yè)首先應(yīng)該了解crm軟件在哪里使用：跟蹤潛在客戶？跟蹤客戶活動(dòng)？管理人際關(guān)系？生成有見(jiàn)地的報(bào)告和分析？簡(jiǎn)而言之，就是要明確“我希望crm給企業(yè)帶來(lái)什么好處”的要求，然后，我們才能找到滿足這些需求的crm軟件

事實(shí)上，大多數(shù)crm系統(tǒng)的功能是相似的，但是它們的側(cè)重點(diǎn)是不同的。一般可以分為營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)三大類：

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1、營(yíng)銷的客戶管理關(guān)系

營(yíng)銷可以有效幫助營(yíng)銷人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群，如哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡段、哪個(gè)年齡段，主要客戶群集中在哪個(gè)區(qū)域，幫助營(yíng)銷人員準(zhǔn)確投放市場(chǎng)

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2、銷售的客戶管理關(guān)系

銷售主要落實(shí)到每個(gè)銷售人員。量化銷售計(jì)劃之中的工作內(nèi)容和具體實(shí)施職責(zé)，是制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的措施。銷售人員可以通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)等方式，有效縮短工作時(shí)間。同時(shí)，大批量業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能，能有效幫助管理者提高整個(gè)公司的單位率，縮短銷售周期，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最大效益

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3、客戶服務(wù)類

客戶服務(wù)主要用于快速、及時(shí)地獲取問(wèn)題客戶信息和客戶歷史問(wèn)題記錄，從而有針對(duì)性、高效地為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能

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軟件功能

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如何選擇一個(gè)適合的crm系統(tǒng)，前提得先了解企業(yè)的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根據(jù)需求來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)墓δ軄?lái)實(shí)現(xiàn)。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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