和陳田秀美多年的緊密合作中，她的溝通非常精準(zhǔn)靠譜，不僅能快速了解客戶需求，成功幫助公司解決絕大多數(shù)需要她支持的客戶服務(wù)問題，并且還能在我們組織內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)造價值。陳田秀美的溝通力、專業(yè)度和領(lǐng)導(dǎo)能力很讓人放心，深度扎根于醫(yī)藥電商領(lǐng)域，是與亮健一路并肩奮戰(zhàn)、共同成長的伙伴！

——這是一位長期共同工作的同事對陳田秀美的評價

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深度訪談

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陳田秀美是亮健集團的客戶總監(jiān)，

她于2012年加入亮健長沙辦公中心，近10年專注于醫(yī)藥電商行業(yè)；

團隊專注領(lǐng)域：客戶服務(wù)、電商運營、商品管理等。

2022年7月是陳田秀美在亮健深耕醫(yī)藥行業(yè)的第10年整。

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品牌部借此機會和陳田秀美做了一次近距離的交流，10年的堅守和突破被陳田秀美平靜地娓娓道來，我們感受到了一股特殊的力量。這股力量看似平平淡淡、簡單務(wù)實，卻深入人心、鏗鏘有力。

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那些力量究竟是什么？

陳田秀美給了我們答案：敢想敢做 堅守與突破

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看準(zhǔn)賽道 勇于嘗試

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10年前，陳田秀美還就職于某垂直門戶網(wǎng)站，從事文字編輯工作。但身處移動互聯(lián)網(wǎng)日新月異的快速更迭下，陳田秀美確切地感受到了時代發(fā)展的暗流，做出了一個在今天看起來頗為大膽的決定。在沒有任何行業(yè)與崗位經(jīng)驗的情況下，她選擇加入了當(dāng)時稚嫩的亮健。

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談及為何選擇加入亮健，陳田秀美有自己獨特的見解。她認(rèn)為醫(yī)藥電商的產(chǎn)業(yè)成熟周期很長，極具發(fā)展?jié)摿?，國家政策也逐漸在傾斜和扶持。正是這種敢于嘗試的態(tài)度，讓陳田秀美抓住了與國內(nèi)醫(yī)藥電商一起加速成長的機會。

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親力親為 敢想敢做

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每一種職業(yè)轉(zhuǎn)換，其實都是在為自己積累經(jīng)驗。從陳田秀美身上，我們看到了一股子不服輸?shù)捻g勁。雖然剛到亮健時工作跨度很大，但是她很快找到了自己的方法，自主學(xué)習(xí)，相互交流，這一段在別人眼中的艱難時期她過得格外充實有力量。她印象中非常深刻的是，當(dāng)時亮健的倉庫還蝸居在長沙新時代廣場南棟的一個小房間，碰到公司訂單突然暴增時，她都會去緊急援助、共同奮戰(zhàn)。親力親為服務(wù)每一個環(huán)節(jié)，扎實而基礎(chǔ)地做好每一件事情的態(tài)度，讓陳田秀美最終找到了最適合自己的角色。

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如今，從早期的商品管理、電商運營到現(xiàn)在覆蓋售前、售后30多個店鋪客戶的綜合管理服務(wù)，從幾個人的小隊伍到現(xiàn)在上百人的服務(wù)團隊，陳田秀美帶領(lǐng)團隊成員一起為用戶梳理和提供了一套完善的服務(wù)規(guī)范，并打磨出了一套非常成熟和專業(yè)的客服管理流程。她覺得這也得益于亮健文化一直以來提倡的“敢想敢做”精神：大家心中都有一種信念，覺得我們一定能做到，并且真正付出行動。

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傾聽需求 創(chuàng)造價值

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競爭加劇、政策調(diào)整……10年間，我國的醫(yī)藥電商經(jīng)歷了從快速擴張到平穩(wěn)增長的階段，亮健也曾面臨著行業(yè)發(fā)展的陣痛。面對這些壓力，陳田秀美通過緊密觀察平臺規(guī)則調(diào)整，結(jié)合內(nèi)部研發(fā)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析能力，以及全面的行業(yè)洞察，用專業(yè)實力和真誠努力一次次突破自我，帶領(lǐng)亮健屢次獲得行業(yè)中備受認(rèn)可的客服專項獎，將客戶服務(wù)滿意度做到了行業(yè)前茅。

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在這個略帶浮躁的市場環(huán)境中，大家忙于追求短平快的結(jié)果，卻常常忽略了那些簡單卻重要的承諾與責(zé)任。而這件事對于陳田秀美來說，始終是她考慮的第一位。無論是面向客戶的服務(wù)，還是對于團隊員工的管理，陳田秀美都在用100%真誠做溝通，傾聽客戶的真實需求，幫助解決實實在在的問題。

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“顧客找到我們，肯定是有需求的。我們希望在面對客戶的時候，能夠聽到他們真實的聲音。這樣我們才能夠判斷，我們做的事情對于客戶來說，到底有沒有價值?！?/p>

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“我希望盡我所能，用專業(yè)且有溫度的服務(wù)理念，精耕細(xì)作，把我們的服務(wù)做出價值?！标愄镄忝廊缡钦f。

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也許，

在陳田秀美眼里這些“自身的轉(zhuǎn)變和突破”是順其自然。

但，誰說機遇不是留給有準(zhǔn)備的人呢？

連續(xù)十年還能堅守和挑戰(zhàn)，并不是易事。

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原以為在今天的訪談中會聽到很多波濤洶涌、跌宕起伏的故事與成就，卻不想如此簡單地被陳田秀美輕描淡寫過，沒有華麗的辭藻，沒有煽情的故事。

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她提到“我其實除了工作之外話很少，是個內(nèi)向沉默寡言的人”。這很難與她平時工作中表現(xiàn)出來的能言善辯、犀利睿智的形象聯(lián)系在一起。我想，正是因為她熱愛客服這個行業(yè)，才會堅定地?zé)釔壑砸恢弊龅浆F(xiàn)在。

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謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給十年堅守的陳田秀美

也獻(xiàn)給每一位“平而不凡”的亮健人

醫(yī)藥健康行業(yè)因你們而更加壯大