一．選擇題（請在列出的備選答案中選出正確答案）（40分）

題目1?認(rèn)為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于（A）。

A.?成年人口觀

B.?人員素質(zhì)觀

C.?在崗人員觀

題目2?具有內(nèi)耗性特征的資源是（C　）。

A.?礦產(chǎn)資源

B.?自然資源

C.?人力資源

題目3?人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（　A）。

A.?觀念上

B.?工作程序上

C.?內(nèi)容上

題目4?以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？（C?。?。

A.?社會人

B.?自我實現(xiàn)人

C.?經(jīng)濟人

D.?復(fù)雜人

題目5?“社會人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？（　A）。

A.?霍桑試驗

B.?馬斯洛的需要層次理論

C.?梅奧的人際關(guān)系理論

D.?泰勒的科學(xué)管理原理

題目6?以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（D?。?/p>

A.?文化

B.?環(huán)境

C.?價值觀

D.?職工

題目7?期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論？（B?。?/p>

A.?行為改造型激勵理論

B.?過程型激勵理論

C.?綜合激勵理論

D.?內(nèi)容型激勵理論

題目8?某企業(yè)對10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了5000元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支？（　C）

A.?使用成本

B.?保障成本

C.?開發(fā)成本

D.?獲得成本

題目9?預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟？（B?。?/p>

A.?供給與需求的平衡

B.?預(yù)測未來的人力資源需求

C.?制定能滿足人力資源需求的政策和措施

D.?預(yù)測未來的人力資源供給

題目10?從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？（D　）

A.?技能

B.?智力

C.?體質(zhì)

D.?思想

題目11?把“員工視為活動主體．公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（　B）

A.?自我中心式．理性化團隊管理

B.?以人為中心．理性化團隊管理

C.?以人為中心．非理性化家族管理

D.?自我中心式．非理性化家族管理

題目12?每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團結(jié)協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；反映了“以人為中心．理性化團隊管理”模式的什么特點？（B?。?/p>

A.?封閉式的自危表現(xiàn)

B.?開放式的悅納表現(xiàn)

C.?封閉式的悅納表現(xiàn)

D.?開放式的自危表現(xiàn)

題目13?下面哪一項不是人本管理的基本要素？（C?。?/p>

A.?企業(yè)人

B.?環(huán)境

C.?產(chǎn)品

D.?文化

題目14?與員工同甘共苦．同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（A?。?/p>

A.?培育和發(fā)揮團隊精神

B.?人的管理第一

C.?積極開發(fā)人力資源

D.?以激勵為主要方式

題目15?明確目標(biāo)責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運行機制？（B?。?/p>

A.?動力機制

B.?壓力機制

C.?約束機制

D.?環(huán)境影響機制

題目16?通過檢查人力資源目標(biāo)的實現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動？（A?。?/p>

A.?控制與評價

B.?人員檔案資源

C.?人力資源預(yù)測

D.?行動計劃

題目17?馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（B　）

A.?歸因性激勵理論

B.?內(nèi)容性激勵理論

C.?過程性激勵理論

D.?強化性激勵理論

題目18?工作分析中方法分析常用的方法是（　C）。

A.?職能工作分析

B.?關(guān)鍵事件技術(shù)

C.?問題分析

D.?流程圖

題目19?管理人員定員的方法是（B?。?/p>

A.?設(shè)備定員法

B.?職責(zé)定員法

C.?效率定員法

題目20?依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（　A）。

A.?排序法

B.?因素比較法

C.?評分法

D.?因素分解法

二．案例分析（30分）

提示：請掌握案例分析的方法分析案例時，首先要仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問問題，選準(zhǔn)分析要用的理論；其次一定要結(jié)合案例實際情況來分析，不可以理論與案例的實際情況兩張皮；第三，分析一定要自圓其說，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨特的見解。具體案例可參考《人力資源管理綜合學(xué)習(xí)指導(dǎo)》。

題目21

賈廠長的管人模式

賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。　　賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服?！　∷K于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨．雪．大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革?！　∮械母刹刻嵝阉?，莫輕舉忘動，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？　　但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公．不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲?！　〔贿^賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手．洗澡．吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡?！　⌒聫S規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”　　賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……　　下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……賈廠長皺起了眉頭。

　　問題：請用人力資源人本管理理論加以分析。

答：該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有肋于調(diào)動職工的積極性，賈廠長考慮到導(dǎo)致工人遲到的客觀情況，取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上，賈廠長尊重職工，關(guān)心職工，并滿足他們的需要，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用“經(jīng)濟人”假設(shè)來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。

我認(rèn)為賈廠長可以從以下幾個方面入手解決目前遇到的困難：

1、把職工是為“組織人”?，工人既是管理的主體也是管理的客體。人作為管理的客體從?來都不是消極地接受領(lǐng)導(dǎo)而表現(xiàn)為主動或被動、全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或地址管理主體的管理指令，因此，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理地、行之有效的規(guī)章制度。?

改善職工的工作及生活環(huán)境。加強配套設(shè)施建設(shè)，如為解決工人排隊洗澡的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂；為解決職工遲到問題，興建家屬宿舍；為解決職工小孩無人帶問題，建設(shè)配套托兒所，已解決職工的后顧之憂。

在管理中應(yīng)以激勵為主要方式，管理中應(yīng)有物質(zhì)誘因和精神誘因刺激人們相應(yīng)的需求，通過滿足工人們的需求以激勵他們，從而提供他們工作的積極性。

培育和發(fā)揮團隊精神，提高領(lǐng)導(dǎo)自身的影響力和增強威信，并引導(dǎo)員工參與管理。對于新制度形成前要廣泛聽取職工的意見，發(fā)揮員工的參政議政意識，在制度執(zhí)行前要廣泛宣傳動員，?營造良好的組織氣氛。建立良好的溝通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行動上達(dá)成共識。

5、積極開發(fā)人力資源，要合理配置人才，在人力資源規(guī)劃時應(yīng)合理考慮性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)。以上幾點也正是本公司一直以來崇尚的人本管理理念，我們公司成立工會，讓員工積極主動參政議政，而企業(yè)也努力營造民主氣氛。在公司，我們有良好的辦公環(huán)境同時還有員工的休閑娛樂區(qū)，讓員工在工作之余能充分釋放壓力，從而得到身心健康，進(jìn)而提高工作效率?？偠灾?，人本管理是現(xiàn)代管理的需要，只有這樣才能調(diào)動員工的工作積極性和主動性，才能發(fā)揮員工的主觀能動性，提高工作效率。

三．案例問答（30分）

　　分析案例時，首先要仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問問題，選準(zhǔn)分析要用的理論；其次一定要結(jié)合案例實際情況來分析，不可以理論與案例的實際情況兩張皮；第三，分析一定要自圓其說，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨特的見解。具體案例可參考《人力資源管理綜合學(xué)習(xí)指導(dǎo)》。

題目22?工作職責(zé)分歧

　　一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任???威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。? ? ? ? ?

　　有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工．服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。? ? ? ? ? ? ? ?

　　問題：（1）對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議? ?

　?。?）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?

　?。?）根據(jù)工作分析理論，你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?

答：1、接受服務(wù)工的投訴，給予服務(wù)工工作補貼。建議：在工作說明書中明確任務(wù)、注意時間安排。?2、進(jìn)行工作分析，重新審核所有的工作說明書，并完善，使工作說明書有明確的工作任務(wù)、?條件和時間，同時具有一定的機動性、靈活性。因此應(yīng)增加這樣的條文：?

1）對操作工來講，工作時間要保持機床周圍的清潔，如果因為工作不慎而造成周圍環(huán)境的?污染話，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任。發(fā)生事情之后，應(yīng)及時上報。?

2）對服務(wù)工和勤雜工：要完成車間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。?3、改進(jìn)之處：?

1）根據(jù)實際情況，要合理分工、重新定位，保證工作的順利進(jìn)行。?

2）加強管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身綜合素質(zhì)，樹立正確的管理觀念，應(yīng)以?制度公平公正待人，而非按個人作風(fēng)行事。?

3）在工作分析時應(yīng)讓基層代表參與到工作分析工作小組，為制定科學(xué)合理的工作說明書打?下堅實基礎(chǔ)。

文章來源：快升學(xué)歷網(wǎng)www.kshengxueli.com