近日，口碑營銷再一次成為熱點話題，這次是因為央視315晚會曝光口碑營銷公司操縱網(wǎng)絡搜索結(jié)果，非法干擾網(wǎng)絡信息?？赡懿簧倨髽I(yè)也會陷入迷茫，這問答營銷是不合法的，以后該怎么做口碑營銷？

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問答口碑營銷的正確打開方式

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315晚會曝光了問答營銷的一些問題，這里小馬識途就問答營銷分享下自己的看法，問答營銷本身并不違法，違法有兩個要素，一個是冒充真實用戶，另一個是發(fā)布了虛假信息。所以小馬識途營銷顧問認為正常開展問答營銷國家是允許的。這里小馬識途總結(jié)了問答口碑營銷的正確打開方式，供企業(yè)參考。

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1、客觀回答用戶的問題

百度知道有對企業(yè)或?qū)I(yè)人士的認證，企業(yè)方可以作為專業(yè)人士對行業(yè)內(nèi)的問題進行回答，回答的內(nèi)容要客觀公正，即使內(nèi)容介紹自己產(chǎn)品只要確保是真實的信息個人認為是符合法律規(guī)定的，這其實等同于幫現(xiàn)實中的用戶解答問題捎帶介紹自己家的產(chǎn)品。

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2、邀請用戶參與互動

315曝光了口碑營銷的操作是雇傭水軍參與問答，或自問自答，回答內(nèi)容很具有傾向性。正確的方法企業(yè)可以邀請用戶去網(wǎng)上互動，有什么問題可以提問，了解的用戶去做回答，或者企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人士回答。這些信息同樣會留存在互聯(lián)網(wǎng)上形成口碑積累。

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3、對用戶問及最多的問題進行公開解答

有很多用戶關心的問題，不斷有新的用戶來問，企業(yè)可以考慮以常見問題的形式發(fā)出，并給出客觀的答案，這種形式在企業(yè)官網(wǎng)上經(jīng)?？梢钥吹健?/p>

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國內(nèi)學者認為，口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。

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小馬識途營銷顧問比較認同國內(nèi)學者的觀點，口碑營銷是自發(fā)傳播的，可以制定一定的口碑推廣計劃，引導消費者去自動傳播。