微信客服，是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)量身打造的客服服務(wù)場景的產(chǎn)品組件。主要是為客戶答疑解惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場景接入微信客服，客戶在以上場景中喚起微信客服，無需加好友即可發(fā)起咨詢。

為了更好地服務(wù)客戶，微豐借助微信生態(tài)輕客服，為企業(yè)打造社交咨詢新體驗(yàn)。在企微端進(jìn)一步強(qiáng)化客服的接待能力，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。那微豐的微信客服有哪些優(yōu)勢呢？咱們接著聊！

多場景接入，多業(yè)務(wù)線賦能

通過微豐的微信客服，實(shí)現(xiàn)線上線下多場景覆蓋，無需添加員工好友，客戶直接咨詢，幫助企業(yè)解決因客戶接待延遲導(dǎo)致商機(jī)流失、多平臺(tái)客服系統(tǒng)難以打通等痛點(diǎn)，進(jìn)一步提高潛在客戶轉(zhuǎn)化效率。

此外，微信客服支持視頻號、公眾號、微信支付、搜一搜、外部網(wǎng)頁統(tǒng)一接入，渠道規(guī)范。企業(yè)可以自定義設(shè)置，根據(jù)不同的門店、業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線創(chuàng)建多個(gè)咨詢渠道。每個(gè)渠道可以配置不同的接待員，設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)賬戶分流，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

智能分配客服，滿足個(gè)性化需求

1、多種分配方式，保證服務(wù)質(zhì)量
為了保障客服的服務(wù)質(zhì)量，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景，靈活選擇分配規(guī)則，也可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置接待人數(shù)上限，避免客戶長時(shí)間無人接待的情況出現(xiàn)。

2、專屬客服，解決問題更高效
當(dāng)客戶再次咨詢時(shí)，可優(yōu)先分配給歷史溝通過的客服來繼續(xù)服務(wù)。這樣方便客服快速了解客戶的基本情況，提高解決效率，又能夠讓客戶有更好的體驗(yàn)，有效的避免了重復(fù)跟客的情況發(fā)生。

3、排隊(duì)話術(shù)，贏得客戶好感
如果客服實(shí)在太忙，沒時(shí)間接待怎么辦？這時(shí)，可通過“排隊(duì)話術(shù)”，向客戶說明等待情況。同時(shí)，客戶在一定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)消息，可自動(dòng)結(jié)束并發(fā)送結(jié)束語，智能輔助人工，提升客戶體驗(yàn)。

人機(jī)協(xié)作，降本增效

當(dāng)客戶咨詢量大時(shí)，可以選擇機(jī)器人客服優(yōu)先接待。在客服系統(tǒng)后臺(tái)支持設(shè)置未知問題回復(fù)、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工、客服歡迎語等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，減少人工客服的工作量，還可避免客戶排隊(duì)等待，幫助企業(yè)整體提升服務(wù)效率。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，接待情況全掌握

客服工作情況很難把控？人員調(diào)配不合理？客戶滿意度低？微信客服用數(shù)據(jù)說話，幫你解決世紀(jì)難題！

1、客服工作量統(tǒng)計(jì)
微豐的微信客服能精細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道和每個(gè)客服的接待數(shù)據(jù)，包括會(huì)話數(shù)、訪問數(shù)、接待數(shù)和平均接待時(shí)長等，全方位反映客服工作量，有效幫助企業(yè)管理者評估客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，助力客服管理和業(yè)務(wù)策略優(yōu)化。

2、客服分析，滿意度調(diào)查
通話對客服的工作數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)了解客服接待質(zhì)量，對了解客戶售后滿意度提供幫助，也能通過數(shù)據(jù)分析判斷優(yōu)質(zhì)渠道，多維數(shù)據(jù)分析輔助客服考核。

使用沃豐科技旗下微豐的微信客服，即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一在企業(yè)微信端收發(fā)消息、答疑解惑、處理售后等功能，增強(qiáng)客服接待能力，引流私域促留存。幫助企業(yè)留存客戶資源，提升用戶粘性、用戶體驗(yàn)感，提高用戶轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率。

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