管理和維護(hù)客戶并不是那么容易的，尤其是客戶數(shù)量多的時候，很難一個是新客戶，會忽略老客戶。在這種情況下，企業(yè)會選擇scrm系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)維護(hù)老客戶，然后scrm我們能做什么？接下來，讓我們來看看。

　　一、做好售后跟進(jìn)

　　售后服務(wù)是老客戶管理的首站，因?yàn)槠髽I(yè)要根據(jù)客戶的反饋及時回復(fù)，讓客戶感到真正滿意。這樣客戶才會覺得自己受到了良好的待遇，自然會加深對企業(yè)的信任，對企業(yè)的善意也會自發(fā)產(chǎn)生。

　　為了確保及時有效處理客戶投訴，企業(yè)可以使用scrm自動反饋客戶投訴，提醒銷售人員盡快處理，并記錄在系統(tǒng)中。這樣就能夠及時解決客戶投訴，恢復(fù)客戶信任，同時也能提高客戶回報(bào)率。

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　　二、實(shí)施有針對性的營銷

　　scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息，還包括客戶愛好、習(xí)慣、銷售跟進(jìn)、客戶服務(wù)咨詢記錄、產(chǎn)品采購歷史等，以確保企業(yè)對老客戶的全面了解。

　　每個客戶都有不同的需求，企業(yè)可以根據(jù)scrm系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘老客戶的真實(shí)需求，然后針對不同地區(qū)、年齡和需求的老客戶進(jìn)行有針對性的營銷，老客戶會更愿意購買。這就是scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，提高營銷效率。

　　三、定期回訪老客戶

scrm提供了一套營銷解決方案，專門針對老客戶，讓客戶感受到企業(yè)的真誠。通過老客戶信息歸檔，scrm可以清晰區(qū)分客戶的重要性，并設(shè)置不同類型的老客戶聯(lián)系內(nèi)容，比如定期聯(lián)系老客戶，向客戶推廣新產(chǎn)品或信息，還有在客戶生日、節(jié)日或購買日問候客戶，甚至送小禮物。對于企業(yè)的大客戶，scrm甚至可以推動邀請參與活動，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)型，使客戶服務(wù)在客戶管理中具有重要意義。

對于scrm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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