運(yùn)維服務(wù)是指對信息系統(tǒng)，包括與信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備等的運(yùn)行和保障措施，以保證現(xiàn)有用戶信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低綜合管理成本和網(wǎng)絡(luò)信息 這是為了提高整個系統(tǒng)的服務(wù)水平。同時，根據(jù)日常維護(hù)數(shù)據(jù)和記錄，制定用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)計劃和方案，更好地保護(hù)用戶信息。

用戶信息系統(tǒng)的組成主要可以分為硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)兩大類。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。

1、信息系統(tǒng)服務(wù)的目的

監(jiān)控和管理用戶現(xiàn)有的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)資源，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的當(dāng)前狀態(tài)和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性和健康狀況，打造可識別可控的IT環(huán)境，以保證用戶信息系統(tǒng)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。

服務(wù)項目范圍所涵蓋的信息系統(tǒng)資源的以下幾個方面的關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)和參數(shù)：

運(yùn)行狀態(tài)、故障條件

配置信息

可用性和健康績效指標(biāo)

運(yùn)維統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供信息系統(tǒng)管理和工作報告，匯總并提供用戶想知道的數(shù)據(jù)報告

2、信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)

本服務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)，包含在運(yùn)維服務(wù)中，幫助我們了解用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)，提供更好的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。

服務(wù)包括：

硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等統(tǒng)計記錄

軟件產(chǎn)品型號、版本、補(bǔ)丁的統(tǒng)計記錄

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計日志

綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

其他輔助設(shè)備的統(tǒng)計記錄

硬件設(shè)備庫存統(tǒng)計

對運(yùn)維服務(wù)的有效管理，提高了用戶信息服務(wù)的效率，協(xié)調(diào)了各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)行，增進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高了服務(wù)質(zhì)量。考慮到現(xiàn)有的用戶環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三個方面來規(guī)劃用戶網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的架構(gòu)。使IT服務(wù)與用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求相一致。

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