隨著市場(chǎng)逐漸飽和，企業(yè)在相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系中，同質(zhì)化越多越多，用戶的選擇也逐漸增多。未來，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求會(huì)逐漸有更多的期待，尤其是在產(chǎn)品創(chuàng)新不足的情況下，服務(wù)所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)。

海爾產(chǎn)品已進(jìn)入全球千萬(wàn)個(gè)家庭，以引領(lǐng)未來趨勢(shì)的家電家居解決方案，推動(dòng)精致生活方式的演進(jìn)。無(wú)論在哪里，只要有海爾，就能把真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)帶給每位用戶，帶向每個(gè)家庭！前不久，家住湖南長(zhǎng)沙的袁女士，需要安裝一臺(tái)熱水器。海爾服務(wù)師周雙午在接到熱水器安裝工單后，便立即與袁女士預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)袁女士家后，發(fā)現(xiàn)家中只有袁女士的母親和孩子在家，周雙午打好招呼后立即著手安裝工作，40分鐘后，熱水器安裝完畢。

誰(shuí)知，安裝好熱水器后，海爾服務(wù)師周雙午恰巧遇到袁女士的母親突發(fā)疾病，鼻子大量出血。?對(duì)于這一突發(fā)情況，他沉著面對(duì)，一邊急忙聯(lián)系120急救電話通知救護(hù)車進(jìn)行救援，一邊在120的指導(dǎo)下幫助老人臨時(shí)止血，并把附近同事叫來一起協(xié)助。救護(hù)車一到達(dá)，兩名服務(wù)兵就陪同老人與其孫子一同乘車去往醫(yī)院，待袁女士趕來后倆人才匆匆離去！

對(duì)于海爾兩位服務(wù)兵的熱心幫忙，袁女士表示十分感謝，而海爾服務(wù)師周雙午只是笑著對(duì)用戶說道：“換成每個(gè)人都會(huì)這樣做，您母親沒事就好。”其實(shí)，海爾每次的服務(wù)，都給用戶帶去了深深的感動(dòng)。

如家住河北省邯鄲市邯山區(qū)貿(mào)西街道運(yùn)輸公司的李女士，一天晚上家里的冰箱突然不能用了，當(dāng)時(shí)已是晚上十點(diǎn)多了，心情非常著急，抱著試試看的態(tài)度撥打了機(jī)器上的售后電話，沒想到很快就接到了邯鄲市叢臺(tái)晨源的電話。邯鄲晨源核實(shí)好用戶問題和詳細(xì)地址后立即安排冰箱服務(wù)工程師袁曉雨提供上門服務(wù)，調(diào)試完成已將近凌晨12點(diǎn)。李女士對(duì)海爾售后的速度和專業(yè)技術(shù)感到非常滿意，當(dāng)面寫下感謝信為海爾售后服務(wù)點(diǎn)贊。很顯然，對(duì)海爾人而言，“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”永遠(yuǎn)不只是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)導(dǎo)向，更是一種付出，一次實(shí)際幫助！

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，想用戶之所想，急用戶之所急依然是所有服務(wù)的初心。而海爾，正在用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。