徐江華在2006年開始從事物流行業(yè)，并在2020年開始做快遞。目前，他每天出貨2輛9.6米，現(xiàn)擁有31個快遞員，現(xiàn)擁有1輛9.6米，2輛4.2米，20余輛面包車和三輪車，當前，長安上沙網點派件量和出貨量持續(xù)上漲。

服務就是要讓客戶放心

網點客服團隊是保障服務質量的關鍵因素之一。從攬收到簽收，從項目客戶到散件，快遞全流程出現(xiàn)的問題都需要客服跟進解決好。
在長安上沙，客戶團隊全部擁有5年以上的工作經驗，每天從早上上班到晚上發(fā)車前，隨時能夠看見客服工作的身影，客服讓客戶放心，更讓快遞員放心。

在出發(fā)貨上，網點客服團隊要按時間段跟進好每票貨物在各時間節(jié)點走貨詳情，并向客戶以消息/郵件/表格等客戶偏好的形式向客戶反饋包裹詳情，通過公司的大數據和銀河系統(tǒng)向客戶每票預計到達、派送時間。
在派件上，根據客戶個性需求，盡可能在規(guī)定的時間內將貨物送達，在派件過程中，了解客戶的需求和意見，及時改進服務質量，更重要的是，要持之以恒地把件派好，為客戶提供更好的服務。長安上沙網點配有機動司機，比如一些大貨、重貨、大票貨的，由機動司機來派送。

在異常處理上，及時處理異常，保持溝通暢通。面對各類問題，解決方案要形成標準，比如一次杭州的包裹過來的派件，因為數量多、體積大，客戶收貨時間、收貨有嚴格要求，馬上請專車來解決。
“我們優(yōu)速在當地非常受客戶認可的?！遍L安上沙網點負責人徐江華自豪地說。一直以來，我們的客戶數量能穩(wěn)步增長，就是以服務之道讓客戶、發(fā)件網點放心。

以客為尊，彼此成就

“在維護客戶方面，無論新老、大小，我覺得服務都很重要?！毙炜偙硎?。在新客戶的開發(fā)上，團隊會從后臺數據的客戶發(fā)件頻率、出貨量等數量發(fā)掘出有潛力的客戶，通過電話回訪、上門拜訪，讓新客戶體驗“隨時服務與保姆式服務”，留住了新客戶。
在維護老客戶方面，客服和快遞員團隊能夠保障交貨攬件到簽收全程各環(huán)節(jié)“隨時服務”，各項數據做到及時反饋，為維護老客戶保駕護航。比如快遞員在攬收途中，同樣會跟進包裹狀態(tài)。到晚上十一二點裝車環(huán)節(jié)，同樣有網點經理、客服緊盯，保障問題的及時解決。

當前市場還是這么大，網點要做大做強，一手抓生產，一手抓服務，兩手都要抓是關鍵。產能上去了，服務上去了，網點的利潤水到渠成。接下來，余總強調，通過高品質、高時效的核心競爭力來開發(fā)更大的市場，把生產和服務放在首位，產能的提升決定了業(yè)務量的多寡，而服務質量則是維持客戶穩(wěn)定性的關鍵。

讓員工成長最有效的是增收

優(yōu)秀的網點都將員工看作寶貴的財富，長安上沙網點也不例外。
“快遞行業(yè)員工流動性普遍較大，老員工流失和新員工的培養(yǎng)其實是一筆很大的成本?！碧峒叭藛T管理時，徐總將員工看作保障網點有效運轉的基礎。
留住老員工，關鍵之一是幫助員工提高收入。提高工資收入是激勵員工的首要方式，在長安上沙網點，收派員收入相比當地同行普遍高，而收入偏高主要來自網點為員工提供的增收機會。

“在長安上沙，只要你努力，月入過萬不是夢！”徐總表示，在收派員的增收機會，一是攬件，二是派件。網點項目客戶攬件交由收派員維護，多勞多得，大家收入提高了，員工積極性自然就上去了。
留住老員工，關鍵之二是關懷員工生活。工資是基礎保障，而工作的幸福感在于人文關懷?！八傻瞄_心，感受到了尊重和關懷，就像一家人一樣，自然就不想離開了?！毙炜傇诤蛦T工的日常相處中，徐總也像家人一般關懷員工的工作和為員工排憂解難，工作氛圍好。

接下來，徐江華笑著說今年也有自己的小目標，“希望能把網點貨量做到全區(qū)第一！”他將繼續(xù)帶領他的團隊，以高品質、高時效為核心競爭力，為更多的人提供五星“好服務”。他堅信，只有持續(xù)進步、不斷超越自我，才能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。這種積極向上的精神，不僅激勵著他自己，更鼓舞著整個團隊，共同邁向更高的目標。