隨著云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，各種云技術(shù)層出不窮，也漸漸改變了各行各業(yè)的業(yè)務(wù)模式。云坐席也是在新技術(shù)賦能下誕生的智能客服的一個子功能。

01 云坐席是什么？有哪些功能？

云坐席也稱智能坐席，依托于云計算技術(shù)，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)部署在云端，包含自然語言識別、語義理解、客群畫像等能力，輔助人工坐席規(guī)范行為、提升效率。云坐席也可以幫助客服坐席擺脫硬件和工作環(huán)境限制，在任何地點、任何時間依托云平臺快速處理客戶需求，幫助企業(yè)顯著提高客服中心坐席的工作效率。

02 云坐席的那些功能適用于銀行業(yè)？

功能1：知識推薦
通過對通話內(nèi)容和已有知識點進行智能算法匹配，提示坐席答案，支持富文本內(nèi)容，支持office文件和pdf、音視頻等格式的附件。

功能2：引導流程/話術(shù)

通過對通話內(nèi)容和已有引導流程進行智能算法匹配，顯示當前對話流程完成情況，提示坐席下一步話術(shù)。

功能3：完善客戶畫像

通話過程中自動收集客戶畫像信息，通話/客戶畫像信息支持字段和標簽兩種類型。

功能4：實時語音質(zhì)檢

對用戶/坐席的情緒、用戶/坐席的敏感詞、坐席搶話情況、坐席語速、坐席超長靜音等進行監(jiān)控，觸發(fā)告警時提示坐席注意并同步提示后臺。

03 沃豐科技GaussMind智能坐席助手

沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實時有效的針對潛在風險進行指導、干預和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓周期，降低人力成本，實時輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運營風險，綜合提升提高客戶滿意度。