了解用戶(hù)的方式

①通過(guò)數(shù)據(jù)去窺探用戶(hù)

②直接面對(duì)用戶(hù)

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?主要工作內(nèi)容

①開(kāi)源：擴(kuò)大訪客量和注冊(cè)用戶(hù)數(shù)

②節(jié)流：活躍沉默用戶(hù)和挽回流失用戶(hù)，重點(diǎn)是預(yù)防用戶(hù)流失

③促活躍：提高用戶(hù)留存率和用戶(hù)活躍率

④轉(zhuǎn)付費(fèi)：促進(jìn)未付費(fèi)的活躍用戶(hù)付費(fèi)；讓已付費(fèi)的用戶(hù)持續(xù)付費(fèi)

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?用戶(hù)激勵(lì)留存的手段

①劃分頭銜②設(shè)置等級(jí)③頒發(fā)勛章④設(shè)計(jì)成就⑤排名與競(jìng)爭(zhēng)⑥建立積分體系

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?與用戶(hù)的關(guān)聯(lián)

①尊重用戶(hù)，但要保持距離

②對(duì)不同的用戶(hù)采用不同的方法進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)

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?如何運(yùn)營(yíng)種子用戶(hù)

①仔細(xì)傾聽(tīng)種子用戶(hù)的聲音并給予有價(jià)值的回應(yīng)

②在不破壞規(guī)則的前提下，與種子用戶(hù)的關(guān)系盡量保持親密，

③真誠(chéng)地對(duì)待所有種子用戶(hù)