幫助中心，顧名思義，就是獲取幫助的地方。任何行業(yè)的產品都有其對應的幫助中心。客戶在使用產品的過程中，遇到任何問題，都可以在幫助中心中尋求幫助。

“幫助中心”至關重要

許多專業(yè)的用戶，在使用一款線上產品的時候，一般會自主查閱：“幫助”，“支持”，“ FAQ”，“文檔”，“知識庫”等，如果遇到實在解決不了的問題時候，才會請教人工客服。

所以說，一款優(yōu)質的產品若想要用戶體驗良好，除了需要專業(yè)的人工客服服務外，一個全面完善的產品幫助中心也是必不可少的。

搭建產品幫助中心

如何快速高效地搭建一個產品幫助中心，就成為廣大產品經理的重點思考方向，以常見的SaaS產品為例，在創(chuàng)建產品幫助中心的時候，需要深度思考：“怎么設計幫助中心、”“是否有專門的平臺用于搭建幫助中心”等問題。

一、設計幫助中心

幫助中心的實質就是從 A（問題）——>a1（答案）的搜索、推薦過程。用戶通過搜索、篩選查找問題答案，而問題的答案通過合理的布局等形式與用戶的行為進行匹配，最終達到設計的目標——幫助用戶快速解決當前疑惑／問題。

圍繞“幫助用戶快速解決當前疑惑／問題”這個核心，創(chuàng)建產品幫助中心需要具備以下幾點：

二、使用HelpLook快速搭建

以HelpLook為例，可以短時間內就能輕松搭建一個專業(yè)的、支持多端適配的幫助中心，例如：產品手冊、FAQ、Guide、知識庫、產品介紹、開發(fā)文檔、在線手冊……

用戶登陸HelpLook之后，通過創(chuàng)建自己的網站來創(chuàng)建內容，可以進行文檔編輯與自定義的個性主頁（主頁和導航欄都可以自己進行配置填寫），因為多數線上產品都有自己的站點和內容導航，這樣可以更加適配多樣化的產品幫助中心建設需求。

以PartnerShare系統為例，使用HelpLook搭建幫助中心之后，可以進行全文檢索，類似于百度搜索，突出關鍵詞，用戶可以檢索自己多關心的產品問題；

而且還有多級欄目分類內容，用戶通過該幫助中心，可以快速幫助你的產品用戶找到對應的使用指南。

最重要的一點是，可以支持自定義域名與SEO配置，可以讓我們產品網站相關關鍵詞排名靠前，更好的滿足用戶需求，從長期來看，做好基礎的SEO配置對于促進網站宣傳和業(yè)務發(fā)展都是非常有幫助的。