為什么說DMAIC的定義階段是最困難的步驟，因?yàn)槎x決定這個項目大方向，分析出錯，還可以重來，大方向錯，滿盤皆輸，大致有以下幾種情況：

1. 定義階段決定了這個項目是否能得到支持

一般來說，不建議由綠帶/黑帶自行挑選項目，而建議由主管或者經(jīng)理為綠帶/黑帶挑選項目。

因?yàn)槿绻删G帶或者黑帶自己挑選的項目，并不一定涉及經(jīng)理們所關(guān)注的問題。如果不是經(jīng)理們所關(guān)注的問題，那自然得不到他們的支持，那這項目接下來的命運(yùn)可想而知。

2. 定義階段決定了這個項目的可操作性

天行健經(jīng)常會在培訓(xùn)中要求學(xué)員們提交的他們項目，也往往會收到一些讓人無語的項目。

如項目的定義太寬，如有一個項目工程師提交的綠帶項目是提高產(chǎn)品的準(zhǔn)時交貨率，而且，他并沒有指明他想把準(zhǔn)時交貨率提高到什么程度。

如項目設(shè)計的流程不受我們控制，這種項目往往是要求供應(yīng)商或者客戶改變的，基本上不可能實(shí)現(xiàn)。

3. 定義階段決定了在這個項目中，指標(biāo)能否被量化，是否能夠使用數(shù)據(jù)分析。

曾經(jīng)碰到一個項目，一個綠帶想改善產(chǎn)品在200kv的高壓測試的通過率，實(shí)地了解了一下，耐壓測試失敗的原因往往是由于產(chǎn)品上存在劃傷造成的，但是細(xì)小的劃傷很難被發(fā)現(xiàn)，無法在測試之前被發(fā)現(xiàn)，只有在高壓測試之后，被電弧“打傷”之后才能被肉眼發(fā)覺。

這個項目基本上沒辦法辨識項目的輸出與輸入，輸出是離散型數(shù)據(jù)，即通過或者通過。輸入只能是班次，人員等很常用的因素，所以我最后建議由技術(shù)部門從技術(shù)分析的角度去嘗試，而不建議使用六西格瑪方法。