為了節(jié)省團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間，提高工作效率，快速響應(yīng)客戶問題，企業(yè)微信支持配置自動(dòng)響應(yīng)。本文介紹了如何設(shè)置企業(yè)微信自動(dòng)響應(yīng)和群聊機(jī)器人。

企業(yè)微信如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

自動(dòng)回復(fù):是針對(duì)客戶常見問題設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可以節(jié)省時(shí)間，快速響應(yīng)客戶問題。管理員可以統(tǒng)一添加關(guān)鍵字和自動(dòng)回復(fù)信息。群經(jīng)理在群聊天中打開自動(dòng)回復(fù)后，客戶會(huì)在群中提問@小助理或服務(wù)人員，小助理會(huì)根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)發(fā)送信息內(nèi)容。

通過群機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)客戶信息。

在PC終端登錄企業(yè)微信后，點(diǎn)擊客戶聯(lián)系-工具-聊天工具-自動(dòng)回復(fù)-配置后臺(tái)管理頁面。管理員可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則和內(nèi)容。

創(chuàng)建關(guān)鍵詞匹配規(guī)則

例如，您可以創(chuàng)建關(guān)鍵字匹配規(guī)則，如價(jià)格問題類型的關(guān)鍵字，您可以創(chuàng)建多個(gè)關(guān)鍵字，您可以設(shè)置包含或完全匹配，以便更好地回答聊天群中客戶的問題。

針對(duì)重復(fù)回復(fù)設(shè)置過濾條件

如果同一客戶在短時(shí)間內(nèi)反復(fù)提出同樣的問題，可以設(shè)置過濾條件，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不回復(fù)重復(fù)的問題。

如果客戶問題超綱怎么辦？

自動(dòng)回復(fù)不能覆蓋所有客戶問題。如果客戶的問題不在規(guī)則范圍內(nèi)，也可以設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)。

企業(yè)微信的功能遠(yuǎn)不止于此

通過以上介紹，您應(yīng)該對(duì)企業(yè)微信群聊自動(dòng)回復(fù)有深刻的了解。企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，也是SCRM平臺(tái)的重要著陸點(diǎn)。它不僅在OA管理、客戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和企業(yè)私有域流量激活方面具有強(qiáng)大的功能。特別是在企業(yè)微信服務(wù)提供商的開發(fā)中，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)充分滿足您對(duì)客戶管理、營(yíng)銷管理的全面需求！

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。