人工智能時(shí)代，好用的在線客戶系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)和用戶之間必不可少的溝通橋梁，怎么選擇很重要，以下幾點(diǎn)需重點(diǎn)關(guān)注。

1、全渠道接入：支持app、微信、網(wǎng)頁、公眾號(hào)、小程序等全渠道接入，無論你從任何渠道過來，客戶都可以獲得及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。

2、智能路由分配：根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道類型、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)職責(zé)范圍進(jìn)行分組等。將會(huì)員分流到不同的節(jié)點(diǎn)，更加具有合理性。

3、AI機(jī)器人輔助回答：采用深度學(xué)習(xí)（asr、nlp）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)，不斷自主學(xué)習(xí)構(gòu)建業(yè)界最準(zhǔn)確的知識(shí)庫。

4、工單管理：完善企業(yè)工作流、財(cái)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、內(nèi)部協(xié)同辦公，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確決策。

5、CRM管理：與ERP集成，直觀呈現(xiàn)各部門的數(shù)據(jù)報(bào)表。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式逐漸被數(shù)字化、碎片化，多種形式的客戶服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)人們的上網(wǎng)習(xí)慣了，如今智能客服系統(tǒng)已逐步替代了原始的人工客服，這樣更高效、更便捷、性價(jià)比更高。