CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能能夠滿足銷售團隊的需求，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平。通過CRM銷售自動化系統(tǒng)，讓企業(yè)在波詭云譎的市場中獲得競爭優(yōu)勢。通常來說，CRM銷售自動化能夠幫助銷售團隊和管理者高質(zhì)量地完成日常工作，跟進和管理客戶，管理銷售機會及進行銷售預(yù)測等。在CRM系統(tǒng)中，銷售自動化的功能主要體現(xiàn)在客戶管理、銷售預(yù)測以及商機管理中。

1、客戶管理功能

客戶管理，是指CRM客戶管理系統(tǒng)可以整合來自各種渠道的客戶數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)360度客戶全貌，讓用戶能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行管理和使用?？蛻艄芾砟軌蚪⑷娴目蛻舳床欤瑤椭N售部門把控全局 。因此，客戶的聯(lián)系人、電話、地址等基本聯(lián)系信息都將保存在數(shù)據(jù)庫中，便于搜索和查找。它還可以將客戶的活動記錄和產(chǎn)品的購買記錄等信息或文檔保存在數(shù)據(jù)庫中，幫助企業(yè)了解銷售周期、制定工作計劃，讓企業(yè)與客戶建立直接有效的溝通。

2、銷售預(yù)測功能

銷售預(yù)測功能幫助銷售部門和負責人跟蹤產(chǎn)品、客戶、銷售分布和潛在客戶，管理銷售機會，分析銷售業(yè)績，并根據(jù)現(xiàn)有銷售預(yù)測未來收益。銷售預(yù)測通常能夠快速創(chuàng)建銷售圖表，可以幫助銷售主管分析銷售業(yè)績，并根據(jù)特定的標準做出統(tǒng)計報告。企業(yè)管理者可以利用銷售預(yù)測功能及時了解銷售部門的業(yè)績完成情況，明確及預(yù)測每個銷售經(jīng)理之后的工作計劃，制定接下來的銷售策略。

3、商機管理功能

CRM商機管理是銷售自動化的重要組成部分。企業(yè)銷售是一個復(fù)雜的過程，需要多個部門一步一步的協(xié)調(diào)完成，也需要很長的銷售周期。因此，商機管理對銷售自動化來說是必不可少的。商機管理是指收集潛在客戶的需求，分層銷售階段，跟蹤計劃進度，及時向業(yè)務(wù)主管和其他業(yè)務(wù)負責人提供反饋，制定實現(xiàn)交易的策略，購買業(yè)務(wù)流程。CRM系統(tǒng)的商機管理功能主要用于支持復(fù)雜的銷售活動計劃。

綜合上面的描述，我們能夠知道CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能是企業(yè)優(yōu)化銷售工作所不可或缺的銷售管理工具，它將大幅提高銷售部門的業(yè)績，為企業(yè)發(fā)展提供巨大的幫助。