自從微信與企業(yè)微信互通后，越來(lái)越多的公司都在使用企業(yè)微信開發(fā)客戶，為了更好的管理員工與客戶的交易流程，微信會(huì)話存檔是必要的。據(jù)我們了解，微信會(huì)話存檔一開始是面向金融業(yè)的開放式監(jiān)管功能，后來(lái)也允許其他行業(yè)使用這個(gè)功能?，F(xiàn)在，除了金融行業(yè)的客戶可以直接看到微信會(huì)話存檔功能入口申請(qǐng)?jiān)囉猛?，其他行業(yè)可以通過企業(yè)微信第三方應(yīng)用開發(fā)商點(diǎn)鏡軟件來(lái)開通微信會(huì)話存檔功能使用。

　　也許還有很多公司不了解什么是微信會(huì)話存檔，所以，我們來(lái)談?wù)勅绾问褂梦⑿艜?huì)話存檔功能，以及微信會(huì)話存檔的用處是什么。

　　公司通過點(diǎn)鏡軟件開通微信會(huì)話存檔功能后，只要在企業(yè)微信管理后臺(tái)就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相關(guān)的部門或者員工進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容存檔。當(dāng)企業(yè)微信會(huì)話存檔打開時(shí)，當(dāng)成員與外部聯(lián)系人聊天時(shí)，他們將向外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)通知，通知企業(yè)聊天內(nèi)容可能被存檔。外部聯(lián)系人可以選擇不同意微信會(huì)話存檔，公司使用微信會(huì)話存檔功能時(shí)會(huì)事先發(fā)送記錄存檔通知，在員工和客戶同意的情況下進(jìn)行微信會(huì)話存檔，是屬于合規(guī)的行為。。

　　那么，對(duì)于外部聯(lián)系人是否選擇「同意存檔」，公司獲取到的記錄內(nèi)容哪些不同呢?需要在不同的狀態(tài)下看待微信會(huì)話存檔。

　　微信會(huì)話存檔狀態(tài)一：外部聯(lián)系人「同意存檔」

　　如果外部聯(lián)系人沒有點(diǎn)擊小程序進(jìn)行「不同意存檔」操作，這就默認(rèn)為「同意存檔」。之后，在[單聊]中，客戶和銷售人員之間可以正常進(jìn)行對(duì)話，企業(yè)可以獲取整個(gè)聊天記錄及過程，其中包括聊天文字內(nèi)容、圖片、小程序等。如果是在[群聊]中，客戶與銷售人員之間的對(duì)話情況，則視開啟了微信會(huì)話存檔的成員是否是群主而定。

1、如果「須存檔員工」為群主時(shí)，該群為“存檔群”，新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取會(huì)話內(nèi)容存檔。

2、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)微信會(huì)話存檔邏輯。新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取對(duì)話內(nèi)容存檔。

3、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員未發(fā)言，該群不做任何對(duì)話記錄存檔。

4、如果「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：

　　新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」聊天記錄存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知，員工可正常聊天，客戶可正常聊天，企業(yè)可獲取企業(yè)微信聊天存檔。

　　微信會(huì)話存檔狀態(tài)二：外部聯(lián)系人「不同意存檔」

　　如果外部聯(lián)系人進(jìn)入小程序點(diǎn)擊「不同意存檔」操作，則會(huì)根據(jù)以下條件觸發(fā)不同的企業(yè)微信對(duì)話存檔效果。

　　如果在[單聊]中，客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：

1、如果企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取企業(yè)微信會(huì)話記錄存檔;

2、如果企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工將無(wú)法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息，但客戶可正常會(huì)話，客戶會(huì)話時(shí)會(huì)收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序，企業(yè)無(wú)法獲取聊天內(nèi)容存檔。

　　如果是在[群聊]中，客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：

1、如果「須存檔員工」為群主時(shí)

(1)如果企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的聊天內(nèi)容存檔。

(2)如果企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊(以群主的身份)，員工可在群里正常會(huì)話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的對(duì)話內(nèi)容存檔。

2、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，當(dāng)該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)會(huì)話內(nèi)容存檔邏輯。

　　客戶在「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：(不管公司有沒有選擇「客戶存檔才能提供服務(wù)」)，公司員工都可正常會(huì)話，客戶可正常聊天，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的對(duì)話記錄存檔。

3、如果「須存檔員工」為成員時(shí)，該成員未發(fā)言，該群不做任何聊天記錄存檔。

4、如果「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：

　　新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」微信會(huì)話存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。

(1)如果公司沒有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者微信會(huì)話存檔。

(2)如果公司有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊(以群主的身份)，員工可在群里正常會(huì)話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的微信會(huì)話存檔。

　　綜上所述，微信會(huì)話存檔主要是規(guī)范管理，銷售人員和客戶之間的溝通內(nèi)容是否符合公司規(guī)定，管理人員可以根據(jù)員工的情況解決問題，以上的就是關(guān)于微信會(huì)話存檔的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你們有所幫助。

　　如果有微信會(huì)話存檔功能需求，歡迎關(guān)注我們點(diǎn)鏡SCRM公眾號(hào)，咨詢客服或者銷售人員，咨詢熱線：400-619-9527。

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