1月18日晚間，微博博主flypig發(fā)布微博稱，自己在攜程買機票時遭遇了“強制降艙”。

該博主表示，其在攜程旅行網(wǎng)上買了一張廈門航空公務艙的機票準備回家過年。然而攜程今天發(fā)來一條短信，說給他免費調(diào)整成了經(jīng)濟艙。航班號不變，機型不變，只是單純降艙位。

博主不由發(fā)出疑問，向網(wǎng)友請教，“飛機坐得少，這事合理嗎？”

隨后，攜程機票客服官號在該條微博下方留言詢問了訂單號，并表示，將反饋給主管核實一下。

起初，攜程和廈門航空的溝通結(jié)果為，雙方不能提供任何退差價及補償方式。經(jīng)過一番周旋，該博主更新了事件的最新進展：攜程告知該博主，廈航退差價620，攜程賠償500，仍降為經(jīng)濟艙。

（來源：新浪網(wǎng)）

此事也引起了網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友質(zhì)疑攜程處理方式不合理：“這不講理了，憑什么，給民航總局投訴?！币灿芯W(wǎng)友表示“和反向抹零異曲同工之妙？”“笑死，免費聽上去好像還賺了”。此外，更有意思的是，因為博主名為“flypig”，直譯中文正好是“飛豬”。而“飛豬旅行發(fā)言人”在線喊話博主：“飛豬老師您好，歡迎使用飛豬?！笨芍^是“神補刀”。

@叨叨說法

理論上，買了商務艙機票卻被迫搭乘經(jīng)濟艙，這完全是違約行為，航空公司應當按照客票載明的時間和班次運輸旅客。航空公司擅自變更運輸工具而降低服務標準的，應當根據(jù)旅客的要求退票或者減收票款；提高服務標準的，不應當加收票款。

旅客與航空公司雙方之間存在有效的合同關(guān)系，航空公司的“擅自降艙”行為違反了合同義務，構(gòu)成違約。由于航空公司臨時變更機型，無法提供旅客購買的公務艙，應當按照相關(guān)規(guī)定退票或者減收票款，或者由航空公司或者售票平臺給予旅客一定補償。

航空公司“擅自降艙”的行為是否構(gòu)成商業(yè)欺詐呢？

由于航班艙位變動，導致旅客公務艙位被迫降為經(jīng)濟艙，航空公司雖然有違約行為，但并沒有對旅客進行虛假宣傳或故意隱瞞真實情況。主觀方面不具有欺詐的故意，客觀方面亦沒有實施故意陳述虛偽事實或故意隱瞞事實情況使他人陷入錯誤的行為，與法律概念上的欺詐存在區(qū)別，因此不構(gòu)成商業(yè)欺詐。

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因為“擅自降艙”問題引發(fā)的旅客與航空公司之間的“糾紛”在民航界并不少見。業(yè)內(nèi)人士表示，一般發(fā)生旅客被迫降艙后，航空公司都會幫旅客改簽，并賠償一點經(jīng)濟損失。

因各種原因被航司降艙了，首先可以向航空公司申請：非自愿降艙退差，航司會計算差價退給你，另外一種是如果不接受退差可以申請免費更改到此航司的其他同艙位航班或者申請非自愿全退。

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