隨著我國(guó)老齡化程度日益加深，地方政府采購(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)，旨在解決老年人養(yǎng)老難題。但是，老人接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣，給老人假理發(fā)和假洗腳的現(xiàn)象。對(duì)此，你怎么看？

【參考答案】

1.概括社會(huì)現(xiàn)象，給予評(píng)價(jià)：

政府購(gòu)買養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的目的是讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為老年人提供高質(zhì)量服務(wù)。但是“假理發(fā)、假洗腳”這類擺形式、走流程式的服務(wù)是一種形式主義，違背了政府采購(gòu)的初衷，相關(guān)部門應(yīng)予以重視并加大整治。

2.分析這種現(xiàn)象的危害：

(1)讓老年人寒心。政府向社會(huì)機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)是關(guān)愛老年人的暖心行動(dòng)，而這些機(jī)構(gòu)的虛假服務(wù)無疑讓暖心行動(dòng)變成寒心行動(dòng)。

(2)損害政府公信力。養(yǎng)老中心的老人，遭遇虛假服務(wù)后，會(huì)認(rèn)為政府某些干部與社會(huì)機(jī)構(gòu)串通一氣，侵犯他們的利益，這會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府形象。

3.產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因：

(1)企業(yè)過度追求利益，不講誠(chéng)信，忽視自己承擔(dān)的責(zé)任。

(2)政府購(gòu)買公共服務(wù)的環(huán)節(jié)不規(guī)范。一些地方政府在購(gòu)買公共服務(wù)的過程中存在違規(guī)、壟斷、暗箱操作、逆向選擇等亂象，為后續(xù)服務(wù)質(zhì)量埋下隱患。

(3)缺乏專業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)制約?！白寣I(yè)的人做專業(yè)的事”，但正因?yàn)閷I(yè)，監(jiān)管者有時(shí)難以有效監(jiān)督，畢競(jìng)不少服務(wù)并不像為老人理發(fā)、洗腳這樣簡(jiǎn)單，即使外行也能一眼就看明白。

4.提出對(duì)策：

(1)完善相關(guān)監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)提升公共服務(wù)質(zhì)量。加大接受服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)公共服務(wù)的“權(quán)重”，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受與意見；加強(qiáng)在“跟誰買"“怎么買”及“買得值”上下功夫，做到“買完”不是最后環(huán)節(jié)，“買得值”才是最終檢驗(yàn)。

(2)加大懲治力度。對(duì)不符合資質(zhì)要求，弄虛作假的社會(huì)機(jī)構(gòu)，要列入政府購(gòu)買公共文化服務(wù)的“黑名單”，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

(3)企業(yè)也要發(fā)揮企業(yè)家精神，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，把服務(wù)人民擺在第一位，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí)而非只看到眼下蠅利。