應(yīng)急的本質(zhì)要求?

1.同步、多線程開(kāi)展工作

多數(shù)考生將應(yīng)變類題目答得拖拖拉拉的原因在于按部就班地羅列需要處理的事情，并用“首先、其次、再次……”“第一、第二、第三……”一類的詞語(yǔ)連接，雖說(shuō)條理清晰但并不能體現(xiàn)緊急性。其根本原因在于，緊急事務(wù)處理往往并不是按部就班、一件事接一件事的處理，而是需要同時(shí)開(kāi)展幾項(xiàng)工作，快速處置所有問(wèn)題。

2.高效協(xié)調(diào)多方資源并協(xié)同處理事務(wù)

考生往往試圖或者習(xí)慣于自行處理所有事項(xiàng)，難免將處理事務(wù)的過(guò)程拖得非常漫長(zhǎng)，難以在題干限定的條件下高質(zhì)量的處理所有問(wèn)題，這就必須要能夠協(xié)調(diào)多方資源，集聚多方力量，協(xié)同處理問(wèn)題。

例題展示

單位推出一項(xiàng)惠民政策，需要線上申報(bào)、線下提交資料完成。一位老人來(lái)到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無(wú)法線上申報(bào)，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時(shí)，距離該項(xiàng)政策辦理截止時(shí)間僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦?

【例題分析】

1.“急”的體現(xiàn)：題目中有明確的條件指出了緊急性——僅剩半天，顯然按部就班地處理問(wèn)題是很難在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)解決問(wèn)題的，必須多項(xiàng)事務(wù)同步處理，必要時(shí)請(qǐng)求他人幫助。

2.“急”的組成：題目中，既要解決線上申報(bào)的問(wèn)題，又要補(bǔ)齊老人的資料，且補(bǔ)齊的手段必須具有多樣性，才能確保按時(shí)完成工作，因此要合理分解工作任務(wù)，以便協(xié)同完成。

【普通作答邏輯】

以下是普通的作答邏輯，看看是否與自己初看題目時(shí)的想法一致：1.安撫老人情緒;2.幫助老人進(jìn)行線上申報(bào);3.查看缺失資料是否可以“容缺”;4.不可“容缺”的部分請(qǐng)老人家人送過(guò)來(lái);5.后續(xù)跟進(jìn)收齊缺失資料;6.總結(jié)反思，加強(qiáng)宣傳，提高政策知曉率。

這種作答方式的問(wèn)題在于：1開(kāi)篇就是安撫老人情緒，最后以總結(jié)反思結(jié)尾，非常常規(guī)，細(xì)膩有余高效不足，典型的套路化作答，不符合“應(yīng)急處突”的能力要求。2.各項(xiàng)任務(wù)陸續(xù)展開(kāi)，拖拖拉拉，無(wú)法凸顯緊急。3.工作手段單一、單打獨(dú)斗，未體現(xiàn)應(yīng)急處置中對(duì)資源協(xié)調(diào)能力的要求。

【高質(zhì)量作答邏輯】

高質(zhì)量的“應(yīng)急處突”，應(yīng)抓住重點(diǎn)，協(xié)調(diào)力量，多管齊下，凸顯一個(gè)“急”字。

1.求助同事，快速分工。立刻請(qǐng)同事為老人完成線上申報(bào)，我負(fù)責(zé)補(bǔ)齊材料，兩項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行。

2.及時(shí)補(bǔ)齊資料。(1)迅速盤點(diǎn)缺失的材料，并聯(lián)系老人家屬將手頭上的電子版或照片傳送過(guò)來(lái)。(2)無(wú)法電子傳送的請(qǐng)家人迅速送到辦事大廳，或者請(qǐng)“跑腿”送達(dá)。

3.根據(jù)工作程序申請(qǐng)“容缺”，快速解決當(dāng)前問(wèn)題。