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新零售,顧名思義,就是與?傳統(tǒng)零售?完全不同的,一種新的零售模式。

要點提示

其價值在于?最大程度提升全社會流通零售業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。?建立一個以消費者體驗?為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售形態(tài)。現(xiàn)在新零售已經(jīng)滲透到我們生活到方方面面，如?無人便利店、無人售賣機、小米之家、永輝生活、便利蜂、盒馬鮮生、星巴克、新零售智慧門店等。

主題一

不同年齡消費者對新零售商品和服務渠道的信賴程度

不同年齡的消費者對商品和服務渠道的信賴程度有所差別。“90后”、“95后”、“00后”消費個性明顯，“孤”而不“獨”，“自我覺醒”和“悅己”成為新標簽。

圖一?

消費已不是單純的消費，是一種創(chuàng)造，消費者從被動到主動，為創(chuàng)造自己獨有的生活方式、滿足自我啟蒙和充實內(nèi)心而消費。年輕人追求個性，對自我探索需求強烈，他們更信賴自己主動搜尋和好友推薦的商品或服務，由于他們從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，并進入到移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息獲取更加多元，對網(wǎng)絡評論和社交網(wǎng)絡渠道也較信賴。而中老年人則更信賴親朋好友推薦和自己搜索。

主題二

新零售增加消費的商品類型

在可能影響客戶決策行為的許多方面中，性別因素是主要因素之一。男人和女人有不同的動機、觀點、理由和考慮因素來購物。

圖二?

從總體來看，從中我們發(fā)現(xiàn)男女間是存在差異的，女性消費是消費市場的主力。服裝鞋帽消費的性別差異十分明顯，由數(shù)據(jù)可看出，消費者在新零售消費增加最多的商品和服務包括日用百貨、服裝、鞋帽、休閑食品等，這些商品和服務體現(xiàn)了消費者在生活?和娛樂等各個方面的消費，反映出消費者日常生活的基本需求。

在顏值即正義的時代，女性對化妝美容需求急劇升高，成為男女消費需求差異最大的商品/服務類型，體現(xiàn)了女性消費的主要目的。另外，女性在購買鞋帽、服裝方面與男性存在明顯差距，這反映了女性日常消費的個性化需求，與女性日常興趣愛好是有關的。而男性則在電腦、手機等數(shù)碼產(chǎn)品方面的需求超過女性。

主題三

消費者對新零售看法的影響因素

從數(shù)據(jù)可看到，影響消費者對新零售的看法中，“性別”、“習慣于哪些零售消費方式”、“最喜歡的優(yōu)惠方式”和“最可能增加消費的零售企業(yè)”占據(jù)主導位置。

圖三

男女對新零售的看法是存在差異，女性看好新零售的比例（96%）高于男性（90%）。無論是傳統(tǒng)的消費方式還是新零售上的消費，價格始終是影響消費者心理的主要因素，因此優(yōu)惠方式也與他們對新零售的看法密切相關。

從選擇的新零售企業(yè)類型來看。無人零售店(如天貓無人超市、京東無人超市)選擇人數(shù)最多（40%），其次是新型零售店(如盒馬鮮生)30%，然后是新型商場(如K11)29% 。這與消費者日常消費生活是相關聯(lián)的，大家的消費內(nèi)容影響了對平臺的選擇。另外，平臺的信譽、口碑、知名度、購買程序等都影響了消費者對新零售平臺的看法。

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