質(zhì)量管理大師戴明有句名言：「質(zhì)量始于董事會(huì)」，他很清楚地第告訴人們，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，同時(shí)也提到，要落實(shí)質(zhì)量，需將各項(xiàng)努力放在具有戰(zhàn)略的位置，而不是流于各種技術(shù)工具。

高層支持是活動(dòng)成功的關(guān)鍵，這道理既是至理名言，亦是老生常談，這個(gè)觀點(diǎn)大家都很容易理解。但即便是在有高層支持的條件下，該如何針對六西格瑪(或其他變革活動(dòng))做戰(zhàn)略性的部署和展開，卻往往是被忽視并成為最終活動(dòng)失敗的根本原因。筆者根據(jù)多年的六西格瑪推行和輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將不當(dāng)?shù)牧鞲瘳攽?zhàn)略部署所衍生的不良反應(yīng)，歸納總結(jié)為「七大障礙」：

一、洛陽紙貴：追求時(shí)尚，投入龐大的導(dǎo)入成本和時(shí)程周期，卻未見成效。

二、居大不易：部署專業(yè)推行團(tuán)隊(duì)、聘請咨詢顧問公司培訓(xùn)和輔導(dǎo)、引入昂貴的專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件。

三、興師動(dòng)眾：過度期待人人都是黑帶、綠帶高手。

四、虛與尾蛇：過度重視改善報(bào)告的書面呈現(xiàn)，走過場，耗費(fèi)員工大量時(shí)間做報(bào)告交差。

五、浮光掠影：學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的門檻高，易打擊學(xué)習(xí)意愿，培訓(xùn)完后通通忘記。

六、事過境遷：培訓(xùn)之后未持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，忘卻剛習(xí)得的六西格瑪技術(shù)和參與熱誠。

七、退避三舍：欠缺體制來建構(gòu)持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的文化，參與此類活動(dòng)被視為是額外的負(fù)擔(dān)。

六西格瑪歷經(jīng)多年的應(yīng)用和發(fā)展，其體系益發(fā)完善，實(shí)是企業(yè)進(jìn)行變革的一項(xiàng)利器，更是在進(jìn)入智能制造/服務(wù)時(shí)代前，所不得不先用于強(qiáng)健企業(yè)文化體質(zhì)的一帖良方。惟六西格瑪起源于歐美，若僅一昧的模仿復(fù)制，不但無法習(xí)得其精髓，最后變革活動(dòng)往往無疾而終。因此導(dǎo)入前需深刻體會(huì)其背后的意涵，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方針，擬定符合自身環(huán)境和條件的戰(zhàn)略。之后會(huì)陸續(xù)針對上述之七大障礙討論應(yīng)對之策，以上經(jīng)驗(yàn)之談天行健咨詢希望能給相關(guān)領(lǐng)域的讀者提供參考價(jià)值，避免在六西格瑪及其他的變革或持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)上勞而無功。