作者：韞匿

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

俗話說“一分耕耘一分收獲”。

然而，精銳教育大量投入在線教育依舊效果不佳。

精銳教育為何頻繁遭到投訴

近年來，線上教育成為熱議話題。尤其疫情后，線上教育更是成為了吃香的熱餑餑，引得各大教育機構紛紛轉型，布局線上，寧可燒錢，也要爭得一分羹。精銳教育（ONE.US）作為K12老玩家，也搶破了頭，但效果卻是不盡人如意。

公開資料顯示，精銳教育成立于2007年9月，于2018年3月上市，是一家教育連鎖集團，主要培養(yǎng)18歲以下孩子的學習力，旗下?lián)碛芯J1對1、至慧學堂、精銳·佳學慧、精銳·學匯趣等子品牌。

然而，就是這樣一家上市公司，不斷遭到消費者投訴——據(jù)黑貓投訴顯示，精銳教育存在多種不良問題，其中包括虛假宣傳、退費難、誘導消費及貸款等問題。

其中一投訴者表示，2020年9月份的時候，其在網(wǎng)上查找升學機構，無意間點開廣告，加了精銳教育老師的微信，老師表示2020年過后就要實施改革，難度會有所增大，讓這名投訴者盡快報名。

投訴者表示自己沒錢，精銳教育的老師就誘導其進行網(wǎng)上貸款，并開通了一個惠學習分期。而投訴者學了幾天只開通了一門的課程，其他的幾門課程都沒有開通。投訴者聯(lián)系精銳教育的班主任，其回復信息的速度很慢，因此投訴者要求終止惠學習分期，而精銳教育老師不給予退款，并且總是各種理由說投訴者沒有退學的資格，必須強制性學習。

消費者不僅僅沒有退學資格，而且還遭遇了精銳教育的強制性學習，堪稱“霸王條款”，而除了此問題之外，精銳教育還有很多被客戶詬病的地方。甚至，從精銳教育辭職的員工也對精銳教育進行了投訴——據(jù)精銳員工表示，其從精銳教育北京某校區(qū)離職，該收到的激勵金精銳教育并沒有發(fā)出，盡管多次聯(lián)系校區(qū)校長，但都沒收到回復。直到多天以后，校區(qū)校長才回復離職員工不發(fā)激勵金。對此，該辭職員工表示仍需要一個解釋，員工本人激勵是否總部已報到校區(qū)。如果報了為什么該校區(qū)校長不給予發(fā)出。

還有匿名員工投訴，要求精銳教育賠償，解除合約，其中涉訴金額10000元。該匿名員工在2020年3月26日向黑貓投訴平臺反映：“精銳教育啟動違法無薪假期，零生活費，逼迫員工主動離職不賠款。”

遭到員工及客戶多次投訴，這還不算是精銳教育的大事。

在2020年，一直致力于線下培訓的精銳教育攤上了大事——公開資料顯示，自從疫情以來，精銳教育線下學習中心曾經(jīng)全部關閉，這讓精銳教育被迫布局線上業(yè)務，而且虧損嚴重。

2020年8月18日，精銳教育發(fā)布三季報顯示，精銳教育2020年三季度實現(xiàn)營收為7.45億元，同比下降31.9%；實現(xiàn)凈虧損為4.54億元，同比下降514.68%。而下降的主要原因就是線下學習中心全部關閉。

公開資料顯示，于2018年3月登陸紐約證券交易所的精銳教育，此前一直都是主打線下培訓。

此時，精銳教育才深刻認識到線下轉戰(zhàn)線上的必要性，眾所周知，這個覺悟的確有點晚——于是，精銳教育快速的展開線上培訓，僅半月內，精銳教育就將全國434個學習中心的10多萬學生轉到了線上培訓。

匆忙上線的線上培訓做的如何大家可想而知，這也為精銳教育的線上培訓遭遇挫折埋下了伏筆——2020年第四季度，精銳教育的財務情況雖然有所好轉，但受疫情影響，精銳教育仍沒有脫離虧損狀態(tài)。

11月24日，精銳教育發(fā)布了截至2020年8月31日的2020年第四財季財報顯示，精銳教育第四財季實現(xiàn)凈營收為10.11億元，同比下降22.9%；實現(xiàn)毛利潤為3.7億元，同比下降42.6%；實現(xiàn)凈虧損為1.6億元，2019財年為8725.4萬元；月均招生人數(shù)共計17.13萬人，環(huán)比增長6.8%，同比增長8.0%。

對此，精銳教育在財報中表示，毛利率下降的主要原因是由于疫情導致的一次性收入下降，再加上教師團隊建設和升級學習中心，精銳科技第四財季的營銷支出有所增加。但精銳教育并沒有公布具體的下降數(shù)據(jù)。

值得一提的是，精銳教育截至2020年8月31日的財政年度財務業(yè)績也有所下降。

據(jù)財報，截至2020年8月31日，精銳教育實現(xiàn)凈營收34.39億元，同比下降13.9%；毛利潤為12.69億元，同比下降34%；實現(xiàn)凈虧損7.25億元，2019財年同期實現(xiàn)凈利潤2.45億元。

雖然精銳教育可以說實現(xiàn)了布局線上培訓，然而如何止住虧損依舊是精銳教育需要面臨的一大難題。

精銳教育的局面是如何形成的？

公開資料顯示，精銳教育的創(chuàng)始人為張熙，北京大學法學士/哈佛商學院MBA，曾擔任EF英孚教育中國區(qū)總經(jīng)理，還曾在美國強生、高露潔、箭牌等多家著名跨國企業(yè)擔任高級管理工作。

2020年3月24日，據(jù)美國證監(jiān)會披露，截至2019年10月9日，Yiheng Capital Partners，L.P.(以下簡稱毅恒合伙企業(yè))持有精銳教育(ONE.US)相當于467023428股A類普通股(共同投票權和共同處置權)，占所有已發(fā)行A類股的10.79%，也就是說，截至2019年12月31日，毅恒資本已經(jīng)成為僅次于張熙、Origin Investment、高盛的第四大股東。

在資本的推動下，精銳教育開始了“特許加盟模式”——據(jù)精銳教育2019年一季度財報也同樣顯示，截至2018年11月30日，精銳教育學習中心數(shù)量增加到367個，其中個性化學習中心242個，智慧學堂學習中心78個，小小地球少兒英語學習中心33個。

在犧牲利潤的高速擴張下，精銳教育應收實現(xiàn)高速增長，只是其虧損額度加大——精銳教育2019財年第一季度財報顯示，精銳教育實現(xiàn)營收6.47億元，同比增長46.60%，實現(xiàn)凈虧損為1630.70萬元，同比下滑159.10%。財報表示，導致精銳教育一季度虧損幅度如此之大的原因就是其持續(xù)不斷地擴張。

公開資料顯示，個性化輔導和至慧學堂是精銳教育的支柱業(yè)務，這兩大支柱業(yè)務在2019年高速增長——據(jù)其2019年財報顯示，2019年，精銳教育季度個性化輔導實現(xiàn)營收4.86億元，增速達到33.80%；而至慧課堂帶來了1.07億元營收，增速51.10%。

俗話說心急吃不了熱豆腐。精銳教育如此著急忙慌地擴大領地，雖然確實給個別業(yè)務的營收短期內帶來了積極效應，但是精銳教育因此也受到了快速擴張的反噬。