B站一季度凈虧損超6億元，停更潮引發(fā)熱議，大家都在問：“B站現(xiàn)在是沒錢了嗎？”

企業(yè)危機發(fā)生后，借助于社媒一發(fā)不可收拾，表情包、段子被網(wǎng)友們玩壞，傳播繪聲繪色容易調(diào)動情緒，在極短時間內(nèi)形成輿論，將大家拉倒統(tǒng)一戰(zhàn)線，看客圖個熱鬧，企業(yè)焦頭爛額。本期盒子就b站與大家分享品牌解決危機的底層邏輯。

01 讓正面輿論爆破負面輿論

將大眾的輿論發(fā)言權(quán)交給大眾。

UP主如何獲取收入？哪部分收入減少了？收入降了多少？這些都成為了最近普通大眾們關(guān)心的話題！八卦和好奇是人的本性。

這個時候，就會有很多“專業(yè)人士”出來答疑解惑，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖發(fā)揮作用，不過想要完全借助流量操控輿的做法早就不好使了，所以即使是企鵝企圖KOL們出來操控輿論，也不能保證可以挽回，比如反面教材：某某明星為了挽回形象發(fā)出的聲明。

UP的吐槽加上媒體的推波助瀾，b站現(xiàn)在無論是給用戶的體驗感、對UP主的扶持計劃、商業(yè)變現(xiàn)思路等都是遭人詬病的。

02 官方發(fā)言人穩(wěn)基本盤 新聞通稿全網(wǎng)發(fā)

官方發(fā)言人是企業(yè)對外宣傳和發(fā)布消息的一個重要窗口，對展示企業(yè)形象有著重要作用。在企業(yè)遭遇危機之時，勢必有人要站出來。B站CEO出發(fā)發(fā)話了，澎拜新聞、新華社、36氪等一種知名媒體紛紛跟蹤報道。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，與以往相比，品牌出現(xiàn)公關(guān)危機，留給公關(guān)部門的時間越來越少，但是壞消息傳播的范圍卻越來越快。品牌想扭轉(zhuǎn)局面，要在壞消息傳過的角落里重現(xiàn)“清洗”一遍。這個時候，渠道資源至關(guān)重要，走的哪有飛的快。

03 穩(wěn)核心群體才是王道

要爭取大眾信任，勢必要聚焦于輿論的情感焦點，從核心群體入手重構(gòu)信任，這次時間最憤怒的是UP主，最核心群體也是他們。

B站CEO陳睿表示：“目前讓UP主掙錢是B站整個公司最關(guān)注的工作 ，未來B站會持續(xù)提升UP主的商業(yè)化能力?！盪P主是B站的核心，UP在江山在，UP越多越好B站就會越值錢，這波發(fā)言讓輿論的熱潮暫時降下來了。

安撫UP以及優(yōu)化商業(yè)模式，才是接下來的主要任務(wù)，一起觀望B站的改觀吧~