放眼當(dāng)下汽車市場，很多汽車品牌出現(xiàn)了銷量持續(xù)走低或增速大幅放緩、利潤逐漸攤薄的困境，他們一邊抱怨著市場大環(huán)境不景氣，一邊繼續(xù)癡迷于自嗨模式的打造產(chǎn)品。

當(dāng)然也有一些品牌可以向陽而生，逆風(fēng)翻盤，比如長安歐尚。數(shù)據(jù)顯示，去年長安歐尚累計銷量達(dá)到153258臺，同比增長36.9%，今年前兩月銷量突破5萬臺，同比增長139.1%，為完成年度預(yù)期目標(biāo)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

這其中，長安歐尚X7和長安歐尚X5成為SUV市場當(dāng)紅“雙子星”，成為了長安歐尚在乘用車市場“向尚而行”的破冰利器。比如長安歐尚X5已經(jīng)連續(xù)三個月銷量破萬，在春節(jié)長假和2月僅有28天的銷售時間下，依然取得了10405臺的銷量成績，且全訂單量已達(dá)5.4萬+，深受年輕消費(fèi)者的歡迎。

長安歐尚為何可以獲得如此佳績？筆者認(rèn)為以用戶為主導(dǎo)，堅持產(chǎn)品與服務(wù)為核心，讓品質(zhì)為產(chǎn)品代言，持續(xù)創(chuàng)新等“笨鳥”精神，為長安歐尚的持續(xù)向上發(fā)展提供了源源不斷的內(nèi)生動力。

站在用戶角度考慮問題，持續(xù)打造爆款產(chǎn)品

長安汽車總裁王俊曾說過，用戶認(rèn)為你是什么樣的，比你認(rèn)為自己是什么樣的更重要。可以看到，以用戶為主導(dǎo)的品牌理念貫穿整個長安歐尚的發(fā)展。

從用戶的角度出發(fā)，用戶的需求就是一款產(chǎn)品需要解決的問題，不過用戶往往不善于構(gòu)思什么樣的產(chǎn)品能解決自己的問題，更難以想象自己與新產(chǎn)品會建立何種新聯(lián)系。

這就是品牌要做的工作，長安歐尚基于對用戶需求的洞察，進(jìn)行場景化式快速布局，讓“顧家進(jìn)取族”的需求得到最大滿足。

譬如有專為主流城市家庭出行打造大美都市精品SUV——長安歐尚X7；有專為多子女家庭或大家庭出行打造的三代同堂、二胎家庭、一車出行的科賽系列；當(dāng)然還有專為年輕“后浪”打造的超感新運(yùn)動SUV——長安歐尚X5。

這里不妨同樣是以長安歐尚X5為例。作為長安歐尚首款運(yùn)動SUV，長安歐尚X5最讓人稱道的是搭載了獲得“中國心”年度十佳發(fā)動機(jī)"稱號的藍(lán)鯨NE1.5T發(fā)動機(jī)，最大功率132kW、峰值扭矩300N·m，零百加速最快只需7.79秒，堪稱“地表飛行器”。加上寬體低趴的運(yùn)動外觀，擁有高通八核車機(jī)芯片的車機(jī)系統(tǒng)，全系十大標(biāo)配配置賦予的超高價值，長安歐尚X5迅速成為10萬級主流SUV市場最值得入手的新品。

除此之外，長安歐尚還非常注重用戶的體驗。眾所周知，用戶在使用產(chǎn)品過程中，會因為個人喜好和習(xí)慣，再加上是否有內(nèi)心滿足感給產(chǎn)品一個自然的反饋，而這些可以為產(chǎn)品的升級改進(jìn)，提供最有價值的參考。

長安歐尚另一款戰(zhàn)略車型長安歐尚X7，在去年12月底迎來了換代升級，此次換代升級對用戶反饋的問題進(jìn)行了針對性的調(diào)整，并且以九大同級領(lǐng)先、六大全系標(biāo)配、三大行業(yè)首創(chuàng)的價值優(yōu)勢，再次贏得市場和用戶的高度認(rèn)可。長安歐尚X7在今年前兩月累計銷量已達(dá)到了15007臺，大有沖擊第二個“年銷10萬”的態(tài)勢。

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長安歐尚還深知最有價值的傳播需要依靠用戶完成，通過產(chǎn)品影響第一批種子用戶，該批用戶又會主動的去影響他們身邊的人，以此類推，從而形成滾雪球一般的推廣效應(yīng)。

對此長安歐尚開展了一系列俘獲用戶的操作，線上依托歐尚Style和用戶管家打造品牌和用戶零距離鏈接的在線平臺，線下通過“四端一體”營銷體系以及N?2S+1?2S+X?house用戶服務(wù)體系促進(jìn)渠道變革，以數(shù)字化能力賦能經(jīng)銷商。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)也貫穿了客戶的“選、購、用、修、換”全用車生命周期，激發(fā)了更穩(wěn)定的品牌、店、用戶關(guān)系，為客戶提供了更好的用戶體驗。到2022年，長安歐尚將擁有1000家門店，覆蓋全國100%地級市。

去年長安歐尚還發(fā)布了“向尚正年輕”品牌年輕化戰(zhàn)略，并在11月廣州車展發(fā)布全新品牌 Slogan——與美好生活同行，以產(chǎn)品為錨點(diǎn)，鏈接用戶和品牌，努力成為“顧家進(jìn)取族”美好生活路上的積極參與者和助力者。

詮釋新時代“工匠精神”，讓品質(zhì)為產(chǎn)品代言

強(qiáng)勁的銷量背后，當(dāng)然也離不開優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)。長安歐尚一直將品質(zhì)視為品牌的價值和內(nèi)涵所在，除了依托長安汽車集團(tuán)“六國九地”的技術(shù)研發(fā)支持，還始終堅持以“工匠精神”來衡量產(chǎn)品，追求真正的“零缺陷”。用品質(zhì)為產(chǎn)品代言，讓長安歐尚在汽車市場的配置競賽和性價比中脫穎而出。

非常有代表性的就是長安歐尚每年舉辦的“超級測試員”品牌活動，通過一系列堪稱“變態(tài)”的嚴(yán)苛測試，來檢驗長安歐尚的產(chǎn)品品質(zhì)。

去年在長安歐尚X5上市期，長安歐尚開展了"封測、內(nèi)測、公測"一系列的"超級測試員"的活動，而且還讓用戶親臨現(xiàn)場，共同感受產(chǎn)品需要經(jīng)歷的嚴(yán)苛驗證。

比如為了保證用戶10年以上的車門耐久度，長安歐尚使用機(jī)械臂進(jìn)行了車門開閉實(shí)驗，為了保證車門長久的使用狀態(tài)，長安歐尚連續(xù)測試了密封條、門的下掉量、鎖的磨損等幾十項指標(biāo)，驗收標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)了50%以上。

在四通道模擬振動中，包含40多種路面的高精度載荷數(shù)據(jù)還原出各種路況，通過幾百小時的連續(xù)高強(qiáng)度測試，保證了長安歐尚X5實(shí)現(xiàn)每段旅程的可靠、安全。

在長安歐尚X5上市后第18天，長安歐尚X5即實(shí)現(xiàn)第10000臺整車下線，全力滿足用戶交車需求。同時，長安歐尚還開通了"云監(jiān)工"，不間斷直播兩江智能工廠的生產(chǎn)車間，讓每位用戶都能親身感知整車生產(chǎn)工藝，親眼見證自己愛車從一塊鋼板到整車下線的全過程。

深刻踐行企業(yè)社會責(zé)任，書寫“中國品牌擔(dān)當(dāng)”

如今的汽車消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于關(guān)注產(chǎn)品本身，他們還關(guān)注生態(tài)環(huán)境、公平貿(mào)易，支持擁有道德生產(chǎn)理念的品牌。評論平臺Trustpilot的一項研究也證明這點(diǎn)，研究顯示在購買相同的商品時，消費(fèi)者有更大可能從有社會責(zé)任感的公司購買。

責(zé)任感對多數(shù)企業(yè)而言，是提供好產(chǎn)品、好服務(wù)、照顧好員工，還有自發(fā)主動參與、贊助或者發(fā)起各類社會公益活動。當(dāng)然不排除還有一些企業(yè)，是僅僅利用有限的公益行為“沽名釣譽(yù)”。

而長安歐尚顯然是前者。在抗擊疫情、扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益慈善事業(yè)中，長安歐尚深刻踐行企業(yè)社會責(zé)任，書寫“中國品牌擔(dān)當(dāng)”。

去年疫情爆發(fā)第一時間，長安汽車集團(tuán)連同長安歐尚等下屬企業(yè)捐款1000萬馳援戰(zhàn)疫一線。

致敬白衣天使，給予一線戰(zhàn)疫醫(yī)護(hù)人員購車終身雙保雙免服務(wù)。

為幫助更多人戰(zhàn)勝疫情，歐尚Style開辟“新冠狀病毒防控”專題，實(shí)時更新疫情動態(tài)，全網(wǎng)推送防控知識。

為客戶提供7×24小時在線服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)上門維保、年審代辦、保險詢價、違章查詢、服務(wù)預(yù)約等，實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松用車。

斥資1000萬，研發(fā)量產(chǎn)達(dá)到CN95級空氣防護(hù)系統(tǒng)，為所有車主全部免費(fèi)升級。?

“廠家直播云團(tuán)購，7億補(bǔ)貼大派送”活動中所有客戶訂金將統(tǒng)一捐贈給湖北支援抗疫。

……

長安歐尚在企業(yè)快速發(fā)展創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的同時，積極承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者、員工、合作伙伴以及社會等各相關(guān)利益方的和諧共贏、共同發(fā)展。

寫在最后

對于長安歐尚來說，從開始對用戶需求的洞察，到推出高品質(zhì)產(chǎn)品來滿足，以及對用戶體驗的思考，一系列俘獲用戶的努力，成功讓長安歐尚的關(guān)注度快速提升，從2018年剛發(fā)布時的默默無聞，到2020年達(dá)到自主品牌第七的水平，從一個少有人提的品牌，到成為讓用戶倍感自豪的品牌的華麗蛻變。毫無疑問，未來長安歐尚將繼續(xù)以用戶為主導(dǎo)，打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，幫助用戶追求更有品質(zhì)的美好家庭生活。