你是街道工作人員，有人在網(wǎng)上發(fā)帖檢舉你所在街道辦事處人員在日常業(yè)務(wù)辦理中對群眾吃拿卡要，引發(fā)網(wǎng)友熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，平息不良言論，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

各位考官，針對于這件事情我會如下處理。

首先，阻止事情惡化。我會立即找出網(wǎng)絡(luò)上檢舉的帖子，查看網(wǎng)友所提供的證據(jù)，并瀏覽其他網(wǎng)友的評論，查看輿論導(dǎo)向。同時，查看其它各大網(wǎng)站是否有轉(zhuǎn)載，評估目前的輿論態(tài)勢。根據(jù)網(wǎng)友的檢舉，撰寫出我們的官方回應(yīng)稿，將事情的現(xiàn)狀及稿件報送領(lǐng)導(dǎo)審閱修改后，在政府的官方網(wǎng)站、微博上進行發(fā)布。同時，在網(wǎng)友的檢舉貼下跟帖回應(yīng)。告知廣大群眾，本單位十分重視此次事件，會在規(guī)定的時限內(nèi)給出明確的調(diào)查結(jié)果及處理方法，歡迎大家監(jiān)督，但是也希望廣

大群眾不要信謠傳謠，堅守輿論底線。

第二，核實事情發(fā)生經(jīng)過。聯(lián)系舉報群眾，承諾我們會對此次事件做詳細(xì)的調(diào)查，并且保證他的個人隱私。進而詳細(xì)的詢問他在業(yè)務(wù)辦理的時間、窗口、辦理人員、辦理業(yè)務(wù)、遇到的問題、業(yè)務(wù)是否得到辦理、辦理人員具體做法是“吃拿卡要”中的哪種行為等這些事項，并詳細(xì)記錄。之后根據(jù)記錄的內(nèi)容調(diào)取辦事大廳的視頻，查看事情的經(jīng)過，和檢舉人的描述進行對比，看是否有出入。除此外，和當(dāng)時一起辦理業(yè)務(wù)的同事詢問事情的發(fā)生經(jīng)過，看看他們有什么看法，詢問事情發(fā)生是不是有什么特殊情況。最后，還會與檢舉的當(dāng)事人進行溝通，聽聽他的說法，看看在業(yè)務(wù)辦理中是否有“吃拿卡要”。

第三，根據(jù)事實及情節(jié)嚴(yán)重性進行處理。如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)并沒有發(fā)生所謂的“吃拿卡要”，只是在辦理業(yè)務(wù)中群眾對辦事流程不了解，以為規(guī)定性的收費是辦事人員擅自收取的，造成了誤會，那么我們可以拿出相關(guān)政策文件向其解釋說明，并感謝群眾對于我們的監(jiān)督；如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)情況屬實，但屬于情節(jié)輕微的一般問題，可能是辦事人員在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中收取了他人主動送來的飲料、水果等，那么可以對辦事人員進行批評教育，并責(zé)成辦事人員作出檢討，支付費用；如果屬于嚴(yán)重問題，比如向群眾主動索取一定數(shù)額的金錢，那么我會如實的向領(lǐng)導(dǎo)進行情況匯報，并按照相關(guān)的管理規(guī)定，對涉事人員進行懲處，情節(jié)后果嚴(yán)重構(gòu)成違法犯罪的，要依法處理。

最后，將處理結(jié)果進行反饋。先向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報事情的處理情況，并以書面形式提交對于群眾的回復(fù)方案，聽取領(lǐng)導(dǎo)建議。之后親自聯(lián)系檢舉群眾，向其反饋我們的具體處理結(jié)果，耐心聽取他的意見。除此外，在官方網(wǎng)站、微博及檢舉貼下面公示我們的處理結(jié)果，向網(wǎng)友解釋清楚，并歡迎公眾繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。借此機會，可以建議領(lǐng)導(dǎo)在單位開展一次工作作風(fēng)大整治活動，整體提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。