最近很多銷(xiāo)售和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人在疑惑。企業(yè)微信有價(jià)值嗎？無(wú)法無(wú)限次群發(fā)，無(wú)法完全自動(dòng)化，難道要冒著折損近30%的風(fēng)險(xiǎn)將客戶(hù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信呢？”

企業(yè)微信+SCRM對(duì)銷(xiāo)售很有價(jià)值，從個(gè)微轉(zhuǎn)企業(yè)微信是必然的，但卻是時(shí)間和如何轉(zhuǎn)的問(wèn)題。”

今天，我們來(lái)談?wù)勎⑿?SCRM是如何從銷(xiāo)售管理層面幫助企業(yè)的。

一、銷(xiāo)售行為監(jiān)管，智能化質(zhì)檢

利用微信SCRM軟件，可以幫助銷(xiāo)售經(jīng)理更清楚地了解管理團(tuán)隊(duì)的需求和執(zhí)行流程。微信SCRM可以記錄銷(xiāo)售和客戶(hù)的全過(guò)程，包括微信聊天和微信語(yǔ)音，也可以實(shí)時(shí)查看工作手機(jī)的通話(huà)和短信。

此外，還可以定制銷(xiāo)售階段，檢查各個(gè)階段的銷(xiāo)售情況，幫助銷(xiāo)售主管及時(shí)掌握銷(xiāo)售方向。

當(dāng)然，企業(yè)微信SCRM更是一個(gè)管理工具。后臺(tái)可查看銷(xiāo)售是否及時(shí)跟蹤公司指派的客戶(hù)，以及是否及時(shí)轉(zhuǎn)換商機(jī)客戶(hù)。

會(huì)話(huà)存檔和質(zhì)量檢驗(yàn)功能可以幫助銷(xiāo)售管理監(jiān)控銷(xiāo)售工作，是否使用違規(guī)詞匯和敏感行為，是否嚴(yán)格按照公司SOP，可以通過(guò)企業(yè)微信SCRM實(shí)現(xiàn)，節(jié)省大量人工質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)間，最大限度地降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

二、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一覽無(wú)遺

企業(yè)SCRM可以幫助企業(yè)管理盲點(diǎn)，解決轉(zhuǎn)化問(wèn)題，有效提高交易率。

企業(yè)SCRM為企業(yè)提供銷(xiāo)售階段的客戶(hù)看板和客戶(hù)轉(zhuǎn)換漏斗，可根據(jù)時(shí)間、來(lái)源、部門(mén)和客戶(hù)多維度查看各階段的詳細(xì)數(shù)據(jù)。可顯示企業(yè)微信帶來(lái)的線(xiàn)索數(shù)、線(xiàn)索申請(qǐng)率、申請(qǐng)通過(guò)率、跟進(jìn)率、有效跟進(jìn)率、交易數(shù)等數(shù)據(jù)，節(jié)省了企業(yè)管理整理數(shù)據(jù)的時(shí)間。

此外，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)還支持查看和過(guò)濾統(tǒng)計(jì)。包含了呼出數(shù)、總接入數(shù)、通話(huà)率、通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)、有效通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)、有效通話(huà)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)。全面監(jiān)控設(shè)備、通話(huà)、短信、應(yīng)用、軌跡，全面提高銷(xiāo)售效率。

三、開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)后的承接

一般情況下，公司在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)之后，會(huì)有大量不同的用戶(hù)從不同渠道涌來(lái)，這是銷(xiāo)售接受客戶(hù)的第一步。

當(dāng)與用戶(hù)打招呼時(shí)，可以通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)不同渠道的用戶(hù)用不同的問(wèn)候語(yǔ)互動(dòng)，并引導(dǎo)顧客回復(fù)，從而為用戶(hù)提供專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。

四、客戶(hù)標(biāo)簽和畫(huà)像搭建

為什么要與顧客互動(dòng)呢，就是要通過(guò)標(biāo)記顧客來(lái)建立顧客形象。利用微信SCRM中的自動(dòng)打標(biāo)和關(guān)鍵字打標(biāo)功能，對(duì)客戶(hù)的回復(fù)信息進(jìn)行分解。比如性別、年齡、興趣愛(ài)好和渠道標(biāo)簽。

五、智能話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售最常用的就是話(huà)術(shù)，專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)庫(kù)，有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化。企業(yè)微信SCRM可以幫助企業(yè)總結(jié)優(yōu)秀話(huà)術(shù)，加大成單概率，讓新銷(xiāo)售立即獲得金牌銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，和找來(lái)找去、復(fù)制粘貼saybye-bye，話(huà)術(shù)一鍵發(fā)送，事半功倍！并且支持多級(jí)話(huà)術(shù)，助力構(gòu)建龐大的話(huà)術(shù)庫(kù)；粒度細(xì)，支持公司、部門(mén)、個(gè)人3個(gè)粒度，話(huà)術(shù)按分組分門(mén)別類(lèi)，快速定位。話(huà)術(shù)類(lèi)型多樣，支持文本、圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)

幫助企業(yè)和部門(mén)快速建立SOP，銷(xiāo)售快速上手。

六、根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

有了客戶(hù)標(biāo)簽，就可以根據(jù)這個(gè)進(jìn)行一系列的私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)了。舉個(gè)例子，可以根據(jù)客戶(hù)所在地區(qū)組建本地群。比如拼車(chē)群、社區(qū)團(tuán)購(gòu)群等等。

也可以按照用戶(hù)屬性進(jìn)行私域群運(yùn)營(yíng)。例如，那些經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)美容護(hù)膚產(chǎn)品的人可以加入美容組，那些經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的人可以加入農(nóng)產(chǎn)品來(lái)幫助農(nóng)民。這樣的精細(xì)劃分將在企業(yè)的后續(xù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮準(zhǔn)確的作用。

七、SOP跟蹤為照顧新加入的朋友體驗(yàn)以及客戶(hù)轉(zhuǎn)換率，我們可以精煉出色的問(wèn)候語(yǔ)/活動(dòng)，設(shè)置自動(dòng)問(wèn)候，自動(dòng)發(fā)一系列關(guān)懷或福利，盡快讓客戶(hù)在黃金時(shí)段完成首單，或引導(dǎo)他到社群中來(lái)。

八、通過(guò)朋友圈打造個(gè)人IP

由于朋友圈群發(fā)次數(shù)有限，每個(gè)員工每天只能發(fā)一個(gè)客戶(hù)朋友圈，企業(yè)一個(gè)月只能發(fā)四次朋友圈。如果用戶(hù)對(duì)企業(yè)發(fā)表的朋友圈點(diǎn)了不感興趣，客戶(hù)將在一周內(nèi)無(wú)法查看企業(yè)的朋友圈。

所以，這也是對(duì)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的一次極大考驗(yàn)。在企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)中，我們可以根據(jù)客戶(hù)的標(biāo)簽和用戶(hù)肖像，將不同內(nèi)容的朋友圈發(fā)送給不同的客戶(hù)，從而建立自己的IP設(shè)置。

一些SCRM(如點(diǎn)鏡SCRM)支持無(wú)限次銷(xiāo)售歷史朋友圈。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)想了解我們時(shí)，歷史朋友圈的價(jià)值與真正的朋友圈相同，可以很好地展示自己。

九、客戶(hù)分配、流轉(zhuǎn)

盡管將SCRM系統(tǒng)載入企業(yè)微信是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，但仍有部分企業(yè)采用了傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，有些企業(yè)已習(xí)慣于使用CRM。若能采用CRM+SCRM的一體化系統(tǒng)，那就能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與線(xiàn)索的快速分配與傳遞，使銷(xiāo)售在跟蹤客戶(hù)方面事半功倍。