近日

杭州兩名乘客與網約車司機發(fā)生爭執(zhí)

賴在其車上超過28小時

引發(fā)關注

5月20日

杭州公安發(fā)布警情通報稱

兩乘客因停車距離起糾紛堅決不下車

被行政拘留

以下為通報全文

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司機王女士說，民警告訴她，關于她提出的索賠、道歉問題，將在行政拘留結束后，由警方再次進行調解，若調解無果，將走法律程序。

“這是最好的證明。”王女士說，從5月17日至今，她的遭遇受到了社會各界的關注，T3出行也給了她很大的支持，對她的損失進行了減免。另外，留下派出所民警夜以繼日的調查，還給她了一份公道，“希望網約車司機們遇到問題不要怕，相信有關部門會給大家公道?！?/p>

5月20日，司機王女士表示，希望平臺給出一個合理的處理方案，20分的信用分，需要連續(xù)跑很久的車才能彌補

另外，司機王女士說，因為這次訂單，高德地圖平臺以“快速完單違規(guī)”為由，扣除了她20分信用分，她無法接受。為此，她在事發(fā)前已經向平臺報備，結果還是被判定違規(guī)，后多次向平臺申訴，但均被駁回，“希望平臺給出一個合理的處理方案，20分的信用分，需要連續(xù)跑很久的車，才能彌補?！?/p>

此前報道

5月17日，浙江杭州。一網約車司機王女士（化名）稱，因兩位乘客打車點不能停車，商議在上車地點20米處等乘客。

乘客上車后大吼大叫，王女士決定取消訂單。兩名乘客一直拒絕下車，賴在車上超24小時，還尿在了車上。其間警方前來調解，勸說5小時未果。據(jù)大風新聞報道，當天晚八九時，王女士將車開至家附近的停車場，然后將車窗都打開后離開。她說，“我原以為一晚上，他們自己就離開了。第二天上午8時左右，我高高興興準備出車，結果他們還在車上?！?br/>

她選擇再次報警，將車開至杭州公安西湖分局留下派出所，但兩名乘客依然不愿離開。

18日，網約車司機王女士表示，兩乘客要求賠付十倍違約金，但自己平臺沒有此項規(guī)定，自己認定該要求系訛詐。她還表示，要求兩位乘客賠償自己的營運費用將車清理干凈，并賠禮道歉。截至18日18時40分，兩名乘客已在該網約車上待了28個小時。

19日，王女士稱自己18日晚9點回家，車留在派出所，晚上11點從警方得知兩位乘客還在自己車上。19日一早，警方告知她兩位乘客已下車。王女士正在趕往派出所的路上去調解，她不會道歉，也不會賠付乘客違約金，乘客的行為已給她造成精神傷害。她要求乘客向自己公開道歉并賠償自己的營運額。

一般來說，大家在打車的時候，因為有的地方禁停或停車不方便，確實會碰到需要乘客“走幾步”的情況，只要情況屬實，乘客也多會諒解。

從服務者的角度來講，顧客是上帝，在服務事項范圍內，服務者應盡可能地滿足顧客的合理要求。但如果顧客以為自己花了錢，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服務者，這就不是“上帝”，而是素質堪憂，甚至存心找茬了。用網絡流行的話來形容，就是“有毒”。

即使乘客認為是網約車司機不對，即使有經濟糾紛和相關訴求，也應該通過平臺投訴解決，而不是賴在對方車上不走。就算自己有理，這也不是處理問題的正確方式，既耽誤別人的工作，也浪費自己的時間。但人性的復雜之處就在于，有些人有些時候并不按常理出牌。

聯(lián)想起最近的高鐵掌摑、車位被占等事件，其實一開始都不是什么大事兒。生活中有小摩擦、小糾紛很正常，關鍵要學會換位思考、將心比心、相互理解，否則鬧大了，大家都不好看。

整理：陸向輝律師