我們先來(lái)看一個(gè)IBM創(chuàng)始人托馬斯.沃森的故事。有人問(wèn)：“沃森先生，您認(rèn)為究竟需要多長(zhǎng)時(shí)間，才能實(shí)現(xiàn)卓越呢？”沃森回答：“一分鐘。只要你下定決心，永遠(yuǎn)不要有意識(shí)地做達(dá)不到卓越標(biāo)準(zhǔn)的事情即可！”

因此，如果你下定決心，在接下來(lái)的60秒，就可以開(kāi)始你的卓越之旅。

- 為什么說(shuō)面對(duì)未來(lái)科技，實(shí)現(xiàn)卓越，是不被算法取代的最好策略？

- 什么是卓越紅利？為什么說(shuō)個(gè)人和企業(yè)都可以享受到卓越紅利？

- 為什么說(shuō)卓越是接下來(lái)的五分鐘？如何理解“沒(méi)有所謂的明天卓越，只有當(dāng)時(shí)當(dāng)下的卓越”？

- 領(lǐng)導(dǎo)者的卓越特質(zhì)為何至關(guān)重要？如何打造？

這一系列問(wèn)題，都將在本篇作答。1982年，管理大師湯姆.彼得斯，通過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)62家卓越公司的訪問(wèn)，出版了《卓越管理》一書，被譽(yù)為美國(guó)工商管理的“圣經(jīng)”。近38年后，湯姆再出版姊妹篇《追求卓越的本質(zhì)》。我們萃取了本書的精華，幫助每一位讀者快速get通往卓越的本質(zhì)。

以下敬請(qǐng)enjoy：

Part 1從白領(lǐng)到專業(yè)人士

未來(lái)，你的職業(yè)很可能會(huì)被AI取代

不知你是否發(fā)現(xiàn)，我們身邊越來(lái)越多的服務(wù)開(kāi)始被機(jī)器和軟件取代，全家便利店開(kāi)始自助買單，酒店客房服務(wù)被靈活的機(jī)器人取代，大部分餐廳實(shí)行掃碼下單，上海的滴滴無(wú)人駕駛已開(kāi)始小范圍試行……

可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的5~20年，我們看到的大部分職業(yè)都將面臨來(lái)自科技的威脅。

做著重復(fù)工作的白領(lǐng)，將很快被軟件取代

硅谷著名的風(fēng)險(xiǎn)投資人馬克·安德森，曾說(shuō)：“軟件正在吞噬這個(gè)世界?！?/p>

工業(yè)革命旨在用機(jī)器取代體力勞動(dòng)，促使產(chǎn)能增強(qiáng)；而數(shù)字革命則旨在用機(jī)器取代腦力勞動(dòng)，并促使產(chǎn)能進(jìn)一步增強(qiáng)。

自動(dòng)化發(fā)展的第一個(gè)30年，帶來(lái)了機(jī)器人技術(shù)和工人下崗潮；而日復(fù)一日做著同樣工作的白領(lǐng)職員，也將很快被軟件取代。

牛津大學(xué)就曾發(fā)布過(guò)一份令人震驚的分析報(bào)告，報(bào)告稱：在未來(lái)20年里，光是在美國(guó)，就有近50%的白領(lǐng)，工作面臨著被自動(dòng)化或AI淘汰的危險(xiǎn)。

所謂的“專業(yè)人士”，同樣受到威脅

威脅不僅僅針對(duì)白領(lǐng)，在《玻璃籠子：計(jì)算機(jī)如何改變了我們》一書中，尼古拉斯.卡爾講到“即便是那些受過(guò)良好培訓(xùn)的專業(yè)人士和汽車司機(jī)一樣，都面臨著自動(dòng)化對(duì)其工作飯碗的威脅。”

沒(méi)錯(cuò)，隨著AI不斷入侵和科技迭代，專業(yè)人士的工作不再是固若金湯，同樣面臨著被取代的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，并不是說(shuō)，所有的律師、醫(yī)生和工程師都會(huì)被取而代之，而是在可預(yù)見(jiàn)的不遠(yuǎn)未來(lái)，整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)會(huì)陷入一片混沌狀態(tài)。

很多高知分子和專業(yè)人員，覺(jué)得這不過(guò)是玩笑而已。我們來(lái)看看《算法帝國(guó)》一書的形象描述：

由算法寫出的交響樂(lè)曲，已經(jīng)能夠達(dá)到和貝多芬的作品，同樣感人的程度；

它還能如資深律師合伙人一樣，對(duì)法律條款倒背如流，對(duì)深?yuàn)W難懂的法律術(shù)語(yǔ)信手拈來(lái)；

它做出的診斷比醫(yī)生還要準(zhǔn)確；

它能用資深記者一般的口吻撰寫報(bào)道；它還能輔助車輛在城市擁擠的道路上，平穩(wěn)行駛，而且駕駛技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類。

這是一場(chǎng)針對(duì)各行各業(yè)的全球危機(jī)

和以往不同的是，現(xiàn)在，機(jī)器自動(dòng)化所取代的不再是重復(fù)性很高的工作。相反，更加智能化的機(jī)器可以“在做中學(xué)”，進(jìn)行“深度學(xué)習(xí)”，可以在浩如煙海的數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，并且得出人類無(wú)法發(fā)現(xiàn)的結(jié)論。

隨著軟件和AI，逐漸取代人類勞動(dòng)，全球各行各業(yè)都會(huì)面臨著挑戰(zhàn)與危機(jī)。技術(shù)業(yè)已成形，取代只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。

我們不禁要捫心自問(wèn)：

- 還有多長(zhǎng)時(shí)間，技術(shù)就會(huì)顛覆整個(gè)人才市場(chǎng)？5年？10年？15年？

- 還有哪件事是人類能做，而機(jī)器不能做，或不能做得更好的？

- 在就業(yè)危機(jī)來(lái)臨前，我們還有還擊的能力嗎？我們到底能做哪些準(zhǔn)備？

在《追求卓越的本質(zhì)》作者湯姆.彼得斯看來(lái)：

在這場(chǎng)可以預(yù)見(jiàn)的危機(jī)面前，盡管我們不能改變潮水的方向，但我仍然會(huì)選擇樂(lè)觀。

Part 2在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)“卓越”是不能被算法取代的

在湯姆看來(lái)，在技術(shù)的大潮面前，一定存在著一種掌控技術(shù)、讓技術(shù)為我所用的心法。這個(gè)心法，就是“卓越”。

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，卓越是不能被算法取代的。因?yàn)檫@是一項(xiàng)“以人為根本”的事業(yè)，聚焦于人類自身的特質(zhì)，是一種心境，而不是電腦生成的練習(xí)。

倘若我們可以對(duì)這種人類自身的特質(zhì)，加以有效利用，其所帶來(lái)的效益遠(yuǎn)非AI所能比擬。舉例而言：

這種特質(zhì)可以是全身心投入并熱愛(ài)工作的員工。他們提供給顧客的個(gè)性化服務(wù)，會(huì)讓你如沐春風(fēng)，帶來(lái)美妙有溫度的體驗(yàn)。

這種特質(zhì)也可以是喬布斯為其蘋果產(chǎn)品打造的卓越設(shè)計(jì)。蘋果的設(shè)計(jì)，之所以能讓全球果粉瘋狂，與其說(shuō)是得益于程序和設(shè)計(jì)，不如說(shuō)是因?yàn)閱滩妓乖谌帐綀@林里接連數(shù)月的禪修和冥想。

什么是卓越？

卓越就是接下來(lái)的五分鐘，是一種特質(zhì)，它無(wú)處不在

我們很多人會(huì)把“卓越”視為一種宏大的目標(biāo)和追求，認(rèn)為是它是一座很難企及的高山，是10年之計(jì)甚至是50年的。

所以，我們常常會(huì)用“追求卓越”！

而在湯姆看來(lái)：

卓越完全可以是你的下一次會(huì)議，下一通電話，甚至是下一封只有數(shù)10行的郵件，或者下一條只有區(qū)區(qū)兩行的短信。

卓越是每時(shí)每刻的生活方式和工作態(tài)度，要么一以貫之地卓越，要么就持續(xù)平庸。沒(méi)有所謂的明天卓越，只有當(dāng)時(shí)當(dāng)下的卓越。

不僅企業(yè)的文化和價(jià)值觀需要“卓越”，個(gè)人在職場(chǎng)和生活中的行事方式，同樣需要。

它體現(xiàn)在一些看似微不足道的行為中，這些行為會(huì)深深印刻在每一個(gè)和我們打過(guò)交道的人的印象中，無(wú)論是我們的團(tuán)隊(duì)、客戶，還是供應(yīng)商…

何為“卓越紅利”？

首先，無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，方方面面均能秉持卓越精神的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，并取得持續(xù)成功。

具體來(lái)看：?jiǎn)T工在這樣的企業(yè)工作，能全身心投入，更好地成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值；對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這樣的企業(yè)才能讓人真正感到滿意，促使他們?cè)诳诙鄠髦校尭嗳肆私獾狡髽I(yè)的卓越之處；即便是面對(duì)AI這樣的不確定性，企業(yè)仍能創(chuàng)造持久的工作崗位，同時(shí)還能創(chuàng)造更多的崗位。

其次，對(duì)我們每個(gè)人而言，擁有卓越特質(zhì)的職場(chǎng)人，“職業(yè)生涯”一詞，對(duì)他們已發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。它所涉及的不再是單一or幾位雇主，他會(huì)投身于“終身學(xué)習(xí)”的狀態(tài)中，確保持續(xù)的個(gè)人迭代和成長(zhǎng)。

他會(huì)明白，幾乎一切事情，都需要自己努力爭(zhēng)取。要么出類拔萃，要么泯然眾人；要么日益精進(jìn)，要么慘遭淘汰。

而趁早開(kāi)始“卓越之旅”的企業(yè)和個(gè)人，會(huì)最先享受到“卓越紅利”，與科技帶來(lái)的不確定性友好共存。

Part 3領(lǐng)導(dǎo)者通往卓越的6個(gè)實(shí)用建議

對(duì)企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否有卓越特質(zhì)，直接塑造著企業(yè)文化，最終影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成功。

比如：

每天早上一進(jìn)門，領(lǐng)導(dǎo)者不經(jīng)意間對(duì)前臺(tái)說(shuō)的三言兩語(yǔ)，就可能影響企業(yè)文化；坐在辦公桌前，在前15分鐘回復(fù)的幾封郵件，語(yǔ)氣、措辭和細(xì)心程度，都在很大程度上展示著企業(yè)文化；同樣，在每日晨會(huì)上，你的一言一行、一舉一動(dòng)，都塑造著企業(yè)文化。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)幫助每一位團(tuán)隊(duì)成員取得成功

一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該追求的中長(zhǎng)期成功，就是幫助自己的員工成為卓爾不凡的個(gè)人，成長(zhǎng)為充滿活力，能夠不斷自我更新，致力于追求卓越的企業(yè)貢獻(xiàn)者。

因?yàn)檎撬麄?，以直接或間接的方式，與位于終端的客戶群體在打交道。只有你的團(tuán)隊(duì)成員都取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者才有可能取得成功，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。

我們一起來(lái)看看，這個(gè)結(jié)果是如何發(fā)生效用的：

領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工——員工用心服務(wù)——服務(wù)滿足客戶——客戶帶來(lái)利潤(rùn)——利潤(rùn)保證再投資——再投資帶來(lái)不斷創(chuàng)新——不斷創(chuàng)新保證永續(xù)經(jīng)營(yíng)。而衡量每個(gè)步驟的唯一標(biāo)準(zhǔn)，便是卓越！

打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力的6項(xiàng)策略

在《追求卓越的本質(zhì)》一書中，湯姆一共給出了26個(gè)具體又行之有效的策略建議點(diǎn)擊查看。我們選擇了最核心又極易被忽視的6個(gè)實(shí)用建議：

1. 走動(dòng)式管理

何謂走動(dòng)式管理，就是你不能坐在自己的辦公室，用指手畫腳的方式，來(lái)管理你的公司；你必須深入一線，或去到那些直接接觸客戶和供應(yīng)商的場(chǎng)所，在那里發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力。

尤其在當(dāng)前的劇變時(shí)代，走動(dòng)式管理意味著直接投入戰(zhàn)場(chǎng)，而不僅僅是看數(shù)據(jù)和聽(tīng)工作匯報(bào)。這是一種保證行之有效地提升領(lǐng)導(dǎo)效率的核心策略。

好處不僅限于此，到一線員工那里走上一趟，對(duì)他們表示認(rèn)可和關(guān)懷，這讓員工備受鼓舞。而這樣一支充滿干勁的團(tuán)隊(duì)，正是公司發(fā)展的重要推動(dòng)力。

星巴克CEO霍華德. 舒爾茨，曾向《財(cái)富》雜志透露他的管理要訣：

我每周至少走訪25家星巴克門店。除此之外，我也會(huì)走訪許多其他地方，比如全食超市、家得寶家居……我試著讓自己像海綿一樣盡可能多地吸收經(jīng)驗(yàn)。

2. 熱切又積極地傾聽(tīng)

我們都認(rèn)同傾聽(tīng)的重要性，大部分人都認(rèn)為自己擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，但絕大部分情況下，這一認(rèn)知只是我們的錯(cuò)覺(jué)。

全球頂尖領(lǐng)導(dǎo)力教練馬歇爾·古德史密斯，在談及熱切傾聽(tīng)時(shí)，曾描述他的一位律師回憶與知名律師大衛(wèi)·博伊斯第一次見(jiàn)面的場(chǎng)景：

我并非折服于他的才華……真正讓我印象深刻的是，每當(dāng)他提問(wèn)后，他都會(huì)等著我回答。他不僅僅是認(rèn)真傾聽(tīng)……他還讓我感覺(jué)整個(gè)房間里只有我一個(gè)人。

人們通常認(rèn)為傾聽(tīng)是一種被動(dòng)的行為，湯姆卻強(qiáng)調(diào)我們的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)“熱切”與“積極”，這兩個(gè)詞至關(guān)重要，且都帶有主動(dòng)色彩。

事實(shí)上，傾聽(tīng)是情感最強(qiáng)烈的人類活動(dòng)，需要百分百的全身心投入。

善于傾聽(tīng)之人從不會(huì)隨意接聽(tīng)電話，會(huì)習(xí)慣性地記大量筆記，更不會(huì)夸夸其談，會(huì)在與人交談過(guò)后幾個(gè)小時(shí)主動(dòng)給對(duì)方打電話，感謝對(duì)方抽出時(shí)間與自己交談。

3. 發(fā)自內(nèi)心的熱情以及傳遞熱情的技巧

領(lǐng)導(dǎo)者的熱情，以及傳遞熱情的技巧，是讓你脫穎而出的重要領(lǐng)導(dǎo)力要素。

一項(xiàng)關(guān)于教育的研究顯示，不管是純講座式教學(xué)，還是小組討論等教學(xué)方法，都沒(méi)能有效提升學(xué)生的課后學(xué)習(xí)效果和參與度。真正能改變這一切的，正是授課老師是否充滿熱情。

正如《德魯克：什么是真正的老師》一文中，德魯克所說(shuō)：

從蘇格拉底的時(shí)代至今，兩千年來(lái)，我們一直在辯論“教”與“學(xué)”，到底是屬于“認(rèn)知的”還是“行為的”范疇。這真是一場(chǎng)無(wú)謂的戰(zhàn)爭(zhēng)。其實(shí)，兩者皆是，也是另一種東西，那就是熱情。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不妨問(wèn)問(wèn)自己：你是否熱愛(ài)并享受自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色？你是否在工作中充滿熱情？

4. 掌握道歉的藝術(shù)和原則

馬歇爾認(rèn)為：道歉是人類所有活動(dòng)中，最神奇、最具治愈力、最具修復(fù)力的行為，是他在工作中與高管們打交道時(shí)的核心內(nèi)容。

道歉有幾條“原則”：

原則一：馬上道歉，不要拖延。

原則二：當(dāng)面道歉。

如果條件允許，請(qǐng)面對(duì)面地道歉。打電話是其次，效果最差的是郵件or短信。道歉是一種親近的行為，你的表情、態(tài)度和肢體語(yǔ)言，會(huì)比你的話語(yǔ)，道出更多的內(nèi)容。

原則三：保持安靜！有效道歉的關(guān)鍵在于傾聽(tīng)。

當(dāng)你在道歉時(shí)所要做的，主要就是用“對(duì)不起”這句話，來(lái)承認(rèn)事情出了差錯(cuò)，而錯(cuò)誤在你，然后請(qǐng)讓對(duì)方開(kāi)口，直到對(duì)方說(shuō)到精疲力盡為止。

這條原則看上去有些自相矛盾。你要做的是道歉，同時(shí)卻要保持安靜，但實(shí)際上，你的出現(xiàn)就已經(jīng)是一種誠(chéng)摯的道歉，其所表現(xiàn)出來(lái)的就是你對(duì)錯(cuò)誤的一種承認(rèn)。言語(yǔ)倒在其次，所以，學(xué)會(huì)保持安靜。

5. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者洞察力的50%法則

大多數(shù)管理者都會(huì)花大把時(shí)間，計(jì)劃自己該做什么，但鮮少考慮自己不該做什么。其結(jié)果就是，他們往往被各種急需處理的事務(wù)絆住手腳，而沒(méi)能真正注意到整個(gè)組織面臨的長(zhǎng)期威脅和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

卓越領(lǐng)導(dǎo)力要求培養(yǎng)的首要軟性因素就是洞察力：避免忙碌，騰出時(shí)間，專注于真正重要的事情。

每位領(lǐng)導(dǎo)者每天都應(yīng)該留出一大塊時(shí)間，不預(yù)先做任何安排。這部分時(shí)間的占比，建議達(dá)到50%…

只有當(dāng)你留出足夠多的“空閑時(shí)間”，才有空反思自己在做什么，才有空汲取經(jīng)驗(yàn)，從不可避免的錯(cuò)誤中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

很多人會(huì)這樣回應(yīng)這套50%空閑時(shí)間的建議：“這個(gè)方法確實(shí)不錯(cuò)，但我還有很多不得不處理的工作??！”事實(shí)上，忙碌本身就說(shuō)明你領(lǐng)導(dǎo)效能的問(wèn)題，為真正重要的事情留出時(shí)間，才是領(lǐng)導(dǎo)者真正需要付出努力達(dá)成的目標(biāo)。-

《領(lǐng)導(dǎo)力教不會(huì)，但學(xué)得會(huì)》作者羅伯特·霍華德，將50%法則視為卓越領(lǐng)導(dǎo)力所包含的首要軟性因素。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，軟性因素是擺在第一位的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的貢獻(xiàn)占到了95%。

6. 有能力建立充滿信任且持久的人際關(guān)系網(wǎng)

在《領(lǐng)導(dǎo)力源于真誠(chéng)，而非風(fēng)格》中，比爾.喬治講到：

領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，是有能力培養(yǎng)親密而持久的關(guān)系。遺憾的是，大部分公司的領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)為自己的工作就是制訂宏觀戰(zhàn)略、確定組織架構(gòu)和優(yōu)化工作流程。

在這些任務(wù)完成后，他們只需把要完成的工作分配下去即可，而從始至終都與做這些工作的人保持距離。

要完成那些真正關(guān)鍵的任務(wù)，你需要的是可以完全信任的同事甚至是朋友，他們可以在你需要時(shí)，為你犧牲掉自己的利益。要組建這樣的人際網(wǎng)絡(luò)，需要的是時(shí)間，是一項(xiàng)極為耗時(shí)的投資。

了不起的人際網(wǎng)=大量的時(shí)間投入=沒(méi)有捷徑。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果你竭盡全力地幫助每一位團(tuán)隊(duì)成員，獲得成長(zhǎng)并取得成功，那么他們必將以10倍的努力，來(lái)回報(bào)你，助你和企業(yè)取得成功。而實(shí)現(xiàn)卓越，是最好的策略。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國(guó)際化背景的資深顧問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。