日本牛郎Roland在普蒂娜本店現(xiàn)役時代，

?出勤之前一定會花半小時：

?擦干凈皮鞋

?打理已經(jīng)清洗好的襯衣的袖子

?挑選晚禮服，讓西裝一塵不染

?牛郎Roland的營業(yè)場合：

?佩戴百達(dá)翡麗手表顯示身份

?在內(nèi)口袋別萬寶龍鋼筆

?使用高級打火機(jī)DuPont給客人點煙

?確認(rèn)玻璃酒杯沒有指紋

對于不舍得花大錢的客人，牛郎Roland持「要拉開差距」的態(tài)度。

理由是：「沒有辦法，否則就是對開銷大的客人的不尊敬」。

牛郎Roland承認(rèn)，在二者的接待上肯定會存在不同。就算這樣被細(xì)客拋棄，也沒辦法。

「必須讓太客看到我對細(xì)客的表現(xiàn)?！?/span>

「這是對太客和階級的價值認(rèn)同。」

牛郎Roland強(qiáng)調(diào)，要表現(xiàn)自己存在的價值，就不可以對太客細(xì)客一視同仁。

「花小錢的客人不能認(rèn)為自己也可以得到一樣至高無上的待遇?！?/span>

牛郎Roland說，花錢多的客人，是認(rèn)同他的價值和地位的表現(xiàn)。

相應(yīng)的地，細(xì)客也不能馬馬虎虎處理，相處的時間一般不會超過3分鐘。

只能是不辜負(fù)她們來見一面的心情，但是不會久留陪伴。

牛郎Roland坦誠地表示：細(xì)客應(yīng)該對自己的價值心知肚明，理解他那種「忍耐著的溫柔」。

牛郎Roland反對煽動營業(yè)，他說不斷地煽動客人來店和向她們要香檳是不美麗的。

「我只向有價值的客人提供她們想要的服務(wù)?！?/span>

所以，就算被細(xì)客罵「自以為是」「門檻高」「態(tài)度傲慢又不帥」「有什么了不起」也無所謂。

牛郎Roland說這些情況他見過很多，但是自己依舊堂堂正正地接客。

【總結(jié)】

牛郎Roland不為細(xì)客浪費時間，自身地位也沒有因為細(xì)客的不滿言論受到影響。

牛郎Roland為愿意花錢的太客提供她們想要的服務(wù)，并且由此進(jìn)一步提高和證明自己的身份和地位。

牛郎Roland用自己的職業(yè)成就詮釋了「拒絕細(xì)客不是自大，而是為了既存的太客，必須這樣做的正確抉擇?！?/span>

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