當前，央國企數(shù)字化、智能化正以不可逆轉的方式爆發(fā)增長，在企業(yè)內、外部全場景下均有較好的應用實踐，支撐各行業(yè)企業(yè)開展圍繞客戶服務為核心的數(shù)字化轉型工作。企業(yè)外部服務場景如售前、售中、售后等，內部服務場景如企業(yè)內部HR共享中心、IT共享中心等。

數(shù)字化轉型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數(shù)字化轉型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

數(shù)字化轉型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現(xiàn)。

沃豐科技KCS知識庫具備什么優(yōu)勢？

1、打通多渠道，形成“統(tǒng)一”知識庫

KCS知識庫可以將機器人知識庫、IM問題庫、多個知識庫進行打通，完成知識信息的統(tǒng)一管理，另外可以將知識庫嵌入多個第三方系統(tǒng)平臺，進行個性化定制。以某種科學的方法論管理知識的全生命周期，能夠支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，能夠提供了精準搜索的能力，使用者可快速獲取需要的知識。支持多知識庫的統(tǒng)一維護，通過即時反饋機制保證知識庫的動態(tài)更新。

2、具備精準搜索能力

能夠幫助企業(yè)客戶進行對內、對外多種數(shù)據(jù)源聯(lián)合打通，支持數(shù)據(jù)庫、文檔、網頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分權限的場景化精準搜索，同時能夠提供自然語言理解的搜索服務，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)隨時隨地的安全搜索。

3、知識結構化、可視化

能夠完成上傳、標注數(shù)據(jù)，自定義構建模型訓練，從非結構化、不同格式、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中構建可視化圖譜；大圖展示知識圖譜的知識點和關系，便于全面理解數(shù)據(jù)的關聯(lián)和影響；圖譜問答、搜索、推理等知識應用能力，高效應對前臺服務渠道和場景，例如：搜索與推薦、智能問答和分析與決策。

沃豐科技KCS知識庫是通過結構化沉淀高價值信息，形成完整的知識體系。此外，明確的內容分類，層級式的頁面樹，還能夠輕松提升知識的流轉和傳播效率，更好地成就組織和個人。為部門、團隊或項目搭建知識庫，所有成員在同一平臺創(chuàng)作和管理知識，輕松凝聚團隊智慧，有效降低企業(yè)的知識流轉成本，讓信息在企業(yè)內自由流動。